独占鳌头的秘诀：读《零售的哲学》（九）

作者被记者问到最多的问题就是：“7-11的日均营业额为什么能遥遥领先于其他连锁便利店？”这个问题是来自于，似乎各个品牌的每个便利店从物理位置上，大小上，都很难看出什么差别，为什么总体来看，就有这样大的差别呢？背后的含义是，似乎没什么技术含量的行业，为啥你就能总是领先？

他的答案是：

1. 始终贯彻密集型选址战略；

2. 具备产品研发与供应的基础体系；

3. 注重与员工的直接沟通。

作者的答案包含的几个方面；第一条，生产效率的领先，efficiency；第二条，产品能力，effectiveness；第三条，是运作的基础了，和员工的直接沟通，“上下同欲者胜”。当然，前两者的结合，用TPS来说，最终目的就是要实现JIT的理想状态，one-piece-flow。

另外，针对这个问题，似乎总会有人说，规模效应之类，但是，同样的店铺数量，如果分布不同，也不是相同的规模效应；另外，规模未必总是带来正效应；最后，战略布局的策略是，如孙子兵法所说，不断在局部形成相对优势，化优势为胜利，而不可能总是追求在全局获得绝对优势，随后再要求胜利。

所以，从财务上来说，虽然问题的切入点可能在于：单店营业额如何，店铺总数量如何，做如此分解，得到一个答案——但是，这个答案是答案么？这个就是P*Q而已了，总归可以说价格变化和数量变化以及背后的Mix的变化；一个不能带来行动的答案，不是真正的答案；另一方面，好的问题，也是应该能促使行动，而不只是进行某种意义上的解释，解释之后只带来"so what?"

随后的章节，作者会首先阐述，为什么与员工的直接沟通如此重要。