如何面对复杂问题

这个总结归纳来自得到App听本书和电子书 "《协同》| 海军突击队如何应对复杂问题",原书就是作者通过讲故事的方式来阐述出一些大道理,真的很有用。

我自己是个军事迷,也把海豹相关的美剧几乎看了一个遍。非常非常欣赏Seal的作战方式,就是一群人,一条心,干很多大事儿那种气派。 这本书讲了几个很简单但是很有用的做事原则,所以特意总结分享一下。 

海豹突击队成立于1962年,隶属于美国海军,是美国实施局部战争,执行突发任务的杀手锏。他们执行过最著名的任务,就是2011年的击毙本·拉登。从那之后,海豹突击队就成了美军里的梦之队。

海豹突击队的经验,为什么那么吸引人呢?这是因为他们做的,是 全世界公认最难 的工作。比如对抗恐怖组织、解救人质等等。我们都想知道,在面对一件很困难的事情时,到底应该怎么做?想从海豹突击队的身上,学到一些各行各业通用的心法。作者认为,海豹突击队面对的问题,从来都不是难,而是复杂。这是两种不同的问题,需要两套不同的应对策略。

学会区分难和复杂,不仅仅是在拆解两个概念,更能帮我们建立一种新的,观测世界的维度。这对我们理解真实世界,解决问题,开展工作,都有很大的启发。

首先,困难和复杂,到底有什么区别?在一些顶尖的组织机构里,对这两个概念的区分,已经到了极其严苛的地步。那些专门做难事的公司,对难这个概念有清晰的界定。那些专门解决复杂问题的组织,对复杂也有一套自己的心得。

比如Google 给自己的定位,是做难事,攻克难题,这也是这家公司的核心价值和竞争力。Google认为 难事 必须满足两个特点。

第一,需要选择一个激进的解决方案。这里的激进,指的不是偏激,而是说你很难面面俱到,只能把力量先集中在一点,先制造一个突破口。

第二,是要借助突破性的技术。你看,谷歌正在做的,人工智能、无人驾驶,还有正在摸索阶段的抗衰老技术,都同时满足这两点。

换句话说,难指的是那些,超出了你的能力范围,也超出了现有的技术水平,以至于,你不得不采取激进的方案,借助新技术,才能完成它。比如前面说的无人驾驶,就必须依托新技术。而且你很难一开始就制定出一个完美的计划。无人驾驶技术目前的风险就在于,全世界的无人驾驶系统,用的都是同一套算法。一旦这套算法出问题,就意味着世界上所有的无人车,全都会乱成一片。好,这是难的界定。它其实更多的,是个技术层面的问题。

那么,什么叫复杂呢?它指的是那些,按照你现有的能力和资源,就有可能解决的问题。只不过,它牵扯到的线索、协作、变量比较多,以至于你没法一次解决,必须逐步拆解。它其实更多的,是个管理层面的问题。这个管理不光是指管理一个团队,也包括对个人精力的分配管理,对任务的拆解管理等等。海豹突击队面对的任务,就属于这一类。

很明显在目前来说,我们智建云解决的,不是难题,是复杂的问题。

对这类复杂任务,有一个专用词汇来描述,叫作 VUCA。VUCA是volatility(易变性),uncertainty(不确定性),complexity(复杂性),ambiguity(模糊性)的缩写。注意,这里面并没有提到困难这个词。换句话说,你要攻克的,并不是一个超出你能力范围的问题。只是,这个问题的线索太多,涉及的变量太多,以至于你没法马上解决,也没法马上制定完备的计划。必须抽丝剥茧,理清头绪,一点一点来。

难和复杂,其实是两种不同的概念。难指的是,超出能力之外,只有借助新方法、新工具、新资源才能完成。而复杂指的是,在能力范围内,只不过线索很多,信息模糊,无法一步完成,只有迈出第一步,你才知道下一步该怎么做。区分这两个概念,不仅能帮我们找到正确的行动方法,还能帮我们进一步理解真实世界。世界的真相是逐层展开的,就像一个多层嵌套的藏宝图。你走完第一张地图,开启宝箱,拿到的不是宝藏,而是另一张藏宝图。

