如果你是一位管理者,如果你为自己团队的执行力发愁,如果你发现自己的命令无法得到贯彻,那么,高效执行的四条原则你不得不学。
这四条原则听起来简单,却暗藏玄机,只有扎实执行才能获得成效;
这四条原则有悖于直觉,需要可以练习,才能获得本质的改变;
这四条原则是一个体系,只有系统使用,才能事半功倍。
这四条原则是什么?
原则1:聚焦最重要的目标
原则2:关注引领性指标
原则3:坚持激励性记分表
原则4:建立规律问责制
这四条原则备受全球领导者的推崇,克里斯·麦克切斯尼是高效执行4原则的主要开发者。在十几年的时间里,他领导了富兰克林柯维公司的产品设计与开发,以及咨询机构的工作,影响了世界各地数以千计的大型组织,
他专门针对这四条原则写了一本书,叫做《高效执行4原则》,长居《华尔街日报》畅销书排名第一名,并获得著名的《高效人士的7个习惯》作者史蒂芬·柯维的保荐。
原则1:聚焦最重要的目标
都知道聚焦的重要。每个人精力有限,聚焦才容易成功,不聚焦就容易失败。但是,很多领导却希望一口气做成好多事,结果贪多嚼不烂。
他们忽略了几个重要的信息:
1. 人的生理构造天生只能一次过做好一件事。大脑的思考是如此。乔布斯就选择减少产品线,而不是增加。
2. 所谓的多线并行,其实是牺牲主要事务的专注换来的。提高多线能力(Multi-tasking)反而会妨碍我们的思考与创新能力。
3. 成功的人,要学会对好点子说”不“,尤其当好点子不是一起冒出来让你挑选,而是先后出现,诱惑人改变时,要学会说”不!“
4. 确定你最重要的目标,最重要的问题不是”什么是最重要的“,而是”如果各方面都保持现状,改进哪一个方面才能给我们带来最大的效益?“ 这是边际思考能力
5. 如何让组织聚焦目标?首先,没有任何团队可以同时聚焦两个以上的重要目标;其次,局部目标要服务于整体目标,有上下一致性,第三,领导可以否决,但不能独断,没有下属的参与感,项目不会成功。
6. 所以的目标都要量化,不要说,加快周转,提高客户满意度,而要说加快百分之多少,提高百分之多少。
7. 精简目标并设定完成时限。NASA刚成立时,目标很多,没有重点,直到肯尼迪总统说要在20世纪60年代结束之前,把一个人成功的送上月球并安全返回,这才成为了最重要的目标。
8. 很多人以为责任感达到最高点,会影响士气,但事实恰恰相反,聚焦目标,会将团队成员的士气和责任感提高
9. 不要想蒙混过关,嘴上说着聚焦,实际上搞小动作,老天会戳穿你的
原则2:关注引领性指标
引领性指标是相对于落后性指标而言的。什么是落后性指标?木已成舟后看到的指标,是落后的指标,比如销售额,比如利润率;什么是引领性指标?是指完成了这些指标,可以达到最终目标的"过程性"指标。
引领性指标有两个特点:
1. 是预见性的:做了这件事请,达到预见性指标,可以引导发生滞后性指标
2. 是可控的:如果不可控,那就不是可以管理的对象,也就不能分配给人来负责
原则2显然比原则1更难了。原则1让人做减法,但原则2却让人做加法 —— 什么是引领性指标不是”生而知之”的,是需要学习和研究,才能制定出来的。
然而,很多人却不这么做,因为他们陷入了如下误区:
1. 领导过于关注滞后性指标,因为滞后性指标直接衡量成功与否,且更直观容易获得
2. 知道要做的方面和制定出引领性的量化指标是两回事:减肥要运动,这不是引领性指标,要多久运动一次,每次做什么运动,做多久,这才是。
3. 引领指标是乘数,不是加数。不要说,年底目标是全年销售1200万,所以引领指标就是每个月销售100万。这没有意义。关键是如何做,比如,销售团队增加1000人,单人人效增加20%,这才是引领。
4. 要找到杠杆指标,也就是最重要的那个指标,而不是胡子眉毛一把抓。能够用一点力就能带动整体效果大幅上涨的,就是杠杆指标。
5. 杠杆指标是学习和总结来的,不是凭空拍脑袋得来的。这是一道数学建模题,需要认真观察和分析。
6. 引领指标更难获得,但却值得
坚持原则2会让人们愈发感到原则1的重要性,发掘并管理好一个指标已经很困难,就别想并行搞定无数指标了。
原则3:坚持激励性记分表
打乒乓球或篮球的人都知道,不算分的时候大家的玩耍方式是一回事,一旦开始记分,大家的玩法是完全另一回事。
确保每个人能随时知道自己的成绩,这样才能知道自己是领先了还是落后了,这对激励员工非常重要。
然而,很多人说,自己的团队已经有了记分卡,很多条目,非常详细。然而,详细却难以直观认知的记分卡是没有用的。如下几条原则需要铭记:
