1、你是沉默的大多数吗？
在日本的那几天，完全颠覆了我的想象。任何一个景区，都每人乱丢垃圾，遇到等候，每个人都会自觉排队。甚至习惯在国内乱丢垃圾、挤地铁公交像冲锋一样，到了日本都会自觉排队，遵守那里的规则。
返程的那天，因为坐的是南航的飞机，等候的人群中绝大多数都是中国人。
我们正在一米黄线内老老实实排队呢，突然间一个人就从我身边推着行李车走过去了。因为看出来她是中国人，所以我好心的提示她，她往前走的那个队伍是去新加坡的，别排错了。
她转头看了我一眼，没说话，然后径直往前走。
更让我诧异的是，她走到前面，竟然把一米黄色扯开，把行李车推到队伍的前面准备加塞。
我前前后后的人都在低声议论，“有没有搞错”、“怎么回事，这个人怎么插队呢”。但是，没有一个人站出来，让她走到最后去排队。
到检票时，她试图说服前面的人，让她加塞进去。我前面的每一个人都是摇摇手，没有同意。但是，大家依然沉默。
然后，她就一直等到我的出现。
“大哥，我刚刚走错队伍了，能不能让我先进去，你看我在这站着也妨碍其他人”。
“刚刚我已经提示你了，你从哪过来，可以从原路再回去，到队尾排队。”
“大哥，在日本是不能逆行的，我从原路回不去了，帮帮忙吧！”
我决定不再沉默了，“我可以让你从另一侧过去，然后到队尾排队。”见她没有说话，我已经掩饰不了内心的愤怒了。
“在我前面，包括我后面的这些人，都可以排队，为什么你不可以？在日本你可以遵守他们的规则，不逆行，为什么到中国人的队伍里，你就要插队了，你着急，我们任何一个人都与你一样，上同一架飞机，我们都着急”。
所有人都知道我是来真格的了。她做出一副不与我争论的样子，低着头玩她的手机。
结果，她同样的一番话对着我后面的那对夫妻说了一遍，最后，她成功了。
插队、扔垃圾、公共场所抽烟……面对这些错误行为，每个人心中充满怒火，心中也怒骂无数遍，似乎都想做一名正义的使者。甚至夫妻之间会因为孩子教育与安全的问题都会吵得不可开交。
但是，现实生活中，遇到这些行为，我们往往只会在心中怒骂，放弃了正义，极少有人会当面指出问题，沉默成了我们最终的选择。我们只保留了在错误行为背后表达愤怒的权力。
2、甩开膀子干一架
面对冲突，当然也有掩饰不住怒火的，就像我在大阪的机场一样。
一次在地铁上，一位老人吐了口痰，他身旁的年轻人看不过去了，提示了一句，“大爷，地铁上不能随地吐痰”。
没想到，不占理的那位老人瞬间破口大骂“&*#￥”，结果那位年轻人就转身到另一个车厢。那位老人反而喋喋不休，骂的声音越来越大。
这时，另外一位老人看不下去了，直接怼了一句“人家都不跟你一般见识了，你怎么还像得理不饶人呢？”
结果，两位老人在就要甩开膀子干一架。
最后，我拉了那位年轻人，还有其他几位男士作为证人，当着警察的面指证了那位吐痰的老人才算了事。
即使我们不选择沉默，有人指出了问题，最终往往以口水仗收场。于是，大家遇到这种问题，都是视而不见，默默忍受压力，恨不得立刻逃离。
生活中是这般，工作中亦是如此。眼睁睁看着同事违反规定行事，我们中的大多数都是毫无例外地选择沉默。我们不想当着同事的面指出他的错误，更不想与同事发生正面冲突。
当我们容忍不了自己的暴脾气，选择勇敢站出来时，往往很难顺利解决这些冲突，最终又会变成与对方展开一轮新的争执，结局就是带来了新的问题。
面对冲突，我们像极了被困在两个极端无法动弹的小白鼠，无论我们怎么做都会受到伤害。
为什么会这样？
选择沉默，是因为在那些场合，我们都不愿自找麻烦，甚至不愿意给对方找麻烦，相安无事就成了最好的选择。而勇敢站出来的人，往往只是发泄心中的怒火，缺乏有效的解决方式。
难道我们真的就束手无策了吗？
科里·帕特森等人在他们的著作中——《关键冲突：如何化解人际关系危机为合作共赢》提到，面对关键冲突，选择沉默，又或者站出来印发新一轮冲突，是我们缺乏解决之道。