寻找并分析某一交互结构中的问题

问：寻找并分析某一交互结构中的问题

写在前面：

交互设计是对行为的设计，设计用户的行为。

在回答原本题目前，我首先思考了什么是交互结构，为什么要考虑交互结构。结合前面所学知识，我的理解是，交互设计是在创造人的行为，这种行为以用户的操作对象为载体和目标，从而完成用户的特定任务，实现用户内心的预期效果。[此处参考Richard Buchanan教授的观点：Creating and supporting human activities through the mediating influence of products”]。所以交互设计融合了交互动作中的人、目标、场景、行为、实现的动作或工具、心理变化、用户体验等各方面因素的内容。交互结构作为交互设计的硬核，在分析时需要结合多个角度进行。

在看到题目之初，我心中有很多个要写的地方，都是自己日常中疯狂吐槽的点，比如，win10系统关机操作行为的极易误操作情况、win10系统经常重置默认应用等，这些都是很小的点，甚至是一些细枝末节的地方，但就是这些交互细节使我产生了非常不好的体验，也因此意识到严密、合理的交互结构和逻辑的重要性。（在此不再重复PPT内容）

下面进入正题：

1、 发现问题的交互结构：

大量无效未读消息清除的操作（以微信为例）

2、 问题概述：

微信中未读消息的清除操作十分繁琐，且不能批量处理，需要重复操作。

3、 问题详述：

微信作为一款即时通讯应用，用户（尤其是业务量较大的深度用户）每天的消息流通量非常高，即用户每天收到的信息非常多。因此一天或几天不及时妥当处理消息就会出现未读消息爆炸的尴尬情况，且其中大部分为无效消息；而极高的信息流通量会导致这种情况出现的十分频繁。因此如何高效、快速的筛选并处理无效未读消息这一问题是微信必须要面对的现实。但目前微信的未读消息清除这一功能并不尽人意。

4、 当前微信清除未读消息的几种交互结构：

A、 点击消息列表项进入浏览消息后返回

B、 好友/群聊消息列表项左滑点击标为已读

C、 应用号、公众号消息列表项左滑呼出后点击删除、在此点击确认删除后彻底清除该项

D、 未读消息过多时双击左下“微信”图标界面定位到下一条未读

综上，在面对较多未读消息时用户快速处理流程如下：

5、 用户在操作时的目的及情绪

从上述问题所在的用户场景分析，结果如下：

所在场景：面对过多无效的未读消息时

用户期待：保证不误删重要信息的前提下快速、高效的清理未读消息和通知

用户情绪：希望快速操作，过多相同步骤的重复操作行为会产生极度厌烦

6、 当前交互结构存在的问题总结

结用户使用场景和用户目前的操作流程可发现该交互结构中的问题：不能快速、高效的清除无效未读信息，其中具体问题包括：

（1） 不能快速浏览未读消息列表项以判断该消息是否为“无效信息”，如某公众号的产品促销推送等；

（2） 对于不需要回复的短文本信息在消息列表页面内已获取全部内容，无需点开详情，浏览后即为“无效消息”；

（3） 对好友/群聊、公众号/应用号的未读消息没有细分

（4） 对于消息列表中公众号（如微信运动）的不感兴趣的未读消息不能一键标为已读，只能通过删除间接操作

（5） 当确定当前所有未读消息均为无效内容时，不能一键清空，只能双击左下角图标查看下一条，顺次处理。

7、 与其他应用相同功能的交互结构对比

作为当前国内排名最前的两个移动端社交应用之一，腾讯QQ移动端的操作与微信存在一定的差异，在未读消息处理上就是如此：

两者操作对比：

表中黄色为在无效信息处理中可以借鉴的方面和特点。

8、 基于上述分析的优化方案（以微信为例）