享物说产品和为何做社交化的理解
享物说是一款闲置物品c2c交易平台，与闲鱼app不同之处在于平台上的交易货币不是法币，而是平台自发的虚拟货币“红花”。红花可以“购买”平台用户发布的闲置物品，用户也可以通过签到、做任务、发布置换闲置物品等行为来获取“红花”。
c2c交易平台中，活跃用户直接决定了平台的商品库存，供需关系和交易订单量。如何提高活跃用户和用户粘性，最简单粗暴的方式就是引入社交生态，为“买卖双方”提供信息差和服务。有交易就会产生协作关系，协作关系就会引导出社交。c2c交易平台涉足社交是必然产物，而这个社交的作用是通过匹配“好友”来提高订单量。
享物说社交效果的HMW分析
否定
·不提供买卖双方社交功能。
预留卖家微信号，手机号，引导用户去第三方进行社交。买家需消耗红花获取联系方式，并给出平台外的交易风险提示。
·如何让用户不跟卖家沟通就能确认置换商品的情况。
通过展示卖家及商品更多的基础信息，帮助买家判断收货时间、货品质量、价格。
展示商品和卖家的关联社交信息，提升卖家和商品的可信度，促进买家下单。
引入第三方或官方评价体系，如卖家诚信等级、买家评论或打分。
增加商品的分类推荐机制。同类商品比价。
买家设置匹配规则，预付抢单。
·如何让用户不评论就能给商家正负向反馈。
交易换成后，对本次物品体验给出赞或踩。
商品不满意，可在验收后拒收，退回信息和次数在商品信息中展示。
·用户可以闭着眼睛瞎买，也能愉快的使用享物。降低卖家作用。
建立合理的用户退换货机制，和商品管控损耗机制。
积极
·如何让用户更乐意去跟卖家交流。
展示卖家在某一品类中的专业或产品的亮点，吸引用户想了解关于产品更多的信息。
与卖家交流，沉淀的话术可以被其他用户借鉴。帮助的人越多，自己收益越大。
不同程度的交流频率，会影响自己的活跃度，对用户获取红花有加成帮助。
商品录入时，为卖家提供足够的商品基础信息。
·如何吸引用户将产品推广给好友。
推广可以获取收益分成。获取小红花。
购买商品时，推广可以获取砍价激励。
·如何提升社交效率。
对于失信用户，平台做静默处理。不在展示该用户信息和商品。
在推荐时，不提供新人用户的物品推荐。过滤掉新手尝试的垃圾信息。
在交流时，无需先加好友。多次交流感兴趣时，及时提示可能需要加好友，查找更方便。
添加好友的信息引导明显。
·如何让社交变得比置换物品更重要。
建立信用机制，允许用户先用后买。允许用户的红花账户出现一定比例的负数。刺激用户做任务去赚取红花。
当卖家同意用户信用购买后，自己额外获得信用加成。可用于其他物品的信用购买。
·如何让用户养成经常在平台里社交的习惯。
长期的用户行为，可以抽象出许多成就。利用成就激励用户在平台发生更多的行为。增加自己账号的社交价值。
转移
·引进网红IP去增加关注度。
每个品类设置专属的topIP，去发布（或待发布）置换物品。例如朗朗用过的二手钢琴、罗永浩淘汰的手机等。
利用网红直播，或图文去发布置换物品的广告，广告链接可对卖家进行竞价拍卖。
·让卖家帮助用户社交。
卖家自行建立专属兴趣小组，点评新上的二手货。
旗舰店官方账号设置的专属退换货的二次销售。
·让平台帮助用户完成社交。
义卖慈善等主题专区等。参与某次公益活动，获取公益成就。收获受捐者的爱心和关注。
卖家发布物品后，扩散消息可以获得分成奖励。
·用AI机器人帮助用户社交。
根据用户喜好，向用户推荐感兴趣的小组、物品、用户。AI机器人可自主完成选物和下单的推荐操作。
·让用户的好友帮助用户完成社交。
好友的物品推荐，可以通过物品推荐相关的好友。向好友推荐相关感兴趣的物品。比如，好友小明喜欢吉他，好友小张有吉他。将小张和吉他都推荐给小明认识，自己获得奖励。
·增加新的交互方式来完成交互动作。
通过语音输入检索推荐物品
通过类似“怒摔手机”的动作表达对交易用户的不满
通过声音高低来表达对用户的无比支持！超喜欢就使劲喊。
脑洞
·利用区块链发放代币“红花币”，提升用户获取红花币的欲望。
·设立成就和特权，对用户进行分层社交和激励。
·邀请好友可获取持续性收益。
·增加拍卖、对赌、以物换物等其他置换物品的玩法。
·把置换物品扩展至置换使用权、租用物品或时间等。
·将红花与人民币铆钉，支持红花币提现，刺激用户获取更多红花。
分解
·如何让用户上来就体会到社交对置换物品的收益。
引导新用户走完置换物品流程获取新人奖励和成就。
· 如何让用户把平台推荐给好友。
设置一些用户个人无法完成但又奖励丰厚的任务。
引导用户撰写自己的物品故事，自行在社交媒体上扩散。
·如何帮助用户获取更多的关注和订单。
增加图文故事，用户除了晒出置换物品，还可以晒出自己曾与置换物品一起经历的故事，让物品更具情感传染价值。
通过地理位置和物品主人属性来筛选物品，增加物品的社交属性。
·如何让用户感受到自己对其他人之间的物品置换也存在价值。
用户可以建立自己的置换群，并对置换物品进行二次包装和加工。对群里发生的置换交易进行收成。
·用户如何通过网红“售卖”或“购买”物品。
可以将自己的物品通过挂靠网红或高流量商品页面发布，或邀请大V待发布。双方对“红花”安比例分成。
用户可以通过关注某些主题网红频道，去关注并购买关联的物品。
产品需求
物品发布
1，物品发布，支持图文和多媒体的编排。
2，物品AI识别，商品基础字段自动填写。预估价格。
3，引入二手或退换货物的官方旗舰店，网红进驻。
4，新注册账号设立新手发布物品并成功卖出的任务。成功置换物品的任务。如果交易对方是新手，用户获得额外新手帮助奖励。
售前
5，卖家详情增加地理位置，信用分，活跃度，历史交易，往期评价，朋友圈等功能。
6，同类商品比价。
7，兴趣推荐，相关产品或用户推荐，过滤失信用户和新用户。
8，增加慈善专区，长期收购如教材、衣物等物品。
9，增加拍卖置换方式。
10，增加对赌置换方式。
11，增加以物换物置换方式。
购买
12，预付抢单功能。
13，信用购买及分期支付红花功能。
14，用户推广的产品若发生交易，分享用户参与分成。
售后
15，发布的物品及交易，需要记录购买者的评论和售后服务情况。同类咨询问题需要沉淀。
16，交易结束后，可在规定时间内对该订单作出“摇一摇”等动作来表达激动的情绪。
17，交易结束后，某些品类的物品可以在一定时间内退换。退换中导致的物品损坏可有图片识别来认定责任和退换红花比例。
18，交易结束后，分享订单可触发抽奖机制。
交友
19，丰富用户个人信息页，增加同城信息、信用度、获得的成就、专业技能（包含回答帮助过的人数等）、关联好友信息、历史交易。
20，卖家开启分享奖励，若该物品是由来源为分享链接而产生交易，分享者可以收取卖家的感谢红花。
21，对违约的失信用户进行封禁管理，封禁期间平台不对该用户和物品信息做展示曝光。
22，建立专属群，由群主管理群内发布内容。
提炼的需求和优先级
21，对违约的失信用户进行封禁管理，封禁期间平台不对该用户和物品信息做展示曝光。
优先级：（P1）重要紧急
需求类型：基本型需求
需求目标：提升用户下单率，降低用户对平台的不信任感。
产品需求：在物品浏览页面，删除关进小黑屋的用户的信息展示。
5，卖家详情增加地理位置，信用分，活跃度，历史交易，往期评价，朋友圈等功能。
优先级：（P1）重要紧急
需求类型：期望型需求
需求目标：对物品进行社交属性的筛选。增加用户对物品下单的时效性评估，提升下单概率，降低订单取消率。
产品需求：在物品浏览页，增加同城、活跃度的筛选条件。
20，卖家开启分享奖励，若该物品是由来源为分享链接而产生交易，分享者可以收取卖家的感谢红花。
优先级：（P2）紧急不重要
需求类型：魅力型需求
需求目标：增加物品曝光人数，提高交易转化和新用户转化。加强用户互动协作关系。
产品需求：卖家在发布物品后，可以额外开启分享奖励开关（红花收益1-15%）。当该物品被转发并产生交易时，可给予转发者收益分成。
13，信用购买及分期支付红花功能。
优先级：（P3）重要不紧急
需求类型：魅力型需求
需求目标：提升用户信用感知，增加高信用用户的关注数，提升订单交易量。
产品需求：增加信用付，并支付保障金，选择红花分期周期。用户购买成功后，商家直接获得平台支付的红花。用户与平台建立偿还关系，到期支付足够的红花时，退还保证金。逾期未完成，安所欠红花折换人民币后退还给用户。
22，建立专属群，由群主管理群内发布内容。
优先级：（P3）重要不紧急
需求类型：魅力型需求
需求目标：为用户提供兴趣依托的群体，提升好友关注数量，内容发布量，交易订单量。
产品需求：个人可建立专属群，群可设置私密或公开。群内的内容可由创建者和管理者进行删除。群主和管理员可以设置成员的发布权限、加入或删除成员。
用户故事
case1
用户：喜欢民间工艺艺术品的退休工人老张
场景：大爷老张退休后，平时就喜欢到处看看稀奇古怪的小玩意儿，收集民间的一些小工艺品，有时还自己制作。但是很难找到拥有相同志趣的朋友，还经常被家里人吐槽“不务正业”。小玩意儿越堆越多，占地方，家里人意见很大。当破烂卖了可惜，身边能送的都送遍了。正为这事发愁，还一天琢磨怎么再弄点新玩意儿总被家人组织，老年生活很是不幸福。听人推荐了享物说小程序，打开后发现找不到自己想要的东西，自己发的东西又因为稀奇古怪，看的人多，交易的人少。
问题：找不到相同爱好的朋友，发布的物品很难介绍清楚制作流程，总是有人问怎么做，还得一一回复。售卖时交易转化率低。
解决方案：通过大爷售卖的物品和经常关注的物品，向大爷推荐手工制作群。大爷加入后，发现豁然开朗，好多很棒的小玩意搞得大爷心花怒放，自己也仿照里面的制作流程制作工艺品。自己在圈子里发布的工艺品，交易量也很高！大爷已然成为群里的大咖，还通过自己赚来的红花给家里买了许多常用物品，家里人都对老张的这一兴趣完全支持。
case2
用户：刚注册享物说的大学生小张
场景：小张平时在大学里无所事事，听人推荐打开了享物说小程序，点了几下居然看到了自己梦寐以求的Xbox！比二手交易平台划算很多，算了下需要用的红花，相当于自己把大一大二的书全卖掉挣得的红花。但是刚使用享物说，账上这几天做任务得到的321朵，要拿到Xbox还得等一年。刚坚持了一周，Xbox被人买走了，小张心灰意冷直接删掉了小程序。
问题：新用户的购买力制约了在用户在平台上的交易能力。然而用户是具备很强的交易潜力，但交易的时效性严重制约了该交易潜力的成长。
解决方案：为用户提供信用分期支付功能，小张看到Xbox，轻车熟路地计算好自己可兑换物品的价值。于是向卖家发起分期付款的请求，选择了分期付款，并向平台提交了500元的保证金。平台向卖家支付了足够的红花后，小张得到了梦寐以求的Xbox。在随后的一年里，小张每个月都如期完成了红花任务，并最终赎回了自己的500元保证金。
case3
用户：刚加入工作的剁手党张女士
场景：张女士热衷于购买各大平台打折商品，每天的快递络绎不绝。但每次拆包后都被卖家的PS功底坑到吃土。在享物说发布物品后，由于刚入社会认识的人少，自己买的东西又很小众，很难快速出货。天天看着物品堆在家里闹心。
问题：卖家由于自己的流量少，导致物品交易量低。过了平台的推荐期，物品没有曝光机会，还需要重新发布物品。十分耗时。
解决方案：在发布物品后，张女士选择给分享成交的用户10%的红花收益。平台上其他用户看到这个物品后，虽然自己不需要这些物品，但为了10%的红花收益，转发给了自己身边可能会购买的好友。没过两天，东西成交了，还给平台拉了一个新用户。转发分享的用户也获得了10%的红花收益。张女士不但又开始剁手了，还认识了一堆帮忙剁手的好友……