就像任何 UI 决策一样，UX 副本也应该依赖于有价值且相关的用户研究结果。无论文案如何对话和直截了当，如果它凭空出现并且不能满足观众的需求，那是没有意义的。
更重要的是，在单词选择方面，用户研究结果可以帮助用户体验作者在与利益相关者、营销团队和其他团队成员的讨论中证明他们的选择是正确的。
好消息是你不需要应用所有的 UX 研究方法和技术来使你的 UX 副本完美。根据您的预算、时间限制和其他宝贵资源选择 1-2 种工具，并根据您的业务目标、产品领域和用户偏好进行调整。
用户需求与想要
1943 年，美国心理学家亚伯拉罕马斯洛发表了《人类动机理论》，提出了人类需求的心理层次结构。他建议，当人们的需求按此顺序得到满足时，他们会更有动力去执行某项行动。
根据马斯洛的层次结构，人类的需求有5个层次：
1.生理需求 是最基本的需求，包括食物、饮料、住所、呼吸、性、舒适和睡眠。
2.安全需求 包括财务和人身安全、社会稳定、健康、治安、情感安全等。
3.社会需求 是指人类对归属感、拥有朋友、爱、亲密关系、家庭、社区和人际关系的需求。
4.尊重需要 基于与社会地位、成就、掌握、声望、成就和其他人的尊重相关的认可感。
5.自我实现需求 占据马斯洛层次结构的顶端，与一个人的潜力、自我实现、个人成长和经验的实现有关。
不管马斯洛的理论受到怎样的批评，它证明了我们的需要和欲望决定了我们的行为。马斯洛还指出，人们更倾向于在满足更高级的需求之前满足他们的基本需求。
这与用户体验写作有何关系？它继续说，您应该首先尝试满足用户的需求。需要先于需要。值得注意的是，两者之间有一条细线——需求指的是 必须 完成的事情。欲望只是我们想做某事或拥有某物的愿望。
写作时，始终质疑每一行：文案是否符合心理等级的任何层次？例如，“今天的课”这句话要求我们愿意学习，但它缺乏足够的动力。一个很好的例子是 Duolingo 的短语，“完成一堂课以加入本周的排行榜”，它吸引了人类对成就、他人尊重和自我成长的需求。
什么是用户研究？
归根结底，UX 编写者和设计师不是用户，也不能 100% 确信他们的设计和文案是完全直观和直接的。您可以穿着用户的鞋子走一英里，但仍然对技术措辞和商业术语视而不见，忘记了用户不熟悉这些术语。经济学家 Colin Camerer、George Loewenstein 和 Martin Weber 创造了“知识的诅咒*”* 来描述这一现象。简单来说，就是你周围的所有人（包括你的用户）都有背景知识来理解你的意思的认知偏差。
语言是一个主观的话题，与产品所有者和利益相关者讨论单词选择可能不是一件容易的事。UX编写者需要有价值的用户研究来证明他们是对还是错。有几种研究方法和工具可以帮助您使您的 UX 写作完美并与您的受众的心态兼容。调查是获取有关用户的有价值信息的一种廉价、快速且简单的方法。
通过一个很好的问题列表，您可以接近目标用户群并获得诚实的意见和深入的见解。调查为您提供了一个绝佳的机会来查看您的受众在谈论您的产品和领域时使用的实际词语。
为调查选择一个主题或痛点，以获得更相关和更有意义的见解。
使用谷歌趋势
确保你的话有意义的最容易理解和最简单的方法之一是检查它 谷歌趋势. 让我们想象一个非常常见的场景，其中 UX 编写者不确定一个词或有几个变体并且不知道哪个是最好的。谷歌趋势可能是解决困境的好方法。您只需输入您拥有的术语，用逗号分隔它们，Google 趋势将比较每个术语在 Google 搜索引擎上的搜索请求的频率。
然而，谷歌趋势并不是灵丹妙药。它可以为您提供每个地区或国家/地区最常用的词，但无法评估您的目标受众的偏好。例如，“分享”一词可能更受欢迎，但“告诉你的朋友”这句话可能更适合您品牌的声音，并且可能对寻求社会认可的用户更具吸引力。
请注意：最常搜索的词可能与您的产品上下文无关。
竞争对手分析
了解你的竞争对手总是好的，尤其是他们的优势和痛点。竞争对手分析是用户体验研究的最早阶段之一，它提供对竞争对手使用方法的定性（有时是定量）洞察力，您可以战略性地将其应用于自己的产品。
从用户体验写作的角度来看，您可以观察他们的术语以及复制和内容解决方案。提醒一句——你不知道你的竞争对手，即使他们提供了最成功的产品，是否已经测试过这些复制创意。此外，他们的受众可能不同，您的品牌可能传达不同的价值观并承载不同的情绪。这意味着对他们有用的东西不一定对你有用。
以下是进行有效竞争对手分析的一些建议：
• 分析 3-5 家竞品公司
这个数字通常足以获得有价值的见解，而不会迷失在众多内容解决方案中。
•不要盲目复制他们的解决方案
相反，请使用他们的文案解决方案作为灵感，为您的产品找到独特的东西。
• 创建比较标准列表
