筱婕打开手机，登陆中国建设银行APP时，被提示“该账户已使用182********手机号开通了我行手机银行。如有疑问，请致电95533咨询”，她这才意识到，自己去年更换了手机号码，但一直没去网点更改相关信息。
而目前确实需要登陆手机银行查询信用卡信息，看来处理这个事情已经迫在眉睫。筱婕咨询完95533，客服提示更改信息注意事项后，她便带上手机、身份证、信用卡等资料来到了最近的建行网点。
据了解，在这座城市，建行的生意远不如本地银行和工行，而这个网点的位置又离工行太近，生意早被抢了去，因此，她去的时候，大厅的客户也不是很多。她取了一个号，大概等了两三个人，就轮到自己了。
为她办理业务的是一个二十出头的女孩子，斯斯文文的，像是新来的，虽然有扩音器，但声音小得可怜，不认真听，还真听不清楚。
筱婕对那个女孩子说：“我的信用卡预留的电话号码是我以前用的，现在没用了，需要更改电话号码。”
女孩说：“哦哦，那你先去那边找那个大堂经理，他给你审核电话号码后，你再过来找我。”
筱婕从她指的方向，看见一个穿着白衬衣的三十出头的男子穿梭在人群中，看起来忙得不可开交。
筱婕又走向那位大堂经理表明来意，大堂经理一边听她叙说，一边又为另一名客户办理业务。等她叙述完，大堂经理说，你先发送字母SMZ到10086。
“大写还是小写呢？”筱婕问道。
对方好像太忙，没有搭理她。她自己估摸着，可能是大写，就发送了短信。
随后，收到了10086的验证信息。
“然后呢？”筱婕继续询问道。
“再发送WLCX到10086。”大堂经理说道。
筱婕继续照做了，随后，又收到10086的验证信息。
等信息发送完毕，大堂经理递过来一张表，不是很耐烦地对筱婕说：“把这个表填了。”
筱婕照做了，填完表后又盖了手印。
大堂经理见她填完，便领着她走到大厅的自助机旁。
根据提示，筱婕输入了相关信息。屏幕上显示，信用卡及手机银行号码还是182********，大堂经理帮她按照提示将信用卡电话号码更改为了现在的号码，但手机银行号码怎么也更改不了。
大堂经理说：“你这个改不了，必须要有储蓄卡才能改。”
“但是我确实没有储蓄卡，只有这张信用卡啊。手机银行还是显示的以前的号码，所以我登不进去。”
“没办法，你必须要有我们银行的储蓄卡才行，不然改不了，这是规定，要不你办理一张我们银行的储蓄卡。”大堂经理一副很不耐烦的样子打发着筱婕，然后就匆匆忙忙地去接待其他客户。
筱婕心想，我办理新的储蓄卡没用啊。再说，这也说不通啊，那当初又是怎么用182********申请的呢？她再次拨打了95533，客服依然表示可以更改，如果在网点还遇到不能更改的问题，可以直接拨打客服，客服会跟网点工作人员沟通。
于是，筱婕又来到第一个接待她的女孩面前，刚好遇到一位老太太在办理取现金业务，取完现金又要求打明细。女孩说：“麻烦您去那边找下那个大堂经理，他帮您打。”同时向老太太指了指那个男大堂经理。
“不，我就要在这边打，我上次去打过的，半天打不出来，我才不要去那里，我就要在这里打。”老太太答道。
女孩左边的男同事边为客户办理业务，边对女孩说，这里面打印慢，你喊她就在外面打嘛。
女孩又对老太太说：“您还是去那边打嘛，这里还有人办理业务呢。”她看了看筱婕，说，“你稍等一下，我这边办完，就帮你更改。”
“没关系。”筱婕回答道。
“你们建行的服务也太差了噻，我就要在这里打，怎么就不行呢？”老太太明显开始发火了。
那女孩一副无可奈何的样子，只好帮老太太打印。
中途，她询问老太太是全部打，还是打某个时间段，老太太都回答得很清晰。
不一会儿，明细表打印了一张出来，那女孩拿着望了望，又对老太太说，这个墨没得好多了，要不您去那个机子打嘛。
老太太很是气愤，回答道：“没得墨了加噻，还笑人呢！”随后不停地发闹骚，“建行的服务简直不行，怪的话，我不到你们这里办了，我去其他银行办，真的是！”
女孩没办法，继续处理明细表业务。
过了好一会儿，老太太的业务终于办理完了，筱婕坐了下来。
那女孩将筱婕的身份证、信用卡拿过去，在电脑上操作起来。筱婕按照提示输入了取款密码、签了字。不多一会儿，那女孩儿说，可以了，全部都更改为现在的号码了。
筱婕说，谢谢。然后马上登陆手机银行试了试，但提示的还是“该账户已使用182********手机号开通了我行手机银行。如有疑问，请致电95533咨询”。
筱婕将信息给那女孩看，女孩也愣了好一阵，说，不对啊，我已经更改了啊。她又分别朝左边的同事和右边的同事问这种情况是怎么回事该怎么办，对方都表示，不行，必须得有储蓄卡才行。
那女孩就对筱婕说，这个真改不了，必须得有储蓄卡才行。
筱婕说，我咨询了95533，对方说可以改的。
“那你再打一下客服吧。”女孩说。
筱婕又打了95533，客服和那女孩沟通，说是可以的，喊在自助机上试试。
那女孩还是坚持说不行，随后又叫来那个男大堂经理。
男大堂经理看见筱婕，说，我不是跟你说了嘛，不得行啊，必须要有我们银行的储蓄卡才行，你只有办一张啊。
这时候，走来另一个女的大堂经理，她问，怎么了？
那女孩说，这位客户的信用卡绑定的手机号码是以前的，但以前的手机号码没用了，要更改为现在的号码，可是她没有储蓄卡，这个更改不了啊。
那个女大堂经理说，这个可以改的呀，直接注销了再申请就是啊。
随后，女大堂经理转过身来，对筱婕说，你跟我来。
之前那个男的大堂经理也跟了来，但他一直坚持说，这个不可能改的。
女的大堂经理向男大堂经理解释道：“这个可以改的，先注销再申请就行。”然后叫筱婕把身份证插入自助机，输入相关信息后，又插入信用卡，然后按照她指点的，一步一步操作，不多时，就注销完毕了。随后，女大堂经理对筱婕说，现在您重新在手机上申请一下。
果然，筱婕再次登陆手机银行重新注册，就真的顺利地进入到手机银行页面了。
她连忙向那位女大堂经理道谢……