淼大人：以开课猫为例，解析如何打折社区文化

  和大家分享完了《6+1品牌运营体系》中品牌、产品、模式、运营四个版块的内容，后又进入了营销版块，和大家分享了营销中关于引流、截流、回流的核心以及场景营销，今天我们来讲一讲如何打造社群文化。

一、什么是社群？

当互联网发展起来后，发生在互联网上的社会关系，实际上是一个有相互关系的网络群体，这个群体有可能是我们实际中的好友、同学、同事，也可能是我们从未谋面的网友、游戏伙伴。

这些人和我们都存在一种特殊的或特定的社会关系，当我们把这些特定关系的人聚集起来形成一个可以多点沟通的聚集地时，这个聚集地就是社群，同时这个社群还包含了社群精神或社群情感、社群文化在里面。

简单点的来说，就是有社交关系链的一群人的集合地。这里强调的是关系链，大家聚集在这里是基于一个问题点、需求或者爱好。如果仅仅是将一群人聚集在一起建立一个群，那这个群并不能成为社群。比如说你打开微信，随便点了20个人建了一个群聊，那这个群就不能被称为社群，因为这随便选中的20个好友，没有共同的需求。

二、什么是社群文化？

说起这个问题，很多人估计会好奇，社群还有社群文化？我们可以先了解另一个大家耳熟能详的词汇“企业文化”。这个在平常应该就没那么陌生了。大家都知道企业文化很重要，它具有凝聚力的作用，能够使得员工团结一心；它能提高企业吸引力，不仅对员工，也能对客户、消费者、合作伙伴等产生吸引力与信任；它具有导向作用，让员工自愿按照企业要求做事；它也具有激励作用，让员工受到鼓舞工作更加愉悦；它还具有约束作用，让员工自觉并积极的响应企业文化要求，从而提高员工的责任感和使命感。一个好的企业文化，可以带动企业的健康发展，甚至能调动员工的工作积极性，提高生产效率，从而使得企业的效益得到提高。企业文化的建设对企业的好处不言而喻，企业的竞争力不光是表现在技术上，还体现在企业文化上。

了解了企业文化，那么对于社群文化的作用和意义也就不难理解了。每一个社群老成员不断沉淀，新成员不断涌入，只有当社群具备了社群文化，才能让这个社群产生一个向心力，让成员自觉自愿去维护这个社群，让成员具有一种责任感和荣誉感，让这个社群真正做到独一无二。群可以有相似的，产品也可以有同类的，但是社群文化是不可复制的。

三、如何打造专属自己的社群文化？

1、给自己的社群一些个性化标签

你的社群是，是文艺的、逻辑的、浪漫的、热闹的、情怀的？明确你的社群个性化标签，才能以此为核心，给人留下深刻的印象。简单举个例子，谈及某位明星，你的第一反应是脾气好？文艺？有才？吃货？耿直？这就是明星团队为这个明星打造的个性化标签，并围绕这个标签，通过包装手段让大众深刻的记住了这个明星，从而使得这个明星的形象鲜活了起来，而不再是单一的漂亮或者帅。结合你的社群产品和成员定位，确定你想给别人留下的社群印象，就是你的社群标签。但标签不能是单一的，而是多元的，因为社群本身就是多元化的，单一的标签反而会限制社群的发展模式。

2、确定社群价值观

说直白一些，社群是多人之间的互动关系，必然会接触到不同个体看待事物的方式。但我们不能把每个人都想象的如此完美。经历与学识、环境与教育的不同，势必会造成不同的人对一些事情的认知。很多东西，社群必须明确哪些是倡导的，哪些问题如何解决，哪些问题是违背社群理念的，才能正确树立这个社群的价值观，让人与人之间的矛盾得到统一。“你说的未必是错的，但是不符合我们群的价值观”，只有树立自己社群的价值观，才能引导成员之间的互动具有“规则”，以免为社群带来负面后果。

3、传递正能量

这个非常好理解了，你是和一个天天笑容，思想积极乐观的人呆在一起舒服快乐，还是和一个天天愁眉苦脸，思想负面消极的人呆在一起舒服快乐？正能量好比阳光，虽然心灵鸡汤喝多了容易腻味，但是明媚的阳光总会让人身心温暖

4、建立社群归属感

何为归属感，就是让成员觉得“我”在这里有意义和价值，这里需要“我”。不难发现，很多社群越往后面，潜水屏蔽的成员就越来越多。为什么？因为他们潜意识感受“这里不需要我”。我们可以通过大大小小的活动，尽量让全员都能够参与，通过营造舒服的社群气氛，让新成员不断产生新鲜内容刺激老用户回应，让老用户不断制造话题吸引新成员参与，让管理员多和成员之间互动，从而建立成员的社群归属感。

以开课猫为例

图片发自App

开课猫的社群文化是很有特色的：

群友叫猫友

干货叫猫粮

精华叫猫罐头

爬楼叫猫步

微信群叫猫窝

欢迎新人用喵喵喵

超级符号打999

很有趣味性，符合当代年轻人的思维方式，活跃，幽默，让人一看就忘不了，就想靠近，吸引力很强。

图片发自App

黄色为主色的开课猫，辨识度极高，吸引了许多的猫友加入，一起寻找靠谱的人，做点靠谱的事。

社群运营最终追求的境界就是学习教育界里的好班风养成的过程，最终形成大家共同维护的社群氛围。

社群的文化一旦形成，别人在加入这个群之前就听过这个群的故事和做法，就会更有加入的动力，群的管理成本也会因为社群文化的认同感而大大降低，群的凝聚力也大大增强。