听《常青:如何持久吸引客户》

你好，我是陶柳锋。这是我在捷美商学院【一书一课】学习写的第24篇分享——组《常青》。推荐给你，希望对你有所帮助。让我们共同学习，终身成长。

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图片发自App

书名《常青》，让我瞬间想起“基业长青”这个词，有一本写三星的书叫做《基业长青》。这个词很好，里面蕴含着企业家精神，企业家的抱负和愿景。

这本书有一行小字:

【谷歌、星巴克都在用的客户留存指南】

可以想见，这本书是多么的有营养，我觉得听完之后很有必要买一本回来好好研读。

这本书的主要内容是讲如何创造自己的3C——角色、社群、内容。

关于这三者是什么，什么关系，在心里就不过多赘述。我感触最深的是如下几个观点:

(一)角色。打造自己的原创故事，定义你的超级英雄。(PS:吸引人的，利于传播的是故事，是如此真皮接地气的故事。)

(二)数据。我们片面强调收集数据，而不是充分利用这些数据。(PS:这正好是最近我在思考的问题，如何利用数据，因为庞大的数据才是一座让我们可以不断开采的宝藏。)

(三)新客户开发。把营销等同于开发新客户，并且平均对待每个客户。(PS:是的，如今人口红利正不断消失，我们不断开发新客户，然后不断流失，这是一个死循环。拓展新客户不足以支撑企业发展，我们更应该做的事情是如何把新客户变成老客户。如何把新客户变成老客户？作者给出的建议是“客户体验”。就是不断创造超出客户预期的客户体验)

(四)并不是所有的客户都是上帝，应该清理的两种客户:1、问题儿童。2、饥饿的河马。作者特别强调，我们常常把不盈利的客户列为应该清理的客户。这种方式是错误的。

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整本书的脉络精华听下来，受益匪浅。不仅对当下的工作有用，而且对一个企业未来的发展提供了非常好启示和指导作用。

是的，每个阶段都能碰到恰好解决你当下问题、启迪我思路的书，就像一位良师益友指导你前行，这就是读书的意义吧。

我是陶柳锋，愿意和你分享我们读书够受。共同学习，终身成长。