《宜章县自来水公司司志》第四篇.第一章.供水营销

供水营销部门是供水企业最重要的职能部门之一，其工作职能直接与供水企业的经济利益和社会效益息息相关！主要涉及到五个方面的指标内容：水费回收率；水量漏损率（产销差率）；水表完好率；水价调整及时率；用户满意率。

一.水费回收率

由于自来水行业的特殊性，众多的历史遗留问题和主客观原因，每个供水行业都存在水费拖欠问题，比如：关停、并转、破产、效益差的企业，市政、园林、公园公用事业用水、学校、医院、小区物业、部队用水等！

1982年公司成立初期，因公司刚刚成立，还未普及自来水到户，除各单位用水到户外，公司在每条主要老街道设立几处供水点，指定当街供水点一居民管理，按每担水1分～0.5分钱供应。当时的主要老街道有：东长街、府前街、工农兵街、中夏街、南关街、东关街、彭家湾！

府前街（东门口）

在一号井（一中旁边毛家）取水点设一免费供水点，供毛家居民生活用水，在二号井（原城关中学旁）取水点设一免费供水点，供万仁店居民生活用水。以十字路口为中心的东、南、西、北四条新街道，基本为单位建筑，供水管道到户。当时县城供水范围小供水量少，公司各部门未明确分工，未设立抄表组及收费室，当每月抄表收费时间来临，公司的出纳、会计及无要事人员都出去上门抄表收费，除单位用水水费收取采用托收转账外，截止2000年居民用水水费全部上门收取，抄一户收费一户。

2001年，为了做到抄表与收费分开，用户交费方便，以及水费存款方便安全，公司首次成立了水费收费室，收费室设在十字路口南老工商银行营业厅旁边。2004年，随着府前街改造工程完工，公司领导考虑到收费室的长远规划，在公司资金较紧张的当时，自筹资金在府前街星火广场市中心购买了2个门面，设立水费抄收营业厅，使水费抄收设施、场地更完善！

缴费营业厅

收取水费

为了方便群众办事交费，县里在南京洞城立了政务中心，各服务单位集中设立办事收费窗口，2014年公司在政务中心二楼设立水费缴纳窗口（第二收费室）！使居民的水、电及其它缴费能在同一地点完成，特别是方便了南京洞及以南地区的用户。

政务中心收费窗口

时代在进步！科技到发展！2018年公司开通了微信缴纳水费服务，使用户不出门可交费，减少了收费营业厅有时缴费排队现象。2019年水表的抄表工作采用抄表机（手机）抄表，上传网络。结束了原来抄表带一堆表本的时代！工作效率不断提高。

抄表机抄水表

2019年，公司领导多方努力协调，县武装部、武警中队、消防中队拖欠多年的生活用水水费的问题，在县委政府的支持下终于得到解决！三个拖欠单位同意除及时交纳当月用水水费外，所欠的老水费分三年补缴。目前公司正在协调环卫、梧塘湖、东昇湖等市政用水的水费缴纳问题。

二.水量漏损率

水量漏损主要有四个方面：管网漏损、计量误差、违章用水、损坏设施！

领导现场调研

1.管网漏损

管道破裂其主要原因为：管材老化、管材选型不对、地基不实下沉、气温骤降、水压过高、施工不当等原因造成的！以变电站处至北门水厂主管道为例，同一管道多次破裂，漏损率大，维修成本增高！2019年公司下决心全段管网更换新卷管螺旋钢管，有效地解决问题！

维修管道

在新城区铺设新管网的同时逐步更换老城区旧管网。此外：阀门漏水、蓄水池漏水、水表及消防器材漏水、清洗水池、主管网排污用水也是管网漏损之例！2005年以来，公司加强管理，成立供水管网测漏队，积极测漏补漏努力降低管网漏损率。

更换旧管网

2.计量误差

计量误差主要有：原水计量误差、开户水表选型误差（大口径水表小流量用水）、部分在线水表故障、在线水表使用超期、在线水表未及时检定而产生误差！

2016年，公司与黄岑水库原水方一同出资，购买了2台电磁流量计，更换2个水厂原水计量超声波流量计，双方派出2名专职人员前往开封市电磁流量计厂，购回2台经开封市国家大水流量计量检测站检定合格的电磁流量计，进行更换，使原水计量更加精准、稳定！同时加强用户在线水表的管理，使我司的水量回收率大有提高！

原水电磁流量计

3.违章用水

为应对违章用水，规范供水经营，公司成立了供水稽查队，每年查处各类违章用水几十起！违章用水范围有：非消防用水者擅自开启消火栓取水、自装乱接、倒装水表用水、用水不计量、园林市政不到指定地点取水等违章用水行为！

4.损坏设施

每年都有多起损坏供水设施而导致供水管网漏水事件，比如：行车闯坏消火栓，因道路施工、拆房、建房施工，而损坏供水设施，私自扭断（坏）加密阀门、消火栓等！公司稽查队严查偷水漏水及损坏供水设施的行为。

消火栓被闯断

因施工损坏管道

三.水表完好率

保证水表使用完好，计量准确可靠，是供水企业必须做好的一项重要工作！如何确保水表完好，保持计量准确，除了水表产品质量达标外，一靠公司领导重视，二靠公司资金投入，三靠计量检定人员良好的工作责任心！建司初期，计量水表坏了修好继续使用，直到无修理价值才更换。2009年前，按照国家计量检定规程规定，水表检定周期为2年，检定合格后继续使用，在线水表乃得不到及时更换！

超期水表

水表长期使用会导致计量失准，影响水质及用水安全，2009年，国家更新了检定规程即：《国家计量检定规程JJG162—2009》。新规程规定，DN50mm以下口径水表使用期限为6年，只作首次强制检定，到期轮换！因资金、费用问题，全部更换到期水表需要一大笔投资，又不能乱收费，校表站只能逐步更换严重锈蚀及故障水表，不久的将来，公司定会争取资金，批量更换各超期使用的水表。2017年，公司出资兴建了一栋水表检测大楼，并获得市质监局计量检定授权！2018年以来，各开户安装DN50mm以上的大口径水表采用电磁水表或超声波水表，使计量更精准，校表站全体员工积极努力确保在线水表完好！2019年，全年平均水量回收率达到百分之81.6，使我们公司计量回收经济效益稳步发展！

电磁水表

四.水价调整及时率

及时调整水价，可实现水资源持续利用和供水企业持续发展！建司初期，1982年4月22日，经县物价委批复，首定水价为0.13元/吨，截止2020年，水价共调整11次（每次调整内容请查阅其它章节）。2016年3月水价调整为每立方米（吨）1.80元、2.70元、7.20元不等的分类计价及阶梯水价。2016年—2017年间，按照新的水价，公司对城区用水户进行全面普查，对生活用水与经营用水进行分户计量，分类计价，有效地提高了公司的经济效益！

水价一览表

五.用户满意率

在我们供水生产经营中秉承为人民服务的理念！用户满意、群众满意是我们供水服务行业的宗旨，营销部门是公司对外的重要业务部门，用户与供水部门之间的矛盾大都反映在水表计量、水费、水质方面，一线工作人员态度不端正，方法不灵活，造成用户抵触情绪，水表错装、水表的波动、计量失准、数据抄错、写错、算错、估抄、传输出错、水质浑浊、长时间乱停水、乱收费现象都是用户投诉原因之例！

2005年，公司新一届经理欧高有同志上任后，很抓工作作风、工作效率！重新制定各项规章制度和目标管理！成立了供水抢修服务110，24小时值守供水服务热线，把原来管网漏水随漏随修，改变为漏点小的安排在下半夜抢修，减少白天停水给用户带来的不便，2018年—2019年公司对水质的改善、浑浊的处理做了大量的工作，对全城管网分区定期冲洗，对水厂水池全面清洗并加装新设备定期排出沉淀物，对制水药剂合理配置，增强工作责任心，水质不断改善。对国税小区水质浑浊、水表波动问题逐步进行了科学的解决。2017—2018年间多起用户对水质的投诉，至2020年几乎为零，用户满意率大大提高。

优质的出厂水

做好供水营销，是我们供水企业实现社会效益和企业经济效益的基本保证，到2022年公司成立40周年庆典之际，定会不断完善我们的供水营销工作！提高和拓展现有的服务范围和质量，提高供水管理效率，使我们的供水各项工作取得显著成效！

编辑：周明红

2020年4月