雷感录连载

前两天,陪爱人去一家医院看病,这家医院是一家小型的专科医院,如果不是医生推荐,我们根本不会想到来这里看病,既然没有其他选择,我们还是带着疑问来到这里投医。

踏入医院大院,停车场的车辆稀稀落落,门庭冷清的认知是我的第一印象,车停好以后我们径直走进门诊楼,这里没有服务台,通过办公室询问我们要去的是四楼。

爬过楼梯我们到了四楼走廊,走到属于我们病情的诊室后这里空无一人,我出来问到一个护士,护士说:“到隔壁Y主任那看看,看Y主任看还是不看”,顿时我想:“第一、肯定是这科室牌子挂错了,第二、看Y主任有心情没有”?管理混乱、零度服务的认知是我的第二印象,其实此时我和爱人在相互对视的同时已经失去了来时的期望,可又想既然来了,还是咨询一下吧!

Y主任戴着一副博士眼睛,头发稀松的头顶,都在告诉我们这是一个有多年经验的专家,问明病情后,他很快的给出了治疗方案,:“开几天的药就会药到病除”,看到他自信的样子,我们就接受了他的建议,Y主任在熟练的挥笔写完药方后,一个问话让我无所适从,“这个钱是450元,是你把钱给我我帮你交呢?还是你去交呢?”很明显这是Y主任很常用的业务流程,这么多年来,去医院看病,医生帮我交费感觉还是挺新鲜的,考虑到看透不言透,只要把病看好的原则,我把钱交给了Y主任!让我最欣慰的是,吃过Y主任开的药,我爱人的病几天就康复啦!但是心里还是提醒自己,也就是这个轻微的病,如果是严重的病还是把这个地方忘了吧!

昨天,早上8点半,我去X和豆浆吃早餐,早餐时间的这家X和豆浆,有些许冷淡,当年的爆满喧嚣车水马龙已不见踪影,尽管以套餐的方式调低了价格,但是身处其中,发现服务的质量与之前相差一大截,时不时会传来顾客的抱怨声……

生意有旺有淡,本来是一个很正常的现象,当生意越是冷淡的时候,制度执行、职业操守的坚持显的尤为重要,如果在这一阶段忘记了用提高服务来改变顾客对你的认知,那么,到最后只能落的个“蛛丝绕横梁,门可落鸦雀”的结果!

回想起当年我们格瑞防水在发展之初时,鲜有客来、入不敷出成为了我们面临的困局,痛定思痛!我们在始终坚持严格的公司制度框架下,进行了提高服务质量、提高产品品质、提升企业文化、调整营销模式等方面进行了大刀阔斧的改革,从而开启了公司的破冰之旅!如今的格瑞已是宾朋满座、与我们合作的朋友遍布大江南北!

不管是经营生活还是经营事业,我们要相信暂时的困难始终是暂时的,“不经一番寒彻骨,哪得梅花扑鼻香?”

图片发自App

你可能感兴趣的:(雷感录连载)