1. 记分表必须简单,简单才有效
2. 记分表必须显而易见,所有对手都看到
3. 记分表应该同时展示引领指标和落后指标—— 让人们看到自己可以影响的“引领指标”的状态,以及滞后指标是否达标。最好能看到二者的联动。
4. 能否一眼就从记分表上看出是否胜利?如果看过之后不能判断,那只是数据,不是记分。
5. 比赛要有成功的可能性,不然团队就会在心里放弃
6. 完成一些关键指标有着最好的士气的提振效果
原则4:建立规律问责制
什么事规律问责?就是要建立有规律的责任机智,能够对过去的表现和未来的行为计划有规律的周期的问责。这条原则是执行力真正发生的环节。
如果没有问责,每个人都会去做自己认为重要的事情,当大家朝着不同方向努力时,重要的目标很快就会被日常事务所替代。
那么应该怎么做呢?团队应该开最重要目标的会议,总结经验,确定下一阶段的最重要目标:
1. 最重要会议应在每周的同一天的同一时间开
2. 永远不要把日常事务带到最重要的目标会议中来。在这个会议上,只讨论推动最重要的目标进展的事情
3. 会议的三个最重要的部分:
a) 问责:汇报工作计划的完成情况
b) 回顾记分表,寻找成绩和不足,也就是找做得好的和做的不好的地方
c)计划:清除障碍,做出新计划
4. 每个参会的人,在参会之前都要思考,我所能做的影响引领指标的一道两件事是什么?
5. 鼓励做的好的同事,推进和巩固管理体系
你现在应该去做什么?
现在,四条原则已经梳理完了,下一步应该做什么呢?
你或许可以试着做几个简单的思维测试,它们不会占用太多时间的。
原则1:聚焦最重要目标
如果你还没有实践过,现在就试着动手为你的工作团队制定一个最重要目标,同时确定出对应的滞后性指标,然后问自己这样一个问题:“实现这样一个最重要目标,对我的团队有何意义?对整体组织有何意义?对我个人有何意义?”
原则2:关注引领性指标
试着为你的最重要目标找到恰当的引领性指标,问自己:“这种对引领性指标的新认识,会怎样改变我们的运营系统呢?”
原则3:坚持激励性记分表
快速草拟一个包含最重要目标、滞后性指标和引领性指标的记分表,问自己:“如果将我们最好的精力聚焦于推动这个积分表上的内容,会产生什么样的效益?会对我们的团队产生什么影响?会对我们的业务结果产生什么样的影响?”
原则4:建立规律问责制
假设你的团队正在面对记分表召开一次最重要目标会议,问自己:“有规律地定期召开最重要目标会议,会给我们的运营管理带来什么样的改变呢?我们的聚焦能力和团队士气会有怎样的改变?”
想想看,如果做了这些,是不是自己的团队会变好呢?
实践最重要
今天的我在公司里一面看书、一面对管理方式进行改进,立刻将四个原则套用在了工作中。最显著的改变来自于对引领指标的关注和对记分表的建设。
引领指标是我们之前容易忽略的指标。大老板看中销售额,这个指标被逐级分配,成为我们最关注的指标。但是,销售额是一个典型的滞后指标,只有当一切业务都做完了,才会得到销售额的结果。
问题在于,该做什么事情,也就是引领指标。我们的创新业务也在面临这个问题,且比成熟业务严重的多。毕竟,成熟业务有过去的经验做支撑,还能参考过去来判断未来应该如何改进。但是,创新业务去没有基础,没有抓手,怎么才能做到销售额的节节攀升,这成为了令人头疼的问题。
引领指标有两个来源,一种是头脑风暴,一种是对标参考。在头脑风暴下,我们可以收集更多的方案,将方案排序,然后得到重点改进点;而在对标参考下,我们可以寻找优秀的对标对象,去向他们学习,复制他们的做法。这恰恰是我们欠缺的。
此外,对于记分表的建设也是一个短板。由于没有用记分板讲大家的领先指标和滞后指标放在一起,创新团队中出现了一顿操作猛如虎,结果却并不为结果的提升产生贡献的情况。
从今天晚上开始,我们已经将每个领先指标都拆分清楚,并且确认了责任人,按照第三步的要求做了表格,并且按照第四步的要求做了日会汇报。效果立竿见影,团队立刻明白了自己要做的事情试是什么,以及和总体结果的关系。
我们要结果,但我们也要关注过程。结果导向意味着我们以终为始,却并不意味着我们可以呼啸着对结果的渴望便能达到彼岸。就像这张图所显示的一样,真正的执行,涉及到了对人的行为的改变,是一整套过程的管理,发号施令并不能将战略落地,关键还是要有执行的过程,才能带来改变
最后,从底层能力的塑造上看,我认为一个人的底层能力有六大块,今天的学习增加了其中的两个部分。
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