使用有效沟通的技巧，态度一直很差的快递小哥对我态度180度大转弯

负责邮政派件的小哥，可能因为生活每天都在无限的重复，取件 - 派件，派件 - 取件，态度总是很差，其他快递都会送到办公室，只有他一定要去电梯口拿，而且语气无比冷淡，还透着一丝丝的不耐烦，电话只有一句话“电梯口拿快递”，没有称呼，也没有问候，全程都是冷冷的样子，过去得稍微迟了，还会打电话很不耐烦的催。

某次又是这个小哥给我打电话，当时在忙别的事脑子懵懵的，他说话语速比较快，还是那个冷淡中透着不耐烦的语气，我没听清楚。于是产生了以下对话：

“电梯口取快递”

“不好意思，你说什么，我没听清”

“电梯口取快递”

“哦，取快递是吧”

“嗯”

“好的，我知道了，小哥哥，你说话要温柔一点，这样我才能听得清，我现在过去”

对方楞了一下，办公室内爆笑，说我调戏快递小哥。到了电梯口的时候，小哥的语气温和了很多，把递给我以后，我又跟他强调了一遍，“小哥哥，你说话要温柔一点，这样我才能听得清哦”，他对我笑了一下，说“好”。

后来，再给我打电话的时候，他的语气都不再之前那样，虽然还是简单的一句“电梯口拿快递”，但不再语气急促，给人一种不耐烦的感觉。

这是在看了《人性的弱点》以后，我改变的沟通方式：用让别人觉得舒服的方式去提出要求，你的要求才更容易得到满足。

一般在遇到态度不太好的服务的时候，我们的反应往往都是“你能不能态度好一点？”，如果是这个反应，这个对话会变成什么样呢，大概是这样的：

“电梯口取快递”

“你说什么？”

“电梯口取快递”

“你态度能不能好一点？”

“我态度怎么不好了”

“别家快递都是送到办公室的，就你需要去电梯口拿，打电话语气还这么差”

“我语气哪里差了，你快递到底还拿不拿，不拿我走了”

“你什么意思，有你这样子的吗，信不信我投诉你”

“你要投诉就投诉啊，有毛病”

……

于是一发不可收拾，还把自己气到不行。

没有人喜欢被批评，哪怕他真的做得不对。但是换一种沟通方式，提醒他要温柔一点，其实就是委婉的提醒他，他可能语气不好，这个提示是不带批评口吻的，甚至还给了他一个美好的期待，所以他会很开心的接受，并且马上开始了改变。

最后的结语：没有人喜欢被批评，与其批评他当下的错误，不如给他提出下次做的更好的明确要求，效果可能会更好。