浅析鸿毛药酒事件

自谭秦东跨省被捕事件发酵至今，鸿毛药酒遭到舆论质疑。这是社会言论对企业品牌的挑战。鸿茅药酒爆发这次危机，早在莎普爱思事件后就埋下了伏笔。

一、     导火线

谭秦东因《中国神酒“鸿毛药酒”，来自天堂的毒药》一篇帖子被一个县的警方跨省抓捕。这是第一次在网上因为吐槽发表一篇帖子被告，而被警方抓捕的例子。虽然“毒药”是有夸大，但文中指出是针对患有高血压、糖尿病的老人。面对这一问题，企业以损害商品声誉罪要求警方抓捕谭秦东。这种方法并没有解决舆论对企业品牌带来的损害，自媒体作为现代言论平台，企业需要公开、正面的回应各种质疑，特别是就高血压、糖尿病给出合理的解释，最好是案例。从正面回应负面言论，挽回公众形象，再从受害者的角度对“毒药”给出反击，赢得公众的同情心，逐渐引导风向，深究“毒药”二字来源。从被质疑到释疑再到反击。

二、     根本原因

谭秦东事件只是一件导火线，就如莎普爱思事件一样，危机的爆发是必然。根本上是传统品牌同新时代品牌的碰撞。传统的品牌是以销售为核心，过度忽视产品的实际价值，品牌是为产品的销售而服务。就如鸿茅药酒的广告，说“每天两口，把病喝走”，广告中所有人都在吃饭的时候饮用，让人认为鸿茅药酒就是一种饮品或保健品，弱化了它是药品。为了销售产品而把产品的定位夸大化模糊化，在传统品牌中是常用方法，而过度的夸大就变成了虚假的广告。这种广告通过洗脑的方式传递给观众，在没有自媒体以前，信息的传递都是单向的，不会出现类似的危机。但是在自媒体时代，社会言论有了传递的平台，企业品牌走向了公众，更加透明化。产品的价值不再是通过企业单向传递给大众，公众更多的能从各种平台获取到信息，更多的知道产品的真实价值。鸿茅药酒没有及时的转型，特别是在莎普爱思事件后，还没有认识到商品信誉的重要性，吸取教训，导致了危机的爆发。

在web2.0时代，社会言论是透明化、公开化的，通过网络人们都可以自由获取、发表言论。企业不再像过去通过新闻、广告可以通过洗脑引导观众的思想。在社交平台上，公众更多的获取到信息，比以前更加理性。当产品的价值与宣传并不相符时，通过自媒体指出问题，所谓坏事传千里，公众都喜欢传播负面信息，通过互联网，问题就会传遍全国。

新时代品牌建设需以产品为基础，挖掘产品的实际价值，实际价值必须以数据为根基，在数据基础上对产品进行宣传。宣传时可从行业、情感等角度进行提升，从侧面提供产品附加价值，让人感到可靠才能使产品具有防备攻击的壁垒。当有负面消息出现时，有数据作为依据，在恶意消息下可以迅速做出反击，转危机为机遇，让更多人了解、认可产品。

三、     启示

鸿茅药酒的背后突显出保健品行业动辄得咎、无力突破的的局面。就如鸿茅药酒，是酒还是药？是继续神话“包治百病”或是回归药真实功效的本质？在巨额的销售量下企业们都纷纷选择了前者。在移动互联网时代，错误的选择埋下了祸根，一步错就是深渊。企业需要不断完善药品功效，做到宣传价值和产品价值相符，杜绝虚假夸张的言辞。中医保健品的未来更需要新的突破口，中药作为保健品原材料，下一条出路在中医药食同源。通过药食同源的中药材，研发产品，做到真正的食品化药品或保健品。