一个简单的管理模型，搞定熊孩子

01

女儿3岁，有点叛逆。在家里，她打翻了装识字卡片的盒子。卡片洒了一地。

我说：“梁云，把卡片捡到盒子里吧。”

女儿说：“不好。”

我说：“盒子是谁打翻的呀？”

女儿说：“梁云。”

我说：“梁云把盒子打翻了，是不是应该把卡片放回盒子呀。”

女儿说：“不好。”

我说：“为什么不好呀？”

女儿不说话。

我说：“爸爸和梁云一起把卡片捡回盒子里吧。”

女儿说：“好的。”

我们就一起将卡片捡回到盒子里。当然，我只是象征性捡了几张，女儿捡了大部分卡片。

02

古典和圈圈都曾提到过一个管理模型：知能愿。

什么是知能愿模型？其中知：知道。能：能力。愿：意愿。

知能愿模型

这个模型可以用来分析人的行为，并采取针对措施影响人的行为。

在上面的故事中，我也运用了知能愿模型进行分析：

知：女儿知道是自己打翻了装识字卡片的盒子吗？ 

能：女儿有能力将卡片捡回盒子里吗？

愿：女儿有意愿做这个事情吗？  

她知道并有能力做这个事情，但是她没有意愿。为了让她捡卡片，我提议一起捡。也许女儿觉得和爸爸一起捡卡片是一个有意思的事情，所以同意了。

03

这个模型适用范围广，我也将其用于企业管理。

一季度，公司要重点推广一个新产品，组建了项目团队。小黄是项目团队长，制定了时间进度表。他召集了一线经理进行培训，宣布了相关的奖励政策及具体工作要求。但半个月过去了，推进效果不明显。小黄向我汇报，以新产品奖励政策不够吸引为由，要求加大奖励。

我用知能愿模型排查分析。

知：一线经理和下属都知道推广新产品的信息及工作要求了吗？

公司采用项目制，管理组织架构是：团队长——一线经理——基层员工。每位一线经理都负责管理几名员工。虽然一线经理参加了培训，但是下属没有直接参加培训。一线经理需要进行二次培训，及时将工作布置给下属，才能产生好结果。经过调查，大部分一线经理没有进行二次培训，下属完全不知道需要推广新产品。

能：一线经理和下属有能力开拓新产品市场吗？

一线经理和下属都多次参与过新产品推广，熟悉新产品营销方法，具有能力开拓新产品市场。

愿：一线经理和下属有意愿开拓市场吗？

新产品的奖励政策与旧产品的奖励政策一样，均是销售额的10%，新产品的奖励政策不具有优势。在已经知道推广新产品的团队中，有部分员工已经积极行动，有部分员工对这个工作没有采取行动。

根据这个情况，我建议小黄采取两个措施：一是安排人员按东南西北片区组织二次培训，对一线经理及其下属再次开展新产品培训并布置新产品推广工作要求，并且让新产品推广成效好的一线经理做经验介绍，解决知的不足；二是组织开展劳动竞赛，并将推广工作成果与绩效挂钩，解决意愿的不足。

最终，新产品市场推广工作达到了预期效果。

04

孩子是单纯的，对世界充满好奇。如果孩子没有按要求做某事，按照“知能愿”模型去分析，也许她只是不知道要去做、不知道该怎么做，而不是故意不去做。

如果孩子不去做一件事情，而你又希望她去做这件事情，那最好的方式就是陪着她一起做。比起诱之以利（以奖赏的方式）、胁之以威（以命令的口气）让孩子去做事情，她会更喜欢和爸爸妈妈一起做事情，因为我们是孩子最信任的人。