怎样成为更好的「教练」:RIA线下训练营教练心得(含22个案例)

RIA便笺学习法

一、确定标准:主要标准和参考标准

二、明确定位:区分拆书家和学习者

三、点评内容:更多的苹果和适量的洋葱

四、点评顺序:按照作业本身的环节

五、因材施教:“进阶”、“思考”和“重点”

六、成人达己:尽量帮助学员达成目标


今年担任了两次RIA线下训练营的教练,本文记录下自己的工作心得,也供新手教练们参考下。如有任何指正、补充等反馈,请在下方留言。

一、确定标准:主要标准和参考标准

1.明确标准

首先,训练营整体上会有明确的评估标准,否则各位教练会各有一套自己的标准,学员也没有明确的参照。

其次,尽量从学员的角度考虑,给到学员一个明确的标准。比如《训练营评分标准》和具体的培训内容。

最后,点评时要严格按照评分标准和培训内容点评。不能不按标准点评,或超出培训内容点评,否则会让学员无所适从,也容易引起争议。

类似的,拆书过级时,我们偶尔会见到,高级别的观察家用超出技能点的要求来观察低级别的拆书。对技能点提出更高要求是可以的,关键是要明确哪些是技能点基本要求,达到就可以过级,而哪些是更高的要求,是进阶的部分。再如偶尔会有观察家用一本书的标准来衡量一个拆页。这些基本上都是标准不明确造成的。

2.具体标准

教练点评时,有哪些具体的标准呢?

(1)主要标准1:《训练营评分标准》

各便笺分为主要考核项和三星、四星、五星、精选(非强制要求)标准,具体内容见《训练营评分标准》。

(2)主要标准2:培训内容

主要的原则是点评时,不能超出线下培训的内容。培训时没有提到的内容和要求,点评时不应作为评分标准。

比如I便签的what部分,培训时没有要求必须要写一个故事案例,只需用自己的话复核原文即可,那点评时就不要考核故事的要求。

再如A1便签,培训时没有要求必须写A1+,点评时就不要考核A1+。

(3)参考标准:《这样读书就够了》的标准

这个标准是引导学员去看书,知其所以然。一般附在点评的最后面。

I便签:诠释、准确、清晰、致用、避免附会旧知(《这样读书就够了》P108)

A1便签:鲜活、故事、对应、反思、避免泛泛而谈(《这样读书就够了》P111)

A2便签:目标、行动、关联、可控、避免决心泛滥或感慨万千(《这样读书就够了》P113)

SMART原则:明确的、可衡量的、可实现的、结果导向的、明确的截止期限(《这样读书就够了》P113)

二、明确定位:区分拆书家和学习者

1.明确定位,主要是区分拆书家和学习者各自的训练目的,以及相应的写作要求。避免用拆书家的标准来点评学习者。

2.从训练的主要目的来看,拆书家除了训练每个级别的拆书技能,对内容也有非常高的要求,因为要带领别人学习。而学习者主要是自己学习,RIA训练营主要训练的是RIA便笺的写作,内容本身不是训练的主要目的。

比如一个关于总分总沟通的片段,如果是训练学习者,我们训练的主要目的,是让学习者学会用RIA便笺来学习这个总分总沟通片段,而不是这个总分总沟通技能本身。相应的,点评时,重点关注是否达到便笺写作标准,而非过于关注内容细节(注意不是不关注)。

比如适用边界(where),针对训练营的学员,我们主要是引导其思考并写出适用边界,点评时如果不出现明显的错误,基本上是可以的。因为适用边界,和一个人的知识储备、生活阅历、逻辑思维能力等相关,不同的人会有不同的深度,同一个人在不同的阶段也会有不同的深度。从学员的角度,这个是可以长期成长的。此时此刻点评不必过于关注细节。

比如A2“可控”标准的奖惩措施,奖惩措施适合自己的才是最好的。除了明显的错误,一般也不用太过于关注细节。有时会有指向的问题,可以提醒学员思考,如“思考1:所写的奖励指向“评优”,如果是为了训练自己将知识学以致用,可以指向‘有没有用到总分总模型’,此处需要再自行判断下。奖惩措施适合自己的才是最好的。”

3.从拆书稿或便笺写作来看,拆书家要带领别人学习,要对学习目标和学习效果负责,要应对学习者的异议,除了对整个学习流程有要求,对具体的内容也有很高的要求。学习者是自己学习,以拆为己用为主要目的,便笺写作要求相比于拆书稿,要求不用太高。当然,这些是相对的。

