培训心得

通过此次舆情培训，我明白了自媒体时代，每个作为自媒体的网民都有可能成为商业银行负面舆情的制造者。多样化的负面舆情来源成为多元化的危机“导火索”，“消息封锁”、“内部传达”、“统一认识”等处理手段已难以奏效，被动防范“防不胜防”。商业银行的负面舆情有一些涉及银行的主营业务，更有相当数量则涉及更加广义的服务范畴。可以说，商业银行负面舆情逐渐多元化。

负面舆情发生后，网络上会充斥着各种各样的言论，要想堵住广大网民的“悠悠众口”很难。这时候银行业应尽量避免使用“有形的手”捕杀各类负面信息，也不应首先追究事件中的责任方，否则会各执已见，加深矛盾，引起公众的反感，不利于问题的解决。而是需要充分尊重网络传播规律，以“无形的手”调节网络舆论生态，引导网络舆情由破坏性向建设性转变。

主动出击，通过自媒体开展正面营销。商业银行可以邀请网络意见领袖开展银行产品服务体验，激发意见领袖的真实正面口碑，形成正面舆论场；也可以打造务实有效的官方微博，建立网络粉丝平台，通过各类线上线下的活动聚集品牌口碑贡献者，使其成为品牌长期资产。总之，在研究如何防止和处理负面舆情时，商业银行更要看到自媒体的正面效应，充分利用自媒体相关平台“信息集散地”和“舆论放大器”的作用，贯彻自身的营销理念，树立良好的社会形象。