解决问题的方法

1、从不同的层面或在不同的时间观察问题。当团队一起分析问题时，这一点很重要。

2、解决问题的流程：定义问题——找到根本原因——验证并实施对策——确保可持续性

3、“A Problem well defined is a problem half solved.”明确陈述问题，等于问题解决了一半

4、确定解决该问题的合理性，你可以问自己：

            为什么你是处理这个问题的成员之一？

            为什么这个问题重要？

            如果不解决这个问题将会有什么影响？

            你有没有考虑过这个问题与其他问题是否有联系？

            这个问题是否紧急？问题的发生频度如何？问题的历史趋势如何？

            解决问题的策略是什么？

5、作为领导你需要问：

            确切的问题是什么？谁负责这个流程？

            合理性是什么？你决定如何解决这个问题？

            你了解了什么？是如何了解到的？

            你有没有去现场去收集和验证事实，以清楚地了解现在的状况，而不光是依照数据和传闻

            有其他的人一起参与么？

            团队跟上进度了，还是落后于进度，还是处于停滞不前的状态？

6、寻找根本原因过程中的陷阱：

            问题分解得不清晰

            根本原因与解决问题之间无关联

            没有去现场观察，也没有询问现场操作人员来了解情况

            根本原因的判定不能引向明确的解决方法

            在症状上停滞不前，而不是进一步去找问题的根本原因

            将“无流程”和“无培训”当作根本原因，没有实际绩效与目标绩效之间差距的具体数据

            根本原因含有对人或部门的指责

7、针对战略部署所作的对策心理：

            某项战略部署目标未达成而不得不去探讨对策，这并不意味着某人的失败

            战略部署目标就其本质上来说，应该是极具进取性的超常规目标

            出色的组织必须积极接纳问题解决流程，并把它作为解决因积极的战略部署而产生问题的方法

            对策研讨不仅仅是针对战略部署的一个工具，它是在任何时候当我们未达到目标时应该进行一项程序