比如文字表述和逻辑性,拆书家要带领别人学习,对文字的表达要求尽量精准;逻辑尽量严谨没有错误。学习者主要是自己拆书,重点是自己能将知识拆为己用,自己理解为主,对文字的表述没有那么高的要求;逻辑不严谨,也不会有太大的影响。

比如I便签的what部分,如果是拆书家,为了在拆书的开场部分吸引学习者,可以要求讲一个故事。学习者的要求,主要是用自己的话复述原文,目的是增强对原文片段的理解,训练理解力。

三、点评内容:更多的苹果和适量的洋葱

1.两类倾向:没有洋葱或只给洋葱

有时我们会觉得多给洋葱会打击别人的积极性,能力原因找不出洋葱,教练自己本身的性格使然等等,导致应该有洋葱实际上却没有给洋葱。

还有一种,是我们会倾向于找别人的问题或毛病,导致我们很容易挑出别人的问题,而忽视别人好的一面,所以苹果极少洋葱很多,或只给洋葱。

2.更好的做法:更多的苹果和适量的洋葱(建议)

(1)更多的苹果

从训练反馈的角度,更多的苹果,会强化学员做的好的方面,这是我们最容易忽视的。

作为一名拆书家教练,对怎么写便笺已经非常清楚,而且已经内化成习惯。但作为初次接触便笺法的学员,对应该怎么做并不清晰。这就需要教练将学员做的好的方面给予反馈,以强化这些做法。

比如I便笺,如果学员写的非常好,教练可能已经习惯了,本能的反应是觉得好但不会反馈出来。更好的做法是将它们反馈出来,例如

“苹果1:3W1H内容完整,结构清晰,非常棒!

苹果2:整个I部分,是在‘用自己的话重述原文’,非常棒!

苹果3:why既讲了这么做的好处,也讲了不这么做的坏处,非常好!

苹果4:how不仅有具体的操作步骤,且有相应的举例,非常赞!

苹果5:how的每个步骤标题化,很赞!

苹果6:where部分既列举了适用的场景,也列举出不适用的场景,非常好!”

[6个苹果,反馈了学员几乎做到的全部,会让学员更加明确的知道这些是做得好的方面,下次学员会更愿意继续这么做。]

比如A2便签,如果学员写的很好,符合几乎所有的标准,不要教练自己觉得好,要完整反馈出来让学员知道,例如

“苹果1:根据自己的情况,学以致用,制订自己的目标和行动计划,非常棒!

苹果2:目标:符合SMART原则,更简洁,很赞!

苹果3:行动:分步列明具体how步骤,思路清晰,很赞!

苹果4:关联:行动步骤‘关联’原文和how,非常赞!

苹果5:可控:有明确的奖惩措施,很棒!”

[5个苹果,反馈了学员几乎做到的全部,强化这些做的好的方面。]

除了对便笺内容的点评,还可以反馈及时完成作业、迭代、进步等方面,比如:

“苹果1:能及时完成作业,非常棒,继续加油。”

“苹果1:能根据教练反馈,及时迭代作业,精益求精,很棒!

苹果2:二稿都较一稿有很大改动,进步非常大,非常赞!”

顾虑1:给太多苹果,会不会有过度赞扬的负面效果?

基本不会,除了苹果,还有洋葱,会让学员更全面的了解自己的作业情况。作业写的好,极少有洋葱的,还可以给“进阶”(“进阶”是指训练营不强制要求,可以达到的更高标准)。

另外,给的苹果要真实、客观,不要为了给而给,不要没有却硬要去给。

顾虑2:会不会固化作业的模式?

从学习者的不同阶段来看,入门阶段,适当的固化,可以降低难度、加快入门、极大的减少学习成本。RIA本身的便笺、流程也正是此目的。待进阶以后,再去适当的灵活。

从左右脑的角度来看,一个偏左脑的学员,自身有倾向于固化的可能,需要这样的固化来帮助。偏右脑的学员,思维相对难以被固化。

(2)适量的洋葱(建议)

给出适量、完整的洋葱,是为了帮助学员更好的进步。除了指出问题和理由,更应该提供可行的改进建议和操作方法。给洋葱要特别注意,如果学员基础不好,某个作业的洋葱过多,要适度控制数量和难度,否则会严重打击学员。

洋葱点评要点:问题+理由+建议+例子

例如A1便笺,“洋葱1:作业的核心要求是“描述自己的相关经验”,所写的事例不是自己的。RIA便笺学习法(拆书法)的核心是将“知识拆为己用”,A1的目的就是把知识联系自己,用在自己身上。

建议1:A1要写自己的事例,A1反思、A1反思加工相应调整。”

