打动用户的3个秘诀 加强用户忠诚度

来源：田泽湘《多米诺商业系统》课程节选，有删改。

产品人：我的这个方案，是否帮助用户简化决策的途径？

营销人：我的这个品牌，是否为用户提供了合适的购买动机？

企业家：我的这个模式，顾客买账吗？

消费者的购物行为随着时代的发展，一直处于改变的状态，而他们不断改变的行为，也是实体门店对购物者忠诚度、粘性的激烈竞争的表现。

一、提供购买动机

实际上，在钻石被象征成结婚的信物前，它只是用于工业的“金刚钻”直到它成为富有结婚的象征性意义后，被广泛应用在首饰、奢侈品的行业。所以，为产品附上“寓意”和为用户“提供购买动机”是体现品牌重要价值标准之一，也是增强用户忠诚度的秘诀之一。

如果当品牌没有为用户提供购买动机后，或者需求不一致的时候，用户就不会在关注这个品牌。比如，“360手机助手”应该是一款下载应用、主要功能是手机软件的集合器，方便用户下载应用，节省时间。而360品牌宣传的是“安全第一”，但和实际使用产品的动机根本不一致，容易导致用户错过这个品牌。 

往往能够看准市场，为产品赋予不一样的意义，精准匹配用户的购买动机，帮助用户想起“为什么我要使用这个产品”从而拉近与用户之间的距离。比如，耐克1977年的纽约马拉松比赛后，第一句广告语诞生：“ There is no finish line”（永无止境）；

1988年，耐克经典的广告语“Just do it”被评为20世纪最好的5句广告语之一。多少人也为这句slogan，这种动机买单。

二、帮助用户简化决策

有两个方面能帮助用户简化决策，第一方面是从品牌出发，当用户看到你的品牌的时候，就能反应你产品带有什么属性。比如，看到小米，就会想到高性价比，市面上所有相类似的产品，你不会在过多去比较；看到OPPO，充电5分钟通话2小时，自然就和快充、续航能力强相匹配；VIVO前置2000万柔光自拍照亮你的美，喜欢自拍的女孩子直接买买买。

这就是另外一个秘诀--帮助用户简化决策，让用户看到你的品牌就能和什么功能相匹配上。你可以尝试这样问自己：同样是做这一款产品，我的品牌能代表什么，在这个大市场中，我能占领什么细分领域，因为在未来，细分领域下的产品品牌能赢得更精准的客户。

三、个性化增强用户体验

无论产品存在于线上线下，未来的用户对个性化的要求会贯穿整个购物过程，并成为他们选择的核心，为此个性化定制也成为高端品牌的标配之一。

线上，个性化意味着产品推荐和定制化首页；线下，个性化可以是数字化试衣间，可以是产品定制，更可以是拥有消费者之前购买记录、甚至对用户消费很了解的线上客服或者是线下售货员。50%的消费者表示，个性化定制会提高购物欲望和增强购物体验。

成功的个性化基于正确的数据，尽管许多实体店正在投资这一领域，但挑战依然存在。只有3%的品牌和零售商表示，他们在获取和使用第三方数据方面表现出色。

此外，58%的受访者表示，在基于所有接触点数据形成消费者单一视图，他们都落后了。为了实现有效的个性化，实体店应该整合三种不同类型的数据：线上互动数据，人口统计学数据和消费购买旅程数据，从整体的角度看待消费者，以便为定制的体验提供动力。

所以，“客户体验”这个词反复出现，这是有充分理由的。仔细观察就会发现，用户对整体购物体验、使用体验比品牌、店铺本身会更加忠诚。