互联网产品常见的用户反馈渠道汇总

1. 帮助中心

以问答的形式罗列各个产品线的常见问题，让用户自己浏览，查找解决方案。

2. 在线客服

每日登录企业官方在线客服系统，单独解答用户问题，收集反馈。

3. 客服电话

每日接受用户电话咨询与问题解答，收集用户反馈。

4. 论坛社区

建设用户活动社区，推送各类活动公告，并与用户互动，收集反馈。

5. QQ群/微信群

每日登录官方账号，进QQ群/微信群与用户互动，解答用户问题，收集反馈。

6. 微信公众号

微信公众号除了常规性运营，还可设置其他反馈渠道入口，并对公众号用户的提问进行选择性回答。

7. 微博

微博除了常规性运营，还可设置其他反馈渠道入口，并对私信用户的提问进行选择性回答。

8. 意见反馈专区

用户可主动通过文字、语音、图片等形式上传反馈信息，可选择不用的问题类型，问题类型可分为：产品建议、浏览器崩溃、网页打不开、浏览器卡死、网页打开慢、网页显示异常、浏览器启动慢、其他等。

9. 问卷调查

通过问卷形式对新老用户进行各类主题的调查。如体验调查、活动调查、公测调查等。

10. 用户访谈

邀请目标用户，进行可用性测试及个别访谈，挖掘用户真实需求。