汽修厂失去客户的五个致命细节！

缺乏诚信

大多数汽车车主是维修小白，部分修理厂利用了汽车客户的这个弱点，把问题扩大化、复杂化，以向客户收取更高的维修费用，完全没有诚信度，在根本上会造成客户流失。

重要岗位的选人失误

比如重要的技师。与技师的沟通和相处存在问题。因为重要岗位人员的离职可能带走大批客户。

报价随意

在一些维修厂，服务顾问报价时，要么凭感觉或经验，要么根据客户的车与人的消费能力报价。这让客户感觉没有标准，总是怀疑自己是不是挨宰了。客户也容易讨价还价，或者离开。

不重视修理厂形象管理

现在好多私家车主都比较苛刻，作为一般的私家车主，买个车也不容易，如果你修理厂形象跟不上，修理工还是满身油污就往车里钻，还是以前的那种维修模式，那么新客户进店量必定减少，进来了也容易被脏乱差的形象给吓跑。

互联网工具使用落后

互联网消费习惯一旦养成，20 % 的店铺获得 80 % 的网络订单，80 % 的维修店将度日艰难。互联网的力量也是不容小视的，消费日益透明化，车主遭遇互联网新的价格诱惑，“变心“也不是什么奇怪现象了。

留住一个老客户成本大约相当于赢得一个新客户成本的1/5，以上几个小细节，是汽修厂最常见的失去客户的主要原因，只要多注重客户体验，规避失误，客户就不会轻易离开。