培训师柴海宁：销售必须要懂得这些“人情世故”

相信大家都有体会：在中国社会，做任何事情都离不开人情世故，历史上但凡有成就的人无不是洞悉人性，人情练达的高手，可以说不懂这些，就会寸步难行，销售行业作为一个长期跟人打交道的行业在这两方面表现的更加突出，今天我们一起来聊一聊作为一个销售人应该懂得哪些“人情世故“

1、个性：一个人的个性与他的业务能力成正比。一个人的业务能力越强，个性也就越强;一个人的业务能力越差，就越没有个性。

2、价值：你和客户的关系能否长期维持，并不是取决于你们私人关系，而是你是否能一直为他提供价值。

3、亏欠：想销售给别人东西，先付出、给予对方帮助，让他感觉对你有亏欠，他一定会想办法偿还你的“人情债”，就是买你的产品。

4、饭局：很多时候签单都是在饭局上完成的，大家称兄道弟、觥筹交错间共商大计，不上酒桌总显得少了那么一种仪式感。

5、喜新：喜新厌旧是常态，所以销售人员要变着花样跟客户互动，千万不能千篇一律，产品要不断迭代升级，做促销活动也要不断变换主题保持新鲜感。

6、面子：只要给足面子，满足对方虚荣心，其他事都好商量，宁肯钱吃亏，不能没面子。

7、包装：大家都喜欢跟成功人士做生意，所以做销售要把自己包装成成功人士，从汽车到西服、手表、饰品，甚至是你的产品彩页和PPT，你包装做的好，成交的障碍少。

8、体型：初次接触时，胖点的业务员比较容易取得客户信任，因为胖点的人给人感觉稳重、憨厚、可靠，所以，销售人员不要太瘦。

9、重视：不要忽视客户身边每一个人，哪怕是一个保安，因为你不知道哪个人在哪个环节会给你带来障碍，所以好印象+寒暄赞美+小礼物都可能为你未来的销售铺平道路，正所谓“做人留一线，日后好相见”

10、送礼：国人讲究礼尚往来，来而不往非礼也！送礼要投其所好，先了解兴趣爱好，再选择合适的礼品。只选对的，不选贵的，便宜的礼品当面送，贵重礼品暗中送。

11、拒绝：拒绝人通常不会直接说出来，代之以“我再考虑考虑”“商量商量”“现在资金不足，有需要一定找你”等借口，实现委婉拒绝又不伤和气的目的，销售人员不要相信这种话。

12、让利：让利优惠绝不能太大幅度，要一点一点让，并且发自内心的表现出为难的样子，否则即使你让到了无利可图的程度，对方仍然认为你还有很多利润和让利空间。

13、表达：沟通中要注意多听少说，说的越多失误越多，遇到不舒服的情况也要温柔的表达出来，千万不要闷在心里，否则对方是不知道的，柔和的说出来会让对方感觉不好意思，从而做出调整。

14、成交：太快成交的生意不一定都是馅饼，还有可能是陷阱。

15、熟人：我们的社会就是一个熟人社会，尤其是在三四线城市表现的尤为明显，所以陌生人讲一千句不如熟人讲一句，找熟人朋友办事特别灵，熟人推荐的客户成交效率比较高。

作为一个中国人懂得“人情世故”并不是让你做人圆滑世故，而是要了解国人思考的底层逻辑，通晓风土人情和待人接物的行为准则，这对你和人相处大有裨益，立志做一个受人尊敬、自信优雅的sales！欢迎有观点的朋友在下方互动区补充！