企业如何玩转社群营销

一直以来在电商的冲击下实体行业都面临着客流少、营销弱、竞争大的问题。实体行业过分看重客流量，几乎所有的营销都在围绕“流量”。

但互联网的发展让价格越来越透明化，购物越来越便捷化，产品越来越同质化，所以实体企业必须转换思维，运用“用户思维”，借助新型的营销方式引流、培育、成交、服务、裂变、追销。

社群营销便是其中最易落地有效的。社群营销的核心是：给老客户带来除产品外的服务附加值，经营好和客户的关系，在分配好利益，服务好老客户的同时拓展新的公域流量（淘宝、抖音等）来拉新。现在企业微信与微信互通，面对12亿的微信用户， 企业应利用好这个用户群体，进一步进行用户运营。

1、了解社群为什么重要？ 

传统营销覆盖广泛，渠道致胜，无差异营销，但互联网时代，是个性化，注重小而美产品。传统渠道和大传播已经失效。 为什么失效？因为大传播和渠道的力量在下降，小众和个性化需求不足以支撑这么大的传播和渠道构建。 2、社群和圈层化营销时代来临。社群可以通过小规模高质量种子用户快速实现口碑，并通过B端（产品服务组织）赋能，在C端（产品服务个人）进行裂变。这就是小众产品、非刚需产品的市场机会。但不是直接去做C端，而是赋能B端，借助B端和整合资源，在C端启动切入点和引爆市场。这种方式，找到了切入点和引爆点。也就是说，很多产品可以采用这种方式进行销售和裂变，这已经可以成为一种工具和方法。

2、社群营销五大步骤： 

1）塑造价值观和亚文化互联网时代，确实是物以类聚，人以群分。那些有基于某个产品或者事业的理想，把大家聚集在一起，大家为了某个确信的目标而努力，最后完成目标，这样才叫社群。价值观和亚文化就是社群的凝聚力所在，一定要有。如果你找不到这个社群就没有生命力。

2）组织和领导者最重要的一项事情是做好系统和平台的搭建，然后再做好模式、分配和提成机制，最后是完善群内规章制度。志起未来通过大量咨询研究分析，将社群的角色分为内容创造者、评论者、参与者、不活跃分子。他们各自的诉求不一，相互影响和转换。在社群运营时，必须对症下药。如为搜集者提供有价值的干货知识，为评论者提供可以评论的话题，为围观者创造看热闹的场面，为创造者提供思考的资源和刺激。但这些成员中，最核心的莫过于社群的意见领袖，即活跃的灵魂人物。他可能兼任思考者、组织者多重身份。如果一个群有两三个这样的意见领袖，就能激活其他成员，且能碰撞出很多有深度的内容火花。

3）内容内容一定是要靠PGC跟ugc相结合。即专业创造内容跟用户生产内容来辅助。前期专业生产内容为主，后期以这种用户生产内容为主，这样来形成这个内容的输出。持续的原创输出和有价值的内容分享，形成亚文化群和粉丝基础，这才是驱动力。内容形式多种多样，但是一定要有刺激性和吸引力。它可以是定期专业语音分享，也可以是高质量的文章、也可以组织线上活动或线下活动（某个主题分享，专家讲座，论坛）。

4）裂变转化通过前期的探索，种子用户的获取，内容输出和运营，已经有了基础的流量和活跃度，但需要快速的复制和裂变。怎么裂变，自己一个个找消费者，太难了。要先找B端客户（从种子用户中来），这些功能，可以通过工具操作，像微盛·企微管家的引流获客功能，可以根据不同场景，设置自动推送欢迎语、运用多种红包规则、参加活动的用户自动打标签、把客户加到企业微信上、可以满足客户不同场景的定制化需求，还可以用户主动授权联系方式、根据用户位置设置参与范围。帮助企业快速将流量进行转化，以存量获得更多的增量，这就是我们说的复制和裂变。

5）行之有效的管理规则任何群体，无规矩，无以成方圆。社群的最高境界是全民自治，但是这需要建立在高度磨合、默契之上。现实中大部分社群都是自治加人治。即有统一、严格、被高度认可的群规。那些不停发广告，发链接的社群就是一帮乌合之众，没有任何的凝聚力，也没有任何的生命力，持续性。

3、总结

通过企业微信可以使用户和企业进一步的链接，通过企业微信的本身功能，加上微盛·企微管家，还可以打通微信公众号、小程序、视频号、快手、微博等一系列公域流量平台，把粉丝转化成企业微信好友。实时互动，提升客户的留存转化；反复触达客户，带动复购，并且持续裂变新客户，形成自己的客户池运营体系。