447｜人性的力量是隐形的“推土机”

人性的力量是隐形的推土机，很多事情，发自人性的推动，会发挥出特别强烈的震动。历史上，英国在搞移民开发美洲的时候，雇佣船舶运送奴隶。刚开始的时候是以上船的数量给钱，此假设运送方是诚信的，是会确保运送的质量的。结果，到达的时候往往交付率很低，死的死，扔的扔。收到了钱，运送方不对运送的奴隶负责，死亡多少跟他无关。所以，在人性面前，就自然出现了这个结果。后来，英国政府从人性角度出发，改了规则，以交付的人数给钱。结果是显而易见的，很快就去了问题的病症了。如此，每一个奴隶的身体状况都跟运送方的利益挂钩。人性的力量促使其自发努力，想办法。

那么，我们在工作中，在管理中的应用，也是人性力量的研究与适应。我记得有一年我们单位场区里铲车装车容易装错，然后到了磅房过磅也很难发现，最后运错货的情况屡屡发生。运错了，发现了，想办法去平事，处罚等等。这种效果都不是非常好，后来，我们想了一个办法，那就是调动人性的隐形力量，把这个问题跟相关利益人的利益直接挂钩，并立即兑现。谁装车装错了，罚款3000元一车，谁发现了奖励2000元一车。结果就很有意思了，看不准装错的刚开始每周都有，突然就多了起来。分析原因，是那些过磅的姑娘们恨不得一张榜单看三遍，非得找出来问题。那一个票可是2000块钱啊！找的仔细，责任感爆棚，严防死守，估计一个苍蝇都飞不出去。有的人厉害，一个月下来又挣出来一份工资。后来的情况是越来越少，装车的铲车司机也是恨不得把票看三遍，生怕装错了。

这一招好用，原因就是符合人性。毛主席在很多管理上基本都是在人性上做文章。一支创业团队，啥都没有，却闯出一片天空。最近在思考铲车司机收小费这件事情，虽然我们都知道，这个是潜规则。但是，这不是好的情况，是在增加客户成本，也在消耗服务质量。那么，如何能够控制住？各个港口都在管，却没有几家能够管住。

我们在想，从人性角度来看，给的一方是希望花小钱买心里踏实，对方可以给装的好一点。从收的一方看，有好处需要占尽啊！本来说，一个愿意给，一个被动收，是非常和谐的。可是，人性具有贪婪性，收的一方对没有给小费的或者给的少的，心里不满，会发泄出来，不给好好服务。甚至可能会主动要小费，引发双方产生矛盾，造成投诉，进而影响整个公司的服务。

可是，要治理，问题也比较突出。谁来查？低头不见抬头见的，哪个愿意去得罪人，查到一个罚款两万，甚至影响的是人家几个月的收入。而对于自己，也没啥好处。所以，铲车司机照收，执法的部门人员也便常常睁一只眼闭一只眼。这个让我想起来以前禁毒等公安执法也是如此，最后没办法，就是抓到以后的罚款给予提成。基于此，我们也在想，这个罚款的一半是否可以给抓到的人提成？发动群众，让大家去抓，让人性的力量发挥作用。

但是，这个发动群众，是一把双刃剑，发挥的好，利企利民，发挥不好，副作用也是非常明显的。从发现的主体看，如果是奖励内部执法的人，还可控；如果是奖励相对人，比如外部的大车司机，可能会造成恶意下套，以挣奖金。另外，要是尺度太重，也可能会造成超出铲车司机承受能力，毕竟个体两万元也不是小数。

人性这把隐形的推土机，发挥出来，很多管理难题便会迎刃而解。所以，在管理中，多确认一下几个理念是非常必要的。一是问题永远存在，二是所有问题背后都是人的问题，是人性在推动；三是要着力解决主要问题，用人性解决问题。