分散式短租民宿如何高效管理房态、房价及房客咨询？

个人民宿房东一般是利用自己的房源，赚点零花钱、交些朋友为目的，拥有喜欢就做，不喜欢就不做的资本。相比之下，管理多套民宿的职业房东，房源往往是租来的，因此要考虑收益和入住率，而为了获取更多的流量，房东们必然要将房源上线多个主流短租民宿平台。

对于管理多房源、多平台的房东来说，面临的管理问题主要有这几方面：

1. 房态管理

为了提升房源在短租民宿平台上的搜索排名，“闪订”（无需经过房东同意，房客可直接付款预订）是必须要开启的功能之一。但弊端就是，某个平台来了订单，其他平台没及时锁房或锁错了日期，将可能导致一房多订。房东擅自取消订单将受到平台的惩罚，只能与房客沟通取消，而这又需要付出额外的沟通成本。

假设题主操作房态每天的误差率为5%，20套房源，4个平台，与每各房客沟通取消订单用时10分钟，则每天消耗的时间成本为2045%10=40分钟*。有这时间玩两局王者农药不是更好么？

因此，短租民宿管理工具必备功能一：房态管理。一个平台来订单，其他渠道自动关闭房态。有时需手动调整房态时，能一键关闭/开启多平台的房态。

2. 房价管理

短租民宿运营者，经常需要根据入住率、节假日，甚至是明星的演唱会等因素来动态调节民宿的房价。房源多、平台多，也将使得修改房价变得麻烦起来。

因此，短租民宿管理工具必备功能二：房价管理。能够同时修改多个平台的房价。

3. 房客咨询管理

聊天咨询的回复率是与转化率（咨询并下单）是成正比的，同时也是平台评选超赞房东的重要指标（如：airbnb要求回复率90%，才可申请超赞房东）。而房源上架多个平台，则意味着要应对来自多个平台的咨询。

假设房客从咨询到下单的转化率10%，也就是90%为无效咨询，按20套房源，4个平台，平均每天每个房源有5个咨询计算，则每天为了处理无效咨询而要打开4个短租民宿APP或网站的次数是204590%=360次*。

因此，短租民宿管理工具必备功能二：房客咨询管理。将多个平台的聊天信息汇总到一起管理，能够同时回复多个平台的房客咨询。

4. 财务统计

同样是因为房源多、平台多，导致财务统计的成本很高，需要全部用excel逐个记录后再汇总，再核算入住率、收入等数据，麻烦不说，人工操作还容易有疏漏。

因此，短租民宿管理工具必备功能三：财务统计。将多个平台的订单数据统计到一起，并计算出总收入、每个房源的收入、各平台的收入占比、入住率等数据。

5. 多人分权限管理

情况1：民宿规模化运营一个人管理是不现实的，也就是需要多人协作，比如A负责线上客服、B负责上架房源和房态管理、C负责财务统计。每个人都需要登录同样的账号，只是使用的功能不同而已。

情况2：为了降低运营成本，民宿规模化运营拓展房源的主要方式是由房主提供房源或投资人入股，然后由民宿托管公司负责运营。对于房主或投资人来说，虽说不用参与管理，但也是希望能及时看到收入、入住率等回报相关的数据。投资人和运营方共同使用一个账号来查看相关数据，显然是不现实的；只拿以周报、月报的形式反馈相关数据，但一方面对投资人来说数据不够及时，另一方面对运营方来说增加了数据统计成本。

因此，短租民宿管理工具必备功能四：多人分权限管理。将所有的房源汇总到一起，再分配给不同的工作人员、不同的投资人，对每类工作人员或投资人设置不同的操作权限。

以题主的20套房为例，可设置客服1人，只负责聊天接单和房态；财务1人，只负责财务和数据统计；20套房来自10个房主，每个房主只能看自己投资的房源的房态、财务数据，并且是只能看不能进行操作。

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以上，就是我认为分散式短租民宿管理软件所需的几个必备功能。基于这几点，考察了市面上的软件市场后，目前比较理想的是一款叫“百居易”的软件。

借用几张官方APP的截图，说一下我推荐百居易的原因：

房态管理&房价管理

百居易-web端-房态房价管理

• 任一渠道接单，所有渠道自动锁房
• 同时修改多渠道房态、房价
• 如果是线下客人或回头客，可以使用手工预定（能节省10%的平台佣金）
• 支持设置平日/节假日、押金、保洁等价格

房客咨询管理

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百居易-聊天管理-app端

• 一站式处理多平台咨询，无需单独打开每个app查看及回复。
• 翻译功能，输入的内容可直接翻译为英语或日语，这个对于接待外宾的人应该比较有用，不过我暂时还用不上哈。
• 快捷回复，这个特别好！可将回复模板添加进去，连复制粘贴都省了！

财务统计

百居易-财务统计-APP端

• 汇总多平台房源数据，总收入、入住率、各平台占比等，既可以按单房源查看、也可选择不同的时间区间。
• 手动记账功能（记一笔），可按房源来记录支出，最终也会汇总到一起。
• 网页端支持数据的导出，这里就不另外贴图了。

多人分权限管理（子账号）

百居易-子账号-web端

•权限分配：根据不同角色设置不同权限，客服、财务、投资人。

•房源分配：不同子账号可拥有不同的房源