信息阅读之曼德拉效应

下图是一位球员模仿沉思者雕像的姿势，许多人都曾见过沉思者雕像，却依然保持着沉思者是手顶额头的印象。类似现象称为曼德拉效应，它指人们对事情持有错误印象

前端时间遇到某款产品使用短信通知数十万用户，由于消息较长被运营商拆成3条短信（虽然用户仅看到一条短信）导致3倍计费榨干了余额。个人曾经在短信通知上也犯下过错误：短信内容过多时，阅读者很有可能粗略式地浏览短信消息，从而导致信息误解。内容表述稍有不慎，可能酿成较严重的后果

当初这个场景是演出信息发生变动，需要短信告知购票乐迷演出的变动项如时间变动、场地变动、艺人变动、取票地点变动等，最初设计时首先想到的是变动项应尽量通知齐全，如时间变动应包括开演时间与结束时间变动、艺人变动应包括取消出席艺人与新参演艺人

旧新短信消息

而主要误解就出现在时间变动这一项，左图实际被部分用户理解为开演时间调整为2019年1月1日21:30，这个时间去看演出结果可想而知。其实在测试阶段就已经发现了这个问题，但设计理念依然坚持免责大于用户体验，避免缺乏关键信息产生纠纷。下列案例即可秒懂免责重要性：

    桶装方便面包装申明大块牛肉“仅供参考”

    红牛“给你翅膀”诉讼事件

    脉动“请勿重复使用”

实际上线后，我们发现陆续有用户遇到这个问题，买票较日常商品有更高的精神价值，而漏读消息导致错过演出更为严重。后续精简信息（不再提示演出结束时间、新增艺人等）后几年从未发生因未申明演出结束时间而产生的纠纷。再后来，类似的业务包括演出取消、演出退款也做了更细致的考虑，如针对电子票、实体票场景下购票用户、赠票用户、三方平台用户、免费票用户的不同短信提醒