良好的沟通是优质服务的基础

    天唐文旅全员培训第五天  2018年10月19曰

        “动之以情，晓之以礼  ”。做为景区我们的理念是为客户提供最优的服务。身为景区的工作人员，我们不仅要为自己代言，更要成为景区的代言人，时刻维护景区形象。

          在工作中我们要以热情迅速的为顾客服务。要以关心做到微笑为顾客服务。要以爱心做到使顾客舒心。

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        那么如何才能真正做到呢？前提是要有将客户当家人的理念，做到尊老爱幼，堆己及人。学会换位思考，读懂客户需求。这就要求我们要努力学习，不断提高与客户的沟通能力。做到少说多听，做到有问必须有答，有答必须有行，有行必须有果。只有这样才能服务好我们的客户，维护好公司和自身形象，将客户投诉降低到最小程度，将顾客对景区的满意度提升到最大程度。

        希望全体天唐文旅人在学习中成长，在工作中进步！

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      言传身教，润物细无声，行大于言。始于心，践于行。

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      愿天唐文旅的每位学员，都能成为服务行业中的‘‘变色龙’’面对顾客我们都能做到，一生一次的服务成为一次一生。共创百年天唐。