一枚硬币引发的文明

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有没有观察到，在很多大型超市门口，人们购物完成之后，都是随意将购物车乱放，很多超市也会安排人员，专门负责购物车的摆放工作。而有一个超市，所有人在购物完成之后，都是将购物车放置指定位置，而且是自觉自愿，并不是因为去这家超市的人素质都高，而是一枚硬币引发的文明。

家门口的大润发超市，每天都是人山人海，生意非常好，车位都很难找，但是有一个很大的亮点，就是所有的购物车都是用户自觉整齐的放到指定的位置。因为每次我们要取购物车的时候，要放一枚硬币在里面才能取到，而在离开的时候，必须放到指定的位置，才能将一枚硬币取出，多了这样一个小小的动作，引发了一场文明购物。

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类似的问题，并不是文明之战，而是人性之战。就像很多卫生间里都会写着，“向前一小步，文明一大步"，然并卵……完全靠自觉与所谓文明的引导，是不能保证所有人都能有高素质的行为，因为人性使然，就像天主教的教义中列举了人类的七宗罪，分别是：傲慢、嫉妒、暴怒、懒惰、贪婪、色欲、暴食。

懒惰就是人的一大天性。如果超市不用一枚硬币的机制保障，那么购物车乱丢乱放，仍然是一个无法靠自觉能解决的问题。你可以高素质的要求自己，但不能奢望每个人都一样。要想别人也交出好成绩，就要设计出一套合理的机制，防止大家“偷懒”。

好的机制，比好人更重要。

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虽然只是一元钱的硬币，据我观察，没有人在离开的时候，放弃硬币不要，而全部都把购物车放在指定的位置，然后取出硬币，这一切只因购物车在设计的时候考虑到回收的问题。

这一个机制的设计，也是基于人性的考虑，人本身害怕失去已有的东西，要比害怕得不到的东西，更厉害一些。所以，在走的时候，如果不把硬币取出来，心里上总感觉少了些什么，即使要多走很多路，把车放在指定位置。

基于人性的设计，总是能解决生活中的很多问题。仔细观察生活中的小细节，也能发现很多有意思的事情。