事实真相

一个组织里发生的事，如果不能够完整还原出真相，最后处理的结果很可能会违背组织的意愿。比如，处理一个客户的退货。站在财务的角度是不肯损失的，自然是据理力争。业务则不想得罪客户，所以支持退款。老板既不想自己亏损，又不想得罪客户，所以会想办法找供应商。争论来争论去，结果发现事实是什么呢？是仓管去拿货时没做到当面检查，拿的货有瑕疵。我们这行的规矩是当面检查好，出门除非质量问题，否则不退。然后销售发货时看到了，就怕被责备，想掩盖责任，就直接发给客户了。结果搭进去了运费不说，还在退货问题上跟客户有了矛盾。

你看，如果任何环节都能够知道事实，这件事本身该怎么解决一目了然。就因为牵涉进去了责任和利益，它就被扭曲呈现出来。所以，解决任何问题时，了解事实真相是很重要的。也由此想到，某些公司的公关不是不会处理事情，而是没探究出问题的真正原因，结果自然处理不当了。