礼仪概论

一、中国礼仪的起源与发展

（一）礼仪的萌芽时期（公元前5万年-公元前1万年）

（二）礼仪的草创时期（公元前1万年-公元前22世纪）

（三）礼仪的形成时期（公元前21世纪-前771年）

（四）礼仪的发展和变革时期（前770-前221）

（五）礼仪的强化时期（前221-1796）

（六）礼仪的衰落时期（1796-1911）

（七）现代礼仪时期（1912-1949）

（八）当代礼仪时期（1949年至今）

1.礼仪革新阶段（1949-1966）

2.礼仪扭曲阶段（1966-1976）

3.礼仪复兴阶段（1977年至今）

二、西方礼仪研究成果举要

公元前6000年左右

公元前11世纪，荷马时代

公元1世纪末至公元5世纪，罗马帝国

公元476年，西罗马帝国灭亡，欧洲开始封建化过程（贵族礼仪、宫廷礼仪）

14-16世纪，文艺复兴

17-18世纪，资本主义社会

三、中西礼仪的异同

（一）大相径庭的问候语

（二）毁誉不一的“老”

（三）截然不同的宴请语

（四）泾渭分明的送礼礼仪

第二节 礼仪的原则与功能

礼仪的概念与特征

社交礼仪：指人类在社会交往活动中约定俗成的表示尊敬的行为规范与准则，用以沟通思想、联络感情、促进了解、构筑和谐，具体表现为礼仪、礼节、仪表、仪式、礼仪器物等。

礼仪的核心概念

尊重是礼仪的核心概念。礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。

尊重分自尊与尊他。首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。然后是尊重他人。

尊重上级是一种天职，尊重下级是一种美德，尊重同事是一种常识，尊重服务对象是一种本分，尊重对手是一种风度，尊重所有人有助于我们人际关系的融洽。

尊重他人的三A原则：

接受对方：不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。谈话中不要打断别人，不要轻易补充对方，不要随意更正对方。

重视对方：欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。

赞美对方：懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。

礼仪的原则：

尊重原则、遵守原则、适度原则、自律原则

礼仪的种类及功能

种类：

按性质分

按场合分

按身份分

按表现形式分

功能：教育、美化、协调、沟通、维护

由表及里的功能性：沟通功能、协调功能、维护功能、教育功能。

社交礼仪的性质

存在于时空的广泛性。社交礼仪在整个人类社会的发展过程中普遍存在，并被人们广泛认同。

约定俗成的规范性。各种礼仪规范都是在社会生活中共同议定、众所习用而形成的。道德规范，等级规范，次序规范，场合规范，行为规范。

推陈出新的继承性。

民族地方的差异性。指不同民族和地方的礼仪具有各自不同的特点。表现为内部统一和外部差异的结合。

礼仪的要素与性质

社交礼仪的主体：指各种社交礼仪行为与社交礼仪活动的操作者和实施者。

社交礼仪的客体：指社交礼仪行为和社交礼仪活动的指向者和承受者。

主体与客体关系是可以互相转化的，为了建立、维护和发展更融洽的人际关系，往往需要人们自觉地、自动地、及时地促成这种转换和变化。

社交礼仪的媒体：指进行社交礼仪活动时所依托的一定的方法、手段和介质。

第三节 社交礼仪教学方法

一、系统性

二、直观性

三、实践性