读书笔记|第七章如何倾听-《非暴力沟通》

第一步：先放下已有的想法和判断，全神贯注的体会对方。不要急着做什么，站在那里。意思就是当对方和你说话的时候，好好观察、体会他们的感受和需求，并判断他们的需求，既不反驳也不自责。

“你不高兴是因为你需要得到。。。，也就是什么需求没有得到满足”，让注意力在对方的需要上，而不是自己做错了什么。

当我们可以理解到对方的需求后，可以主动表达我们的理解。利用疑问句来给予他人反馈

你说的什么事情？换成 我有些困惑（我的感受），我想知道你是指哪件事情。

总结规律：

当别人和你表达评价和看法时，你可以这么回答。

听起来你很（感受：失望），你希望可以得到什么什么，是吗？（这样子不断反问）

知道对方停顿以下后，也就是情绪已经表达后，这样就帮助对方找到自己内心的真实需求。

如果自己没有好的状态，第一点就是倾听自己内心的需求，大声的提出自己的要求，如果对方也在痛苦中。

第二点就是换个环境，调节好自己的状态后再回来