心得分享09:二级反馈

正向反馈能建立信心和信任，正确的批评能拉近关系。用二级反馈的方法可以有效地揭示老板的盲点象限，老板才会反思自己以前做的不好的地方，去改进自己。

做到二级反馈，困难很多，你需要努力发掘对方的优点，要端正自身正确价值观，同时还要注意别把它和负面反馈绑在一起。二级反馈的前提是真诚，要善于发现他人的优点，而不是讽刺和挖苦。善于发现他人优点是感恩的表现，长期这样做二级反馈会给我们带来良好的人际关系。陶行知的“三颗糖”故事影像很深。

告诉对方“为什么”，需要自己先有正确的价值观，知道什么更重要。

二级反馈中增加情感引导，如反馈他的坚持，有毅力等，帮助被反馈人建立更正确的价值观和行为能够帮助孩子学会一样又一样正确的行为。表扬过程和动机比结果更重要，但我们要告诉对方“为什么”，就需要自己有更加具有感召力的价值观。

表扬完了不要说但是，表扬就是表扬，批评就是批评。不要用三明治方式沟通，要用披萨饼的方式。二级反馈的目的是为了建立牢固的尊敬和信任,所以不能把二级反馈和负面反馈绑在一起。

运用BIC进行负面反馈

BIC(Behavior has impact which leads to consequence)是指，我们的某一个行为产生了什么影响，从而导致什么样的后果。给员工进行负面反馈的时候用这种行为 + 影响 + 后果的模式，会有良好的效。1、行为(behavior)

当领导要说出员工的一个错误的行为的时候，应该陈述事实、罗列数据而非表达观点。比如“小张，我看了一下考勤记录，上周你有三个迟到记录”是在陈述事实，“小张，你最近经常迟到”则是在表达观点。

2、影响(impact)

影响要是短期的、局部的负面结果。比如“今天下午上课你迟到了十分钟，会影响到我们上课的秩序，也分散了老师的注意力”就属于短期影响。

3、结果(consequence)

结果要跟对方利益挂钩。比如“这样下去我担心咱们班的班风会涣散，不易于咱们这次培训的效果，而且也不利于你在咱们班的形象”就是和对方的利益挂钩了。