人们愿意，为人心买单

今天，在得到听了超市届明星——胖东来的经营理念，觉得确实很厉害。

比如，员工每周工作时间不能超过40个小时，加班要罚款，要强制休年假，要去长途旅行。

顾客投诉超市，可以得到500元奖励。

周边居民的水电费超市包了...

以上这些，造就了一个传奇，胖东来超市半径2公里范围内，是其他超市的坟场，就连沃尔玛也曾败北。至少到目前为止，未曾听说过有其他哪个超市可以做到这一点。

那么，我们就以上三方面，试着解读一下他们的经营理念。

一、员工有足够的休息时间。

休息的时候可以陪陪家人，可以出去放松一下，可以做任何自己喜欢的事。那么，等你再去上班的时候，一方面会得到家人的支持，另一方面，自己精力充沛，既可以提高工作效率，又能提高服务质量。

无论是对自己，还是对超市，亦或是对顾客都有益处，这是一个三赢的局面。

二、顾客投诉有奖励。

按理来说，顾客挑我刺，我解决麻烦就好，为什么要奖励呢？

他们认为，顾客投诉，说明这一点我们做的不好，这是缺点，要改正。顾客帮忙指出了问题，我们以后会避免类似问题发生，等于帮我们进步了，所以要奖励。

三、负担周围居民水电费。

中国有句话叫：吃人家的嘴软，拿人家的手短。超市是一个人流密集的地方，周围居民免不了受到噪声影响，堵车烦恼等等。但是，你拿人家的好处，这些问题就不再是问题，那么顾客来的时候，就会面对一个周边友好的环境。

这些，只是胖东来超市经营理念的一部分，还有许多其他方面的东西。

但是，所有的这些，都指向一个方面——为顾客提供良好的购物体验。

这种体验用现在的话说叫“种草”，这是一个品牌深入人心的过程，那么习惯了这种体验的顾客，面对超市，心里只有两个选择，一个是胖东来，一个是其他。

因此，如果我们想要在零售上做大，做强，那么先问问自己：我为顾客带来了什么价值？

这世上，除了商品能用来交易以外，人心也能...