在现在这个合作时代,跟随着人与人,国与国之间的礼尚往来,现在社交礼仪已经成为职场上的必须掌握的技能,只要你走进社会,文明礼仪就无处不在,它体现着一个人的内在修养和文化学识。在职场上工作者在工作中,通过言谈、举止、行为等,对工作对象表达的友好和尊重的行为规范和惯例。即适用的礼仪规范和工作艺术,用以维护个人形象和公司的整体形象。
一个得体的职场礼仪,可以塑造一个完美的职业形象,职场礼仪也分很多种:比如员工个人礼仪,社交礼仪,餐饮礼仪,服装礼仪,礼宾礼仪以及办公室礼仪等,
员工礼仪这里讲的是个人内涵,尊重工作对象,与人为善、表里如一、内外一致,以个体为支点、以修养为基础、以尊重为原则。大家知道顺丰快递为什么花巨资提升员工职业修养吗?咱们在众多快递中可能自己最喜欢的就是顺丰,我们表面看到的仅仅是负责任,快递时间快而已,但他们一个顺丰快递员是经过层层培训的,到全面掌握业务知识以外,还对这个个人服务意识和礼仪修养也是有考核的,他们员工从入职到转正各个阶段都是有不同能力培训的,所以他们给咱们呈现出了一个“顾客至上”的原则。
职场工作者的仪容仪态礼仪:仪容指的是人的容貌。面容干净,发型整齐,适度修饰,这里有个“三勤 五忌”
“三勤”是勤洗澡、勤换衣裤、勤漱口;
“五忌”是上班前忌吃葱、蒜,萝卜等强烈刺激性的食品。
无论在什么场合,你的第一印象都是非常重要的。在求职的时候,留给面试官一个良好的印象,你被录用的概率就很大。因为他们认为一个形象差、气质差的员工,在面对客户的时候,很难得到客户的认可,会让谈判的效果大打折扣。所以,应聘者不注意自己的形象,就会错过好的工作机会。
仪态礼仪:人际交往过程中身体呈现的各种姿势及其风度,包括人的表情、举止和谈吐。是静态表情和动态表情行为的统一。有感情的表达= 7%的语言+38%声音+55%的表情,眼神和微笑的运用是最具礼仪功能和表现力的,人面部表情变化,具有沟通和感情传递信息的作用,你的眼神要友善的、和蔼的、宽容的
眼神注视分公务注视:双目-额头;社交注视:双目-唇心,
注意:(1)注视对方的时间要控制好。
(2)注视对方的身体区域要把握好。
(3)视线向下表现权威感和优越感,
(4)视线向上表现服从与任人摆布
(5)视线水平表现客观和理智。
(6)切记用上下打量去看别人
面部礼仪除了眼神这一方面外还有微笑,在职场上微笑时目视他人,表情自然,不发出声音,肢体没有大幅度变化。
除了面部礼仪还有咱们行为举止方面的,包括:手势、坐姿、站姿、走姿。
那么手势礼仪比如指引方向、请、挥手道别、握手等。切记在任何情况下都不要用手指点他人,这是极为不礼貌的举动。
站姿:是身势语,它传递信息,产生印象。腹式站:小八站(男女通用)、丁字站(女士特有的站姿)侧手站:手自然垂落,男女通用。背式站:没有交往对象时男士特有的站姿。
坐姿:女士的坐姿应充分表现庄重和矜持。女性入座时要养成整理衣裙、轻轻坐下的好习惯。
女性就座后,务必并拢双腿。
名片礼仪:名片,是现在人际交往中一种最经济实用的。名片具有印制规范、文字简洁、使用方便、容易携带、易于保存等特点,而且不讲尊卑、不分职业,其用途广泛。职场上经常把它提高到个人脸面、个人形象乃至单位形象的直接化身这一高度来加以充分重视。那么递名片有哪些需要注意的地方呢?递送名片,使用双手或右手,将名片正面朝向对方,递于对方手中,要有语言符合,递名片与多人时要讲究次序;接受名片:使用双手或右手,要仔细看,要收好,要有语言附和。
着装礼仪:着装常称为人的“第二肌肤”服装分类(1)礼服:庆典、婚礼(2)正装:工作、正式场合(3)便装:休闲、非正式场合(4)运动装:运动,在正式的公务交往过程中,在不同场合面对不同对象成员,在服装上有着多种多样的选择,均应遵守相应的礼仪规范。公务场合(上班、庆典、谈判以及公关场合等)的着装应以“庄重保守”为原则
例:西服套装、套裙、工装等。
工作之余的社交场合(舞会、音乐会、聚会、宴会等)的着装应突出“时尚个性”的风格。
例:礼服、民族服装、时装等。
休闲场合(居家、散步、购物、健身等)的着装要突出“舒适自然”。
例:运动装、夹克衫、T恤衫、短袖衫、短裤、牛仔裤等。
西装礼仪:系单排两粒扣式的西装上衣的钮扣时,讲究“扣上不扣下”,即只系上边那粒钮扣。
