03关系：不评判，只确认感受

如果父母是在“无关反应”和“情感逆转”的环境中长大的，那么很难与孩子产生自然丰沛的情感呼应，但至少可以有意识地觉察自己的反应模式。

孩子一身汗地跑回家，兴奋地告诉妈妈：“我们球队今天赢啦！”如果妈妈回应“你的衣服好脏”，属于无关反应；回应“赢球又不能算成绩”，则是情感逆转。如果父母的情感没有被孩子的喜悦自然激荡，那么可以试着看到孩子的感受，然后去确认他的感受：“妈妈看到你好开心啊，这真是让人开心的事情！”

这个方式也同样适合各种人际关系。比如顾客说：“先把一半的订金付给你们，我不放心啊！”有的推销员可能会回答：“放心吧，我们是大公司，不会为这点小钱损害信誉的。”这种回答看似在安抚顾客的担心，实际上是在否认顾客的感受，顾客就算信任公司的信誉，心里也会不舒服。聪明的推销员会首先确认顾客的感受：“是啊，还没拿到东西就先付一笔钱，换作我也会担心的。”顾客的感受得到了确认，可能自己就会说：“你们是大公司，应该没事。”

遇到顾客气急败坏地投诉：“刚收到的东西就是坏的，不能用！”一些售后服务人员会自然反应：“这不可能，发货前我仔细检查过的！”可想而知，这种回答会让顾客的情绪更恶劣。优秀的售后服务人员会在解决事情之前先确认顾客的感受：“我看到您特别着急，东西刚收到就不能用，肯定让人生气。真是不好意思，我们来看看到底哪儿出了问题。”顾客的感受得到了尊重，情绪自然缓和，能够彼此体谅。

当孩子悲伤、哭泣、愤怒时，我们容易把孩子的情绪评判为“不好的”，然后出于自己的焦虑，希望孩子赶快停止。比如拿玩具转移孩子的注意力，甚至喝止、威胁孩子。这样的做法也许有效，但孩子的能量被阻塞。能量长期阻塞会形成心理疾病甚至生理疾病。

孩子天然地会通过完整体验自己的情绪而自我疗愈，能量释放了，就不会形成心理创伤。这些丰富的情感体验有正面的，也有负面的，它们一起扩展了孩子生命的广度和深度。父母最好的做法是不打扰，如果孩子需要，就在旁边安静地陪伴。

如果孩子的情感流动被卡住，比如压抑自己、小声抽泣，是因为之前受到过太多打扰，已经不敢相信自己的感受是被允许的。这时候，父母要给予确认和鼓励：“妈妈看到你很悲伤，很想哭，哭泣也很好。”

孩子天然地具有陪伴的品质。一个网友说：“我哭的时候，小女儿就会瞪大眼睛看着我，然后一直抱着我，什么也不说，我看到她眼睛里满满的爱。”

我们最容易犯的一个错误是试图解决对方的情绪。比如孩子失去心爱的小猫，哭着对妈妈说：“我好想念小猫。”这时候，焦虑的父母会提出解决方案：“不要太伤心了，我们再买一只。”这样的回应只会让孩子更伤心，因为他对小猫的爱被否定了。如果父母只是陪伴，或者回应“妈妈看到了你的悲伤”，孩子就能完整地体验“失去”的感受，变得自然平静。之后，要是孩子主动提出解决方案，比如再买一只，父母再去行动也不迟。

夫妻之间也是如此。妻子抱怨：“每天上班，还要带孩子，真累！”丈夫回答：“既然累，就别上班了。”这通常会让妻子感觉自己的付出不被尊重。如果丈夫回应：“是啊，又上班又带孩子，你的辛苦真是难以想象。老婆，你真不容易！”这样，两个人的心紧紧贴在一起，彼此温暖。若妻子真的不想再上班，这时候才需要和丈夫一起商量解决方案。

有个朋友听完我的演讲，有一次兴奋地告诉我这些方法太管用了，让他很快追到了心爱的女人。他的做法是：当女人向他倾诉时，他不做评判，只是重复对方的感受。比如女人说：“我觉得特别委屈。”他回应：“是啊，我感受到你的委屈。”这种母婴一体般的回应，带来极强的幸福感，哪个女人会不心软？