遇到这样的客户,怎么办?

俗话说“客户是上帝。”

对待客户要做到:打不还手,骂不还口。

但,如果遇到这样的客户呢?


今天是活动的第二天,我去了活动现场,见了活动负责人LISA。

活动总共才三天,明天是最后一天。

想着一直没见过活动负责人,过了明天,他们可就要走了,今天无论如何还是要见上一见。

最重要是,希望能更直接的了解到,她对本次活动的印象如何,有没有其他的想法?


活动现场很多人,我问了一位小姐姐,才知道LISA坐在他们公司所在位置的正中间。我跟着小姐姐走到她面前。

小姐姐叫了她,并介绍,说我是活动执行方公司的人。

我走到她面前,开始了自我介绍。刚说完第一句话,她就打断了我“你们今天来干嘛的,今天都第二天了,昨天干嘛去了?”

我说“昨天我们有同事在这里的,你们应该见过吧?”

“那个男的是吧,反正以后我们公司任何活动,你们别想做了,没见过服务这么差劲的公司?”

“是因为昨天活动开始前,你们过来的时候,椅子没有摆正,地毯上的保护膜没有撕,两盆绿植没有摆正吗?”听完她的话,我心里其实是有点生气的,但还是很客气地说。

我本来想解释,想告诉她,椅子和绿植是因为配送公司很晚才送到,他们一家一家地送到,搬到各家所在位置后,是不会帮任何一家,把椅子和绿植去摆正的。

而且把东西摆正的小事,自己是完全可以做的吧?

而且那个时间段,这个场地里,除了他们这些工作人员以外,我们其他人是不允许的。

地毯上的保护膜没有撕掉,是因为怕别人走来走去,把地毯踩脏了踩坏了,所有没有撕。

但她显然没有停下来,并没有想给我一个机会来解释,一味地继续在说着我们的不是。

她说:“我不管你们这么多,我只知道,我来的时候,这里是乱糟糟的!”


孔子说“不要和不讲道理的人讲道理”。

我也不想跟她解释了。

我们服务于一个活动的多家企业,如果每家企业都想一对一VIP服务,那整个活动还要不要做呢?

好比去饭店吃个饭,厨师只给一个人做菜吗?服务员只给一个人服务吗?

只有服务好所有人,饭店才能生存吧?


再比如,去饭店吃个饭,人来多了,座椅不够,可能你会叫服务员,然后再让服务员帮忙去搬椅子,你们会怪服务员的服务态度不好吗?会摆着脸色说以后再也不来这里吃饭吗?


LISA数落着我们公司,我插不上话,直到她遇上一个熟人过来跟她打招呼。

我说:“剩下一天半,有什么需要随时找我,我就在现场”然后走了。

她没有理我。我走出几步,回头看她时,她的脸依然拉得很长,没有一丝客气、和蔼。


我回到公司说了这事,同事说这个LISA不好惹的,说活动前一天有这样一件事:

现场电路跳闸,她问物业“为什么会出现这样的事?”物业回复“要去问问电工才知道”。

我们公司技术工建议“先检查一下机器有没有接地线?”,结果LISA说“我们的工程师不是小白。”


我不知道在LISA眼里的合作是怎么样的?我只能认为LISA是一位对自己要求极高的人,而这样的人也不是我们的目标客户。

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