现如今,越来越多的安利创客开始使用微信与客户进行交流、答疑、下单。微信线上沟通对于这些安利创客来说,变得越发重要。
微信线上沟通与我们线下的见面聊天有一定的区别,线上沟通有自己独特的社交礼仪。许多小伙伴正是因为忽视了一些微信社交礼仪,导致自己流失了一部分客户资源。
下面小安就为大家整理了一些容易被忽视的微信社交礼仪,看看你有没有中招?
1
直入主题,少说“在吗”
微信没有显示是否在线的功能,于是很多人喜欢在聊天的时候问一句“在吗?”
曾经看到有人调侃说:“你不说什么事,我怎么决定我在不在。”
只发一句“在吗”,如果对方很忙,以为你只是想闲聊,可能就不会回复你。如果你把想要说的事情说出来,对方就能在方便的时候,马上回复你的信息。
所以当你想要说一件正事的时候,需要组织好语言,把你想表达的东西清晰地展示出来。虽然对方未必能够即时回复,但是总能减少一些无效沟通的时间和理解的成本。
2
给予尊重,多用礼貌用语
许久没联系的客户、朋友、伙伴,突然在微信上发来了一篇公众号的文章,并在下面附上三个字:“点个赞”。或者突然发给你一段文字,写到“朋友圈第一条点赞”。
如果没理解错,这是要让人帮忙的意思吧?就这么吝啬,标点符号都不加一个,表情包都不撸一发吗?
“点个赞”跟“帮我点个赞好吗”之间虽然只差了四个字,但是对方读起来的感觉却完全不一样。
想让小伙伴或者客户帮忙的时候,即使双方再熟悉,也不要忘了礼貌。
不管你是跟小伙伴撒娇喊一声“宝贝帮个忙”,还是跟行业大神说一句“xx老师,麻烦您一下”,这些礼貌用语都会让他人更愿意来帮助你,毕竟有礼貌的人运气总不会太差。
3
分析场景,了解对方需求
在你与客户聊天的时候,一定要注意聊天的场景。比如客户向你询问保健知识的时候,你可以在给他合适的建议后,再向他推荐相应的产品。
如果客户只是和你“念叨”自己因何种健康问题而感到苦恼的时候,切记不要在此时给他推荐产品。
这时向他推荐产品,会让对方感觉你在“趁火打劫”,会让对方从心底对你产生排斥感。这时,你应该先关心客户,从朋友的角度来安慰他,让他对你产生信任感。
不是每一次沟通交流都要推销产品,客户有时候也会将你当作朋友,他们需要你的关心和问候。
如果你眼里只有销售,那么你自然会错过这个朋友。要相信,优秀的销售人员除了将顾客当作上帝以外,还会把顾客当作自己的朋友,“真心换真心”是销售行业亘古不变的真理。
4
保持公平,学会一碗水端平
试问有这样一种情况,A和B同时评论C,而C明显在看了两个人的评论之后,只回复了A。B在一个偶尔的机会下留意到了,也没有去问C这样做的理由,就默默地把C给屏蔽了......
这个故事告诉我们,如果你没有特别讨厌一个人,你跟朋友圈里面的所有人关系都差不多,那么在朋友圈里面几个人同时评论你的情况下,还是多动动手指回复每一个人吧。
毕竟,谁看到自己的评论没被回复,而其他人的统统都有回复,觉得不爽也是情理之中。
不少安利创客的微信好友中,想必都会有几个从未买过产品的好友,然而这种好友虽然不能为你增添业绩,但是你也不应该选择无视他们。
无视客户的行为很容易造成你在无意中流失自己的客户资源。优秀的安利创客不能只看眼前,要有长远的眼光。
5
减少麻烦,多使用文字叙述
很多人都很反感连续收到很长的语音消息。我们都知道,文字消息能够一目了然,收听语音却要浪费更多时间。
虽然微信有语音转换成文字的功能,但不能保证每一句都翻译准确,最终还是要选择收听语音。
传递工作信息的时候,使用文字往往会让效率更高,并且让传达的内容更准确,所以要沟通一些需要理清条理、保留存底的信息时,文字沟通是最优选择。
如果是平时朋友之间的聊天,只要对方不是特别讨厌语音,其实用语音来聊天也不是很大问题,毕竟语音有它的优势,它比文字更有感染力。
说完一堆语音之后,如果能够留一句文字,说明语音内容,比如“今天发生搞笑的事情”,“我要吐槽一件怪事”,“事情很急,我在开车不方便,麻烦听一下”等等。
有了这一句大概的描述,对方就可以决定到底是现在去听,还是等有空的时候再听。为人着想,给人方便,也是一种修养。
6
避免尴尬,不要“突然袭击”
丝毫没有准备的时候,语音或者视频聊天的请求铃声突然响起,很多人都会被吓一跳。
还有一些“执着”的人,看到你没有接听,会一遍又一遍地发出邀请,丝毫没有考虑到会不会打扰你。
如果是不熟悉的人,上来就发视频请求,更会让人觉得是一种冒犯。
所以,每次发语音或者视频请求之前,提前询问对方是否方便接听,才是最明智的选择。如果真的有什么急事,打电话要比语音聊天更为正式。
7
维护形象,杜绝朋友圈刷屏
你可能也体会过,打开朋友圈,映入眼帘的是几十条广告刷屏,莫名就会有一种烦躁的感觉。
对于一部分人而言,发广告是职业需要;可对于更多人而言,杂乱无章的广告只是一种骚扰。
即便你发的不是广告,一天发上几十条朋友圈“直播”生活,同样可能会引起别人的反感。
毕竟朋友圈,相当于网络上的“公共场合”。不顾及别人的感受刷“存在感”,是一种忽视他人感受的行为。其实减少朋友圈广告的数量,提升朋友圈广告的质量可以更好的帮助你推广产品。
8
征询意见,不要擅作主张
有时候,莫名其妙被拉进一个微信群里,开始接受广告“轰炸”和投票请求。其实这种微信群还好,你不喜欢,可以随时退出。
最尴尬的是被熟悉的人拉进了闲聊群,里面也有你不少认识但是不熟的人。因为实在没有时间和兴趣浪费在闲聊上,你很想退出,但是碍于面子,又感觉退群不合适。
在拉朋友进微信群时,需要询问对方是否愿意参加。如果对方不愿意参加,那么你强拉对方进来,对方也会“潜水”,你也没有达到当初拉他进群的目的。
同样让人反感的,还有不经过当事人同意,就把当事人的私人微信推荐给别人。也许转发微信名片,对你只是“举手之劳”,但是对于他人可能是一种“骚扰”。所以你需要在经过他人同意后再推荐,这样才符合社交的礼貌。
如今,社交工具对我们的影响并不再是单纯的技术革新,它也在不断改变我们的社交行为,塑造我们的个人边界。
每个人心中都有一套不断更新着的规则和界限,而我们都需要在这些变化中彼此触碰,才能知道如何让自己更容易接近别人。多注意微信上的社交礼仪,避免这些大家普遍反感的行为,才会更受欢迎。