202003-W1-《知识管理》-组织如何成功地实施KM？

【R：原文片段】

《知识管理》P17-18

【I：用自己的话重述原文】

（what）原文给出了基于6种不同KM实施方法优缺点的最佳组合实践方案，即采用“试点”小步快跑迭代验证，“机会牵引”快速解决当前问题，“铺开”全面落实KM框架～

（why）当你只采用一个KM实施方法时，该方法的缺点很可能迅速让你失败，而采用组合方式进行互补才更利于你真正的落实～

不强调“自上而下”和“自下而上”方法是因为只要使用了上述最佳组合实践方案，这两个方法可根据组织管理情况及时动态调整～

避免初期全面铺开难度太大、问题太多无法实施，采用“试点”方便小成本的快速验证KM框架，及时发现问题、及时调整；试点周期长，没有成效容易使管理层失去耐心，所以此时配合“机会牵引”及时解决组织面临的问题，可以快速尝到胜利的果实，保持组织行动动力；试点不能覆盖KM框架所有内容，因此当试点成功后，采用“铺开”才能最终落实KM框架所有内容～

（how）具体实践时，可参考下述步骤：

1）试点：明确最小KM框架，选择试点团队，确定试点周期及成功目标，每个周期内总结回顾调整，达成成功目标后输出最佳实践方案

2）机会牵引：了解试点团队当前重点工作难点问题，制定可促进问题解决的知识管理方案，在试点过程中及时解决实际问题

3）铺开：在组织内分享试点团队优秀实践案例，在其他团队全面推广试点团队实践模式

（where）当组织完成了自己的知识管理规划，准备具体落实时可采用上文方法～

【A1：描述自己的相关经验】

（故事）在去年4月，部门组织架构调整后，作为部门知识经理，需联系各组负责人重新确立各组知识经理，然后让各组知识经理落实日常的知识管理。结果，沟通确认责任人就花费了几周时间，联系责任人开展知识管理工作，由于知识管理属于兼职工作，没有业务绩效重要，企业内部通讯联系各责任人开展工作基本处于没有反应，相关工作一直没有展开，只有自己所在组因我是负责人开展了相关工作～

（反思）在我实施KM的过程中，一开始就想全面铺开，没有验证过自己的KM方案是否合理，开展起来联系点多难以快速获得实践反馈，也没有足够精力指导各团队处理问题，应该把自己所在组设为试点组，积极使用知识管理方案促进业务目标达成，并及时总结经验，改进知识管理方案，获得成功后进一步提炼实践方案，分享给其他组，带着成功的光环和具体的实施方案引导大家自由去开展，同时分步重点逐个组的紧密跟踪落实～

【A2：我的应用（目标与行动）】

（目标）今年4月底前，建立部门初步的KM框架并落实相关要素行动

（行动）

1）试点：以自己组作为试点，根据最小KM框架确立知识管理方案，以3个月为一个周期，每月进行一次复盘总结，7月确立部门知识管理方案

2）机会牵引：5到7月内找到一个使用知识管理可以促进重点工作达成的典型问题，进行实践总结

3）铺开：7月组内分享主力业务成功达成的知识管理实践案例，分享知识管理方案，选择新的一组在7到10月落实，重复上述3个步骤