海豹突击队在执行复杂任务时,经常遇到的三大困境。这三大困境分别是:

1. 失控感
2. 存量干扰
3. 协作困境

首先,是失控感。当你面对一个复杂问题时,因为看不到问题的边界,所以,你很容易产生失控感。觉得这件事,超出了你的能力范围。换句话说,当一个任务足够复杂时,你会误以为它很难。这时,很多人都会慌,根本不知道应该做什么。

那么,应该怎么战胜失控感呢?这就要用到,海豹突击队的第一条行动准则,叫三英尺原则。三英尺,大概不到一米,正好是一个人的手臂,能够够到的范围。这条原则说的是,把你的全部注意力,都放在你周围的三英尺,也就是可控范围之内。看看三英尺内,离你最近的威胁是什么。然后,同样是在三英尺,找到解决方案,把这个威胁解决掉。

三英尺原则,就像一个突破口。当你面对一个复杂问题,没有头绪的时候。它可以让你摆脱失控感,冷静下来,找到离你最近的问题突破口。

但是,到这一步还不够。复杂任务的特点就是链条长,你在执行时,会经过很多个节点。这时,你就有可能遭遇第二个困境,叫作存量干扰。也就是,你在上一步任务中积累的存量,包括情绪、经验、个人感受,都会干扰你下一步的行动。注意,不光是负面情绪会带来干扰。有时,成功的经验,也会带来干扰。

针对这些来自存量的干扰,海豹突击队有第二条行动准则,叫作清零原则。也就是,当完成一个阶段的任务后,把所有可能干扰下一步行动的因素,全都清零。

比如,海豹突击队在执行任务时,有一个固定环节,叫行动后反思。不管这一天的任务有多累,获得了多大的胜利,或者损失有多惨重,大家都必须要聚在一起,或者通过无线电,反思行动中的所有细节。总结其中的经验,教训。然后,再把它们对应到下一步的行动中。凡是对下一步行动产生干扰的情绪、经验、感受,都要放下,不能带走。

清零原则的本质,不是让你真的忘掉今天发生的事。而要让你建立一个标准,把下一步的任务作为过滤器。凡是对下一步任务产生干扰的,通通放弃。只留下那些有用的。

但是,掌握前两个原则,其实还是不够。因为复杂任务,往往需要很多人协作完成。这时,你就很容易遭遇第三个困境,叫协作困境。也就是,成员之间的想法不同步,没法紧密协作。我们都知道,海豹突击队是全世界默契度最高的团队之一。成员之间,甚至达到了一种叫集体心流的状态。就有点像咱们常说的心有灵犀。队员之间甚至不需要说话,就知道彼此的意图是什么。

那么,这种默契是怎么实现的呢?你可能已经听说过很多,打造集体心流的方法。在这本书里,作者却提出:

集体心流,不是被打造出来的,而是筛选出来的。

海豹突击队从一开始,就建立了一套庞大的筛选机制。这套机制,帮他们在茫茫人海中,筛选出那些价值观和思维方式,都高度一致的人。换句话说,大家本来就是高度相似的一类人,合作起来当然更容易。这才是集体心流最重要的基础,而后来的训练,属于锦上添花。

应该怎么应对复杂问题。海豹突击队我们提供了三条行动准则。

一、三英尺原则

在面对复杂问题时,把注意力放在周围的三英尺,找到离你最近的问题,并且解决它。这个原则可以让你在毫无头绪的情况下,迅速摆脱失控感,找到问题的突破口。

二、清零原则

你要经常清空上一步行动留下的存量干扰,用最佳状态开展下一步行动。

三、思维一致原则

在组建团队时,只招募那些价值观和思维方式都高度一致的人,这样才能让团队保持最强的凝聚力。

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