世界的东方雨虹(2):防水系统服务商

文/詹伟峰

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“三分材料，七分施工”，对于防水行业来说，施工显得尤为关键。防水行业协会统计数据显示，70-80%的渗漏问题都是施工造成的。而施工仅作为服务的一方面，“大服务”的概念可以包含设计、销售、施工、售后、修缮等，服务的重要性，对于防水行业来说，更可见一般。因此，东方雨虹公司不仅提出了“系统防水服务商”的概念，而且从2012年开始，就明确提出了“服务标准化”的核心诉求：让标准成为习惯，让习惯符合标准。2017年，更是在行业内率先成立了专门的“修缮”公司。目的就是为了进一步提升服务的范围、质量和技能，真正落地和实现“系统防水服务商”的价值理念，提升企业核心竞争力，提升品牌价值粘度。

事实上，从各行业的消费需求来看，先后都经历了从单一的产品功能需求，到服务的满足，到最后价值理念认同的发展过程。对应的，企业的发展，也应当遵循这一规律，从产品的生产制作为主，到提供专业、细致和周到的服务，再到文化的塑造和宣贯。比如，星巴克，最初我们去是为了能够品尝到可口的咖啡，后来，我们追求的是在品尝现磨咖啡的同时，还能感受到店员热情、周到、细致和温馨的服务；而现在，我们去星巴克，应该体会的是那份静谧、独立的，或随心所欲的或商务、或休闲的空间和文化。在中国企业中，最成功的、最世界化的民族企业，自然就是华为，它也经历了这一个历程。当初，华为锁定IBM为自己通向世界级企业道路上的学习榜样和战略合作伙伴，就是因为，IBM在1993年就成功实现了业务模式的转型：从生产制作，到优质的服务，到最后的机制和文化输出。华为自从和IBM合作后，其商业模式，也从电信设备制造商向电信整体解决方案提供商和服务商转型，以充分发挥华为研发技术雄厚、设计能力强大，施工团队优秀，以及产品线齐全的整体优势。也正因为如此，华为公司借助于自己“以客户为中心，以奋斗者为本”的核心价值理念，实现了企业的腾飞，成为真正意义上的“世界的华为”。正因为如此，华为现在每推出任何一款产品，都可以与消费者达成共识，从而获得市场良好的反应，实现企业真正的竞争优势和价值区格。其背后就是“服务为本”、“文化立企”的价值导向和经营理念。

东方雨虹公司经过二十多年创业团队的艰苦奋斗，已经初步具备了丰富的产品线组合：从防水材料，到保温、到砂浆，到涂料，以及无纺布等，也包括良好的施工服务（团队）知识和技能积累。因此，一方面，我们将继续深化和强化我们的施工服务技能和团队构建，另一方面，我们也将在研发、设计等更深层次的“大服务”系统进行积极地探索和实践，真正塑造“系统服务商”的价值定位和业务模式，以进一步强化企业的竞争优势，提升企业的价值区格。从而，切实地迈向“世界的东方雨虹”。

个人观点，仅供参考。