它可以是一个简单的电子表格，其中包含比较标准列表（例如，说明副本、注册/登录页面、错误页面、菜单和按钮等），您可以在其中分析语气和语音、可读性、主动/被动语态的使用、句子结构和其他基本问题。不要忘记将您自己的产品包括在列表中，以了解它如何与其他公司竞争。
• 不仅包括直接竞争对手
还要考虑用户体验不太成功的竞争对手。它将为您提供更广泛的市场概览，并教您在产品中避免使用哪种 UX 副本
基准语音和音调
当您觉得有人支持它时，与数字产品互动会更加愉快。独特而真实的声音和语气是使您的产品听起来人性化并与用户建立联系的完美工具。
那么如何找到自己的品牌声音呢？是什么让它如此独特和吸引观众？
1.您的第一步是从完全不同的领域调查您最喜欢的产品和品牌。他们使用什么语言？他们如何表达悲伤、快乐、惊讶和赞美？他们听起来像教授还是朋友？他们让你开怀大笑吗？他们如何通过副本吸引您的注意力？每当你发现一个有趣的 UX 副本时，制作屏幕截图，其中产品的副本从舌头上滚下来，感觉非常自然。
2.一旦你看到了其他产品与用户交互的所有利弊，下一步就是搜索你自己的声音。您如何看待您的产品？你希望你的观众如何看到你的产品？他们用什么形容词来形容它？它是更有趣、更随意还是更规范、更直接？您希望用户在与应用程序或网站交互以及完成任务时会有什么情绪？您的用户会喜欢讽刺的笑话还是更倾向于富有同情心的语气？
3.继续测试和学习。不可能一夜之间改变你的产品的声音并让每个人都喜欢它。这需要时间和调查。当您从用户那里获得反馈时，评估您的文案创意并随着时间的推移调整声音和语气。
会话研究
社交媒体已成为人们表达挫折、失望和困惑的绝佳渠道。论坛、呼叫中心查询、App Store 和 Google Play 上的评论以及社交媒体上产品页面上的评论是获得有关功能的诚实反馈的金矿。更重要的是，用户体验编写者可以通过这种对话研究了解用户在谈论产品时使用的词汇和术语。
与面对面采访相比，用户表现得更加自信，并且在社交媒体上分享他们的想法，甚至是关于非常私人的话题时，他们感觉更安全。例如，Flo 应用程序有秘密聊天，女性可以在其中与社区成员匿名讨论生殖问题、性、营养、健康、月经周期和相关问题。
提醒一句——总是用其他方法支持对话研究的结果。您应该调查用户的投诉是否只是少数用户遇到的问题，或者是否值得研究。在您 100% 确定之前不要更改副本。
随着越来越多的人开始在线工作和交流，社交媒体正成为一种越来越有价值的用户体验研究方法。
观察性研究
有时， 对用户在自然栖息地的观察 可以为用户体验研究人员提供最有价值和最准确的发现。要进行观察性研究，您和您的团队应该首先考虑您的用户生活、娱乐或工作的最常见的地方。它可以是咖啡店、艺术画廊、购物中心或学生宿舍，在那里你有一个独特的机会来观察人们做什么（和不做什么）并听他们说什么（不说什么） .
观察性用户研究包括两个主要活动：观察和访谈。虽然采访也可以提供出色的见解（例如，关于用户的词汇），但它可能不准确且不可靠。人们并不总是按照他们所说的那样行事或思考。将观察作为一个有意识的过程，需要关注有助于找到特定问题答案的事物。
观察通常发生在参与者的自然栖息地，有时也发生在测试地点，如实验室。有时，主持人会观察人们执行一项任务，并在此过程中询问他们在做什么以及他们的想法。在其他类型的观察中，研究人员在不打断参与者的情况下进行观察并做笔记。
观察用户体验写作的好处是，您可以看到用户在哪里绊倒、感到困惑、微笑或浏览文本。它有很大的潜力指出可以修改副本的地方。
定性访谈和研究
用户访谈是最流行的用户研究定性方法之一。尽管我们不能完全依赖用户所说的话，但用户访谈仍然可以提供有关用户动机、需求和行为的重要见解和定性数据。
用户体验研究人员进行有效用户访谈的主要建议是什么？
• 选择代表您的听众的 3-5 名参与者
与定量用户研究方法（例如调查）相比，用户访谈不需要大量的人。你可以采访大约 3-5 个人，以了解他们的行为、动机和观点。
• 定义你的目标
研究目标应该反映用户访谈的目的。你想回答什么问题？用户访谈如何帮助您获得洞察力？定义目标应该先于方法的选择。甚至可能会发现用户访谈不是实现您目标的正确方法。
• 准备面试指南
这不是您应该逐步遵循的脚本，而是指导您完成面试的建议列表。确保这也符合您的目标。
• 处理面试问题
深思熟虑的开放式面试问题是用户面试的关键组成部分。他们应该帮助你达到你的研究目标，而不是操纵受访者重复预先设定的假设。
从用户体验写作的角度来看，用户访谈教研究人员使用用户语言，展示他们对品牌声音和语气的理解，并指出阻碍用户前进和完成任务的障碍（模棱两可的词选择或令人困惑的技术术语）。
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