作者: Crystal
又到了年会旺季了。公司每天砸大钱办这样的活动,目的是提升员工士气。但当晚嗨过后,第二天上班会更有干劲吗?
产品卖得不好,或业务不理想,公司会搜集大量的数据,来找到出差错的环节。但当为何公司士气低迷、人才流失时,多数公司却还是依赖年会、加薪、呼口号,而不是透过「数据」来解决公司人才的问题?
「人才,是公司最宝贵的资产。」这句老生常谈,真正落实的公司却很少。多数公司只在绩效考核、年会、年终奖金时,才跟员工深谈公司文化、核心理念。在欧美,近年已经掀起一股人才数据(People Analytics)的浪潮,他们要做的不是只是传统面试、办新生训练、帮公司买零食、排健检,而是把「数据」融入人力资源中,让老板更即时了解员工的心,找到可以激励员工士气、帮助员工齐心协力达成目标的关键指标。如Google、Airbnb已经结合资料科学、组织行为学与心理学了解公司员工在想什么、他们需要什么,以及如何可以帮助他们更高效率的工作。
创新点:打造A咖团队,即时掌握人才数据比产品数据更重要!
本文有3大重点:1. 即时监测人才数据,老板能更快回应员工心声。2. 用人才数据,找出让员工「有归属感」的秘密。3. 最强的团队不在于成员背景,而在拥有「安全发言」的环境。
1. 即时监测人才数据,老板能更快回应员工心声
多数老板听到员工心声,都在绩效考核,或是年会、酒桌上。有些老板从来没有机会听到员工的心声,自然不知道员工决定离职的原因。员工也缺乏即时、匿名的管道表达对公司的看法,所以往往变成私下抱怨或打小报告。
来自丹麦的新创公司Peakon决定要解决这个问题。「我们想要为人力资源管理带来更细腻、严谨的数据与科学分析,就像目前业界管理业务数据与财务数据一样。」Peakon的共同创办人Dan Rogers说。
Peakon是一款针对公司员工的数据分析软体,目的是帮助公司更了解员工,加强与他们的互动,进一步留下优秀员工。Peakon的系统会时常自动寄发员工调查表,员工有即时机会时时反应工作状况与情绪,老板看了数据也才能第一时间调整团队状况,而不是到了年底才一次性爆发,员工爆发离职潮。
当员工的工作负担和心声都能即时被老板察觉,就有机会带来改变。
2. 用人才数据,找出让员工「有归属感」的秘密
在Google、Airbnb之类的以数据驱动的科技公司,早已自行开发人才数据分析。而透过人才数据分析,他们发现了对于人才流失的迷思与误解。
如最常有的迷思就是,人才的流失是因为「他们无法达到工作、生活均衡」(work life balance),也容易造成员工不快乐、缺乏动力,甚至影响到工作表现。但Google透过人才数据,发现真正的症结,不只是工作量多寡,而在于很多员工自己无法把工作与生活分开。根据Google 人力营运资深副总裁Laszlo Bock针对Google 员工的统计,Google里其实有69%的员工无法很好地将工作从生活抽离,只有31%的员工回家之后,就可以完全忘了工作的事。
发现这个症结,Google 就可以推动改变,提升员工效能。Google的都柏林办公室(爱尔兰首都)就因此推了一项计划「都柏林天黑计划」(Dublin Goes Dark),强制要求员工离开办公室前,把他们的电脑、平板电脑、公司手机放在办公室,不准带回家。
而在Airbnb,他们透过1200份成功回收的员工问卷,了解员工的是否对Airbnb有「归属感」,并且深度去研究那些对Airbnb有归属感的员工,跟其他人有什么不同。答案是:这些拥有高度归属感的员工,在Airbnb有较多的社交连结,深刻感受到同事与团队的支持与包容、工作充满意义,自己是团队的一份子,以及追求的价值与Airbnb的价值高度吻合。
根据这个发现,Airbnb的人才数据团队结合Airbnb自身的愿景,推出一项内部活动:鼓励员工自愿担任主人,邀请不同同事来家里吃饭。而这活动不仅仅是吃饭,还鼓励员工透过游戏来化解原本对彼此不熟悉的感觉,达到彼此认识、热络的目标。
3. 最强的团队不在于成员背景,而在拥有「安全发言」的环境
Google也曾经想要透过人才数据,找出高绩效团队的组合方程式。他们用长达12年资料,去分析员工的教育背景、职涯背景,甚至是兴趣,还有饮食的偏好,想要找出哪些员工能组合出一支强大的团队。但他们从这些资料中,找不出任何的规律。
于是,他们转向研究表现好的团队与差的团队如何开会与互动,结果发现表现好的团队有个共同特质:团队成员在发表意见与讲话时,有高度的安全感。他们不仅仅是让每个人有说话的权利,并且让每个人有自信去表达自己的意见。
另一方面,Google也发现弹性的工时其实有助于提升员工生产力,但前提是必须雇用够有上进心、能自我鞭策,也因此Google的面试流程都是一关接着一关,非常冗长。其他公司可能会对Google员工如此弹性的工时感到讶异,但事实上,人才数据告诉我们,通常早上才是最有生产力的时光,所以当员工下午进行弹性工时时,其实对团队生产力的影响并没想像中大。
不管你是老板,或团队主管,试着把员工的反馈当成另一种每天都要密切衡量的数据,你的团队就有更高的机会,在新的一年创造出更亮眼的成绩!