系单排三粒扣式的西装上衣的钮扣时,正确的作法则有二:要么只系中间那粒钮扣,要么系上上面那两粒钮扣。系双排扣式的西装上衣的钮扣时,则可以系上的钮扣一律都要系上。
口袋要少装东西,穿着西装时要特别注意口袋里少装东西或者不装东西。上衣外侧下方的两只口袋不放任何东西。裤子后侧两只口袋不放任何东西。正式场合必须穿西装打领带,女士西装它是女性出席正式场合的首选服装,套裙必须穿着得体,袜口不可暴露在外。
称呼礼仪:(称呼)指人们在日常交往中与宾客交谈或沟通信息时应恰当使用的称呼。
正确的称谓:
泛尊称:女士、先生、小姐
职务称:主任、书记
职称称:高工、教授
职业称:老师、律师、医生
介绍礼仪:基本原则:介绍时更受尊重者有优先知情权。
把地位、职务低的介绍给地位、职务高的。
把男士介绍给女士。
把晚辈介绍给长辈。
把客户介绍给主人。
介绍分3个种类:自我介绍、他人介绍、集体介绍
自我介绍的时机和要点
自我介绍的时机:一般而言,进行自我介绍的最佳时机有:
其一,他人希望结识自己,让他人了解自己的最佳方式,主动介绍自己
其二,希望他人结识自己。首先向对方介绍自己,取得对方的呼应
其三,进行交往或者应酬。
其四,初次见到交往对象。
自我介绍的要点:
其一,自我介绍态度大方,实事求是
其二,自我介绍的时间应该控制在一分钟或半分钟左右。
介绍他人是时候介绍的顺序:
遵守“尊者优先了解情况”的原则。
介绍年长者与年幼者认识时,应先介绍年幼者,后介绍年长者。
介绍男士与女士认识时,应先介绍男士,后介绍女士。
介绍来宾与主人认识时,应先介绍主人后介绍来宾。
介绍上级与下级认识时,应先介绍下级,后介绍上级。
引见时,不要用手指比划,而应手心向上以手掌示意。
集体介绍的顺序:
当被介绍者双方身份、地位相似或难以确定时,应先介绍人数较少的一方。
若被介绍者双方地位、身份存在明显差异时,应先介绍身份、地位较低的一方。
介绍多方人士要进行位次排列,一是以其负责人身份为准;二是以其单位规模为准;三是以抵达的时间先后顺序为准;四是以距介绍者的远近为准,由尊而卑进行。
人数较多一方的介绍:
可以进行笼统的介绍。
可以进行一一介绍,在介绍时要由尊而卑进行。
握手礼仪:握手姿势:伸出右手,手掌与地面平行,四指并拢,拇指张开,稍用力握住对方的手掌,持续3-6秒,身体稍前倾,双目注视对方,面带微笑。初次见面一般3秒以内。
握手前要脱帽、摘手套,与多人握手时要讲究顺序,力度要适当,注意握手的时间长度,握手时的眼神、表情,应目视对方,面含笑意。与女士握手,只需握女士半掌即可。提到握手顺序是:上下级之间,上级伸手后,下级才能伸手
长辈与晚辈之间,长辈伸出手后,晚辈才能伸手相握
男女之间,女士伸出手后,男士才能伸手相握
迎接时,主人伸出手后,客人才能伸手相握
告别时,客人伸出手后,主人才能伸手相握
电话礼仪:接电话技巧:
接听及时,“铃响不过三原则”铃声响起三声内拿起听筒;
应对谦和:出于礼貌首先问候、自报家门;
主次分明;
若是代听电话,一定要主动问客户是否需要留言;
接听让人久等的电话,要向来电者致歉;
工作时不打私人电话;
听不清对方说话时,要语言委婉地进行提醒;
中西餐厅礼仪:两桌纵向摆放时,内为上;横向摆放时,以面门为准,右为上。
三桌以上时,距门远、面门的为主桌,主桌的右侧次之,主桌的左侧再次之;
1、在筷子不用时,要将其放在筷子座上或支放在盘子边沿上。
2、与人交谈时不要拿着筷子指指点点。
3、不要舔食筷子上的食物、
4、不要拿自己的筷子为他人布菜或在菜盘中随意搅动。
5、在不使用餐匙时,要放在自己的碟子上。
6、不要将碗端起来进食。
在吃西餐时候,叉子弓朝上,叉齿向下在左,刀口向内在右。呈八字放于餐盘边沿,是还没有用完的表示等等很多,还有等候用餐,用餐完毕时刀叉的摆放.....
以及讲究由椅子左侧入席,离席时可以选择左侧或右侧。正式宴会男士要帮助右侧的女士先入座。
洛克说过:礼仪是在他的别种美德之上加上一层藻饰,使它们对他具有效用,去为他获得一切和他接近的人的尊重和好感。职场上礼仪需要注意的事情有很多,都是需要同学自己下去揣摩和学习的。(想要了解更多的职场,职业规划方面的经验,文章第一时间发布于云图智联官网)
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