客户进店停留时间短，大多只是走马观花逛一圈就走了，并且有不少导购常年抱怨店铺没人，不管自己怎么努力，处理的结果仍然很不理想。
是的，客户留存率低是目前终端普遍存在的问题，留不住客户，产品自身的生存就会受到威胁，这一环节也是影响终端销售业绩提升的关键环节，它的重要性不亚于“喉咙”的作用。大多数企业更愿意在广告宣传以及推广上大下功夫，从店面建设到市场拦截，可以说是构成品牌营销费用支出的几大巨头。
单靠获取，零售业无法生存，想要留住客户，首先要建立起导购同顾客之间的基础关系。看起来简单的事情，往往是问题的根源，为什么现在有太多的顾客不愿意听导购的介绍？为什么大多数顾客只是逛了一圈？为什么顾客总是敷衍道：“我就看看”？答案很显然，就是导购与顾客之间总是有一层化不开的“冰带”，它是问题存在的障碍，更是冷漠的。
倘若想化解“冰带”，让顾客愿意与导购沟通，就必须进行“破冰”动作，也就是如何化解这层“冰带”，我们应该怎么做？
“服务是一种营销
是一种境界更高的营销。”
员工要时刻谨记以人为本，服务至上的宗旨。要时常征求顾客的反馈意见，并将顾客满意度作为员工绩效的一部分。将服务理念真正深植到每一位员工的心中：服务就是一种最好的营销，它并不是孤立存在的行为，更不是放弃营销的行为。
“导购和消费者之间不仅仅是贸易关系
更是一种契约关系”
你答应我：我对你好，你就要在我这买东西不去别人家。我答应你：你只要在我这买了东西，能享受的一切我都让你享受。如果变成了我知道你口袋里有钱，我想多掏你的钱掏出来，但你把口袋捂得紧紧的，我们就变成了对立关系，这种对立永远不可能成为商业发展的路径。
这两者之间的关系不仅仅就是贸易关系，更是一种契约合作关系，既然是合作，就可以拓展，除了买卖之外，我们可以为顾客提供更多的增值服务，拓宽了讲，生意上我们可以为客户提供第三方资源，帮客户解决一些贸易纠纷问题；生活上我们可以陪伴顾客聊天，吃饭，节假日送温暖，送祝福等等，全方面为顾客提供最周到的服务内容。
持之以恒，方能不断开拓，服务一定要做到始终如一，就能够让客户感受到你的重视，反之，懈怠了则会让客户觉得你“变心”了，而这破碎了的关系已是再也回不到当初。所以一定要努力维持好这种服务关系。
“感动到哭的细节
彻底抓住顾客的心”
真正让顾客感觉到感动的，并不是因为你为客户做了多么伟大的事情，而且注意到了常人不曾察觉的细节，做了大多数人做不出来或者很少去做的事情。大多数的导购认为只要和顾客维系好贸易关系就好，其实不然，我们需要与顾客做朋友，是很好的朋友，近一步讲，是那种可以参与顾客生活，为顾客生活提出意见的朋友。
当你能够一一叫出顾客的名字，并能清楚地了解到对方喜欢的穿衣风格、生活喜好的时候，对于有时连自己朋友都不一定做到的事情你却做到了，我相信没有一个顾客不会因此感动的，一个能够打动客户的关怀，要胜过你长年累月的开发。
“拜访客户当面交流
是提升感情的最好方法”
许多导购特别排斥上门拜访，总觉得自己“见光死”。顾客不是在找对象，完全不需要担心，线上沟通半年可能还比不上一次登门拜访。因为当面交流更能真情流露，让顾客印象更加深刻。
“定制礼品送客户
提升好感度”
看到这个主题你也许会纳闷，对于这种贿赂行为很多人都是不喜欢的，甚至感到厌恶。但现实中很多人仍然在这么做，什么时候送礼不重要，送礼送什么才是最重要的，并不是随随便便挑一个就好，最好是能够根据客户的喜好来定制，尤其每逢节假日的时候，可以根据节日文化来定制礼品，能够让客户体会到你的用心，提升礼物的价值。
钱只有在流通的过程才是钱，否则只是一沓世界上质量最好的废纸。服务只有有效地运用在顾客身上的时候才是更高境界的营销，否则它只能成为世界上最先进的一种理念。当你苦于挖掘更多潜在顾客的同时，不要忘记用你对待爱情般的执着去留住你的顾客。
END