[给出洋葱的同时,详细说明了理由]

例如A2便笺,“洋葱1:目标:过于复杂,可更简洁,一般为一句话。可修改为'8月绩效会议用金字塔模型与老板沟通'或其他”。

[给出洋葱的同时,尽量给到具体的建议,最好再举例示范]

例如A1便笺:“洋葱1:A1是一个具体的事例,要基本符合六要素。所写的“以前每次”、“一般就是”,并不是一个具体的事例。

建议1:根据一个具体事例的要求调整下,比如某次、或某天等,注意完整性。”

[给出洋葱的同时,尽量给到具体的建议]

比如I便笺,“洋葱1:二稿相比于一稿,更多的“用自己的话重述原文”,但还是有些直接引用原文。

建议1:建议用以下训练方法,多次训练自己,形成习惯就好了:

第一步,按3W1H结构拆解原文;也可重新组织下各个部分的内容。

第二步,记住各个部分的大概意思;同时忘记原文。

第三步,用“自己的话”写出各个部分的大概意思。”

[这位学员应该是比较努力的重述原文了,但还需要时间,给出洋葱的同时,最好给出具体的操作方法和行动步骤]

(3)反馈小结

反馈,有正向和反向,苹果是学员做的好的,需要强化;洋葱(建议)是学员要改进的,需要指点。这些都需要更加明确而完整的反馈。

更多的苹果,可以让学员更清晰、更完整地了解自己做到的好的方面,避免稀里糊涂地过关或被评5星。适量的洋葱(建议),可以帮助学员精进、提升,避免缺少指点进步慢。

四、点评顺序:按照作业本身的环节

1.两种点评

如果点评主要是给出苹果和洋葱,一般有两种写法。一种是先给出全部的苹果,再给出全部的洋葱。还有一种是按照便笺环节给出苹果和洋葱,比如先给I便笺的几个苹果和几个洋葱,再给出A1便笺的苹果和洋葱。

2.个人建议

个人建议按照便笺环节给出苹果和洋葱。学员写作业,是这样的顺序。教练在点评的时候,是这样查看作业和点评作业的。学员接收点评时,也是这样的顺序。这样直接对应各个便笺,不必再做转换和对应,效率更高。

五、因材施教:“进阶”、“思考”和“重点”

1.基础不好的

比如写作基础不好的,或者数理化毕业且长期不写作的学员,刚开始没有养成输出的习惯,适应会比较慢。点评时,如果洋葱较多,多鼓励先完成基础标准。(要注意控制洋葱数量)

2.基础较好的

比如基础非常好、作业质量非常高的,除了“苹果”、“洋葱”,还可增设“进阶”、“思考”,鼓励多完成高标准的作业。

“进阶”是指训练营不强制要求,可以达到的更高标准。

例如,A1反思便笺,5星不要求A1+,基础好的学员可用“进阶”,引导完成A1+:

“进阶1:反思的高标准:“有对反思进行改进行动的A1+”,即如果再回到当时,用所学到知识点,怎样去更好的行动。”

例如,I便笺,“进阶1:how部分行动步骤,可标题化,便于记忆和操作。如步骤可以分别是:表观点、找理由、子理由,或其他。”

“思考”是指作业写作本身是没有问题的,但适用性等还需要斟酌考虑的问题。

例如,金字塔原理用于表达,A2,“思考1:此知识点用于针对性的表达是适用的,理性,逻辑性强。两性相处在什么场景下适用,要做具体判断。”

例如,A2,“思考1:所写的奖惩指向“是否达成评优”,如果是为了训练自己将知识学以致用,可以指向“有没有用到总分总模型来答辩”,此处需要再自行判断下。奖惩措施适合自己的才是最好的。”

3.没能过关的

对于没能达到过关标准(一般为3星)的,在点评的最开始给出“重点”的提示。“重点”主要提示过关最重要的几个洋葱。

例如,“重点:过关的2个重点请注意下,具体见下方点评:(1)I的“用自己的话重述原文”;(2)A2的时间问题。”

例如,“重点:过关重点在于A1,具体见下方点评。”

例如,“重点:过关重点是A1的事例,具体见下方点评。”

六、成人达己:尽量帮助学员达成目标

有时学员会告诉教练自己的目标,是要达到评优的标准(优秀学员等)。评优一般有两个标准,作业全部5星,且按时完成。

关于作业5星,教练要按5星标准反馈,严格要求,帮助学员达成目标。

关于按时完成,平时点评,要按时完成。最后几次作业的关键时段,需要教练尽早点评,便于学员迭代。这些都需要教练提前安排好自己的时间,及时配合。

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