2018-07-30 培训随笔

1、大数据宏观展现了广电网络的发展现状,比较的电信、联通的优缺点。

2、市场方向转向农村偏远地区,对我们自身而言,全区800万蒙古族牧民,从呼叫中心来看1名蒙语坐席远远不够。

3、“用户需要能接受什么样的服务,我们就要提供什么的服务”。让用户感受到情切感的,不是统一生硬的回答,而是一些带着方言真诚服务,差异化服务真正站在用户的角度为用户服务,才是提高用户满意度的关键。

4、怎样给自身定位,是做“孙悟空”还是做“沙僧”,我觉得不管是网格化还是VIP,正真的核心还是怎么为用户进行服务,呼叫中心作为集团公司一线部门,是真真正正靠近用户服务于用户,想服务好用户我觉有两点:一、依托于系统,电话忙音不在是“话务员全忙”而是当地现有的故障情况,做到让用户少来电。二、用户数据的分析一方面精准营销,一方面当有故障的时候主动出击告知用户变被动为主动。

短短培训听得不多,感受不深,肤浅意见,一笑置之

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