在上一期的远程营销专题中,我们提到了银行进行线上场景化营销的一些案例。本周我们追本溯源,继续来探讨场景化获客。
在移动互联网环境下,场景服务带来用户消费,消费则带来支付、贷款、保险、理财等一系列金融需求。而场景化营销则是通过融入实际的生活消费场景来获取用户的营销方式。将日常的金融服务与人们的“衣食住行娱、生老病死医”以及生产经营活动相结合,让金融服务变得更有温度,同时也带给人们更加便捷、优惠的金融体验。
在讨论互联网场景化获客之前,必须要了解线上获客的流量逻辑。
互联网本质上是个流量生意,跟线下做生意花钱买店铺获客,然后卖货盈利没有本质的差别。而线上获客本质基于流量思路,用户访问在哪里,哪里获客就最高效。
因此,银行互联网场景化获客也需要建立在流量基础之上。流量从何而来?或许可以聚焦在以下几个方面:
服务出圈,跨界合作
“出圈”作为一个网络流行词汇,意为为某个明星、某个事件的走红的热度不仅在自己固定粉丝圈中传播,而是被更多圈子外的路人所知晓。
该概念同样可以引入银行金融服务中:银行服务不再局限于被动等待客户上门,跳出金融场景的桎梏,主动走进日常生活场景为客户提供便捷、高效的金融服务。
在线上获客的流量逻辑之下,聚焦互联网平台流量,通过业务嵌入、平台合作的形态将流量转化为银行客户流量的方式成为“服务出圈”的主流。
1、市场合作。此类合作以共同服务市场为核心,集中品牌公关和市场营销两个方面,品牌公关主要是基于框架合作的形式实现双方在品牌价值上的提升,市场营销主要是在各自平台开展服务的相互引流。
例如:作为“零售之王”的招商银行相继与京东合作推出了小白信用联名卡,与腾讯推出了QQ会员招行联名卡;中信与淘宝合作推出了中信银行淘宝联名卡等;
不难看出,此类跨界合作进一步整合银行、流量平台和商户资源,全方位洞察各类客群需求,实现流量渗透,从线下商超到文化IP,从吃穿住行到购物娱乐,全方位的实现数字化营销。
2、业务合作。此类合作以技术、数据、产品等更深层次的合作,共同开拓新的互联网业务或金融业务服务模式与服务内容,共同获取新市场。
例如,在开展线上信贷业务方面,金融科技公司先将其掌握到的具有贷款需求的客户,通过初步风险把控推荐给银行,然后再提供给银行一系列金融科技管理工具,支持银行进行资产的安全监管,最终实现场景与金融服务的无缝衔接。3、流量合作。在互联网平台逐步开放的今天,银行可以利用互联网平台的开放性,将金融业务以API的形式嵌入社交平台、合作伙伴的场景当中,为客户提供无处不在的金融服务。
例如:金易联与工商银行合作的“工行在线”项目,可在微信生态下的各个流量入口接入,客户可随时随地在社交平台获得服务。
工行在线植入微信推送文章
微信小程序搜索工行在线
同时金易联还为机构提供跨社交平台导流的技术能力,连接微信、百度、头条等多个社交平台,利用社交流量,为传统金融机构带来全渠道的拓客机遇。
值得注意的是,现阶段流量较大的互联网平台已经被较多的银行围着竞争,用户的质量难以辨别,由于获客都需要投入大量的营销资源,跟大型平台的合作需要让出较多的资源,在合作场景化获客时更需要从行业端、重点平台客户进行切入。想了解更多详情,可进入金易联官网查看:https://www.finogeeks.com/solution/swan