网易七鱼是干什么的？

网易七鱼是干什么的？

网易七鱼是网易旗下的一款全渠道在线客服系统，可以同时对接网站、公众号、APP、小程序、微博等渠道。目前网易七鱼有在线客服、机器人、工单、呼叫中心、数据大屏、智能质检等板块

网易七鱼多渠道对接

网易七鱼优势

保证消息收发，稳定安全

采用动态智能DNS掉线快速重连机制，持续直到到达用户离开窗口也可以收到消息提醒，加密链接保证消息安全收发遍布全国的多网接入优质BGP机房，全球顶级加速点

安全稳定

客服高效接待，客户更满意

智能识别客户，把不同咨询问题的客户，根据满意度、转化率、能力值、工作负荷、熟客优先等原则分配给对应客服。快捷回复、内部知识库、消息提醒，快速响应客户咨询，提升服务满意度，提升客服人效

对接客户信息，更懂客户

内置轻量级的CRM对接，接口方式深度对接。根据客户信息、咨询入口，智能分配客服，提升30%人效，提升20%满意度，让服务更懂客户。

服务过程监控，高效管理

实时监控，数据报表细致全面，服务过程100%掌握，助理现场调配，会话指标、客服表现一目了然。

智能路由分配，精准服务

七鱼提供丰富的智能路由策略，确保呼入客户第一时间被匹配到最适合的客服接待，从而大大提升服务的精准度、促进订单转化

路由分配

VIP专线服务多级IVR导航呼入路由专属服务随机分配、空闲时间分配、地理路由分配、历史咨询分配

关注我可领网易七鱼免费体验7天功能，默认体验的版本是旗舰版，您可以体验全模块全功能（聊天链接除外）。