一招避免冲突式反馈

前段时间参加了一次朋友聚会时，老同学小陈聊起来公司裁员的事。作为人资资源主管，对于裁员这种需要多方面权衡的事情，他是慎之又慎。在一轮人员优化的过程中，有两位职员的去留让他举棋不定。一位是985高校的优秀毕业生，工作五年，勤奋刻苦，从来没出过什么差错，另一位是学历普通，有些懒散，但在几次与客户的沟通中，收获了很好的反馈，最终公司选择留下后者。

常有人问，在职业生涯中哪些基本要素最重要？学历、专业技能、积极向上的态度、正确的方向、人脉资源，这些要素都很重要。但一项来自企业招聘人员的研究显示，良好的沟通能力，和他人合作的能力是职业成功的重要因素。

对于我们大多数人来说，工作需要协同完成，沟通无时无刻不在，无论是面对面沟通，还是通过网络沟通，我们都在传达着信息。

一次良好的沟通，可以给人留下舒服的印象，同样，一次不愉快的沟通经历，也会让人印象深刻。在工作中，我们难免遇到一些不太好沟通的场景，如果强迫他人接受他们不同意或者不理解的观点，就会容易激发他们的对抗心理，甚至引发冲突。每个人都希望自己能够收回已经说出的后悔话，但遗憾的是，我们言行一旦在他人记忆中被记录下来，就无法抹去。那如何在沟通中表达我们的意见，却又不引起对方的反感呢？

《工作中的沟通艺术》是百万级畅销书《沟通的艺术》作者罗纳德·B.阿德勒的又一力作，这本身基于真实案例，涵盖各种场景，从提升自我专业形象、管理人际关系、高效完成手头工作等方面讲述了工作中的沟通技巧，堪称工作沟通中的百科全书。

在日常的工作中，提出意见，甚至给与批评都是现实工作中要处理的问题，如果处理不当，会激发对方的防御心态，破坏同事之间良好氛围，影响公司内部的团结。这种沟通虽然存在风险，但没有任何人是不能沟通的，只要掌握相应的技巧，每场沟通都可以是积极正向的。

提出建设性反馈

尽管批评的本质在于指出错误，但批评本身并不必然会引发对方的防御性反应。批评方式会影响到评论被接受还 是被争议与拒绝。您可以通过策略性选择最佳信息发送人、谨慎设计信息内容及仔细注意信息发送，以争取最大限度的机会。

沟通是一门艺术，委婉恰当的提出批评更是一门艺术。并不是所有的批评都能收到良好的效果，一些批评是建设性的提出反馈，可以帮助对方改善自身，单有一些批评是破坏性的，会削弱对方的自尊心。

第一，建设性反馈应该是描述性表达，而非评价性表达。比如：我很喜欢你的报告，这份报告简明扼要，观点清晰，论证有据。而不是粗暴的表达这份报告太差劲了。

第二，建设性反馈关注行为，并不是针对个人性格展开的人身攻击。对于行为的描述，我们可以具体阐明对方可以如何去做，比如：“你可以放慢一点速度，这样可以降低失误”，而不是“如果你协调性更好，操作就会好很多。”

第三，建设性反馈是具体的，而非抽象的。我们要针对对方做了哪些具体事情展开描述，比如：“你说话声音太小了，听不清楚。”

第四，建设性反馈应该选择合适的时间，而非推迟或者随意。我们要告诉对方明确的时间点，而不是简单地说，下次、有机会等等笼统的时间点。

第五，建设性反馈应该是提议性，而非强加性。我们应该和缓的告诉对方，我们可以给与他一些建议和意见，询问对方是否愿意接受，而不是告诉对方必须按照我们的意见尽心修正。

上一周，同事因为财务报销的事情联系我，因为公司第一次开展慰问活动，相应的发票报销没有依据，财务提出的报销标准太苛刻，所以只好向我求助，由我出面来跟财务沟通。

在与财务沟通时，首先描述性的表达了一些具体的行为，“在这次的慰问报销中，需要提供的发票账户必须是对公账户。然后关注行为，“这是按照公司合同转账的要求来执行的，对于小额定向慰问来说有些难以实现。”最后，给与提议，“小额慰问安排对公转账的商户，会让执行的同事很为难，我建议可以由个人垫付报销，如果可以，让执行的同事下周一与你联系。”

建设性反馈不仅可以避免不同意见带来的矛盾，应用得当甚至可以提升工作关系，是同事之间相互帮助和改善关系的有用工具。