2019-06-27

  不惧炎夏 福特助力旅程“舒行无忧”

　　提到汽车消费，大多消费者拥有自己的一套方法论，谈到车型的选择，不同车型价格、配置的差异也能说得头头是道。的确，当多数家庭拥有第一辆汽车之后，用车的感受和体验更加直观和成熟。而由于汽车消费是一个长期过程，后续用车养车的便捷和人性化程度直接关乎长期用车体验，这也逐渐成为消费者买车前做功课的领域。

　　以夏日用车为例，众所周知，对于空调和轮胎等性能受气温影响较大的零部件，要在自驾出游前进行重点检查，确保用车的舒适和安全。但事实上，炎热的天气，繁忙的4S工作车间让夏季车辆的维修养护比以往更加考验车主。当然，转变也在发生，伴随汽车品牌在售前售后服务上的数字化，能够最大程度地带来轻松便捷的用车体验。

　　省时省心 错峰夏季高温和拥堵

　　以福特为例，在深入体察消费者养车痛点和具体需求的基础上，出台了更加符合消费习惯的服务方式，并且不断地升级用户服务，确保消费者拥有便捷、舒适的用车体验。炎炎夏日，借助遍布全国的福特经销商网络和数字平台，车主可通过在线预约，随时随地到访就近的4S服务网点，不仅告别排队，还可享受优先接待和预约优惠券，实现时间和成本支出的最优解。而这些功能，只需借助福特派和长安福特微客服就能实现。

　　在手机上安装新版福特派APP，所有相关的服务需求就能在手机上发出。真正体现了现在年轻人“没有什么是一支手机解决不了的”的生活方式。福特派以更易用的界面设计，一目了然地为用户提供售后服务管理和维修保养信息。长安福特微客服专为车主和粉丝打造，包含福特商城、热门活动和个人中心三大板块，其中“个人中心”提供18项车辆服务功能，提供各类便利服务、专业养护知识以及优惠活动，如果对养车和用车有疑惑，“爱车宝典”中的干货也能够提供专业解答。

　　去年，福特推出的官方移动端电商平台——“福特商城”，让消费者足不出户即可实现手机查询经销商报价，在线咨询，了解金融政策和促销信息等功能。同时，“福特商城”将全国的经销网点线上化，通过独立的网上展厅，消费者可以与经销商实时互动，上门试驾等功能也为消费者带来更便捷、舒适的体验，让酷暑天气下的看车、试车体验更加省时省力。

　　福特从售前服务开始，主动贴合消费者在互联网时代的购车、养车习惯，率先在行业中提供了积极、友好的数字化体验。未来，福特将全面打通由售前到售后的全方位服务，为消费者打造更加轻松愉悦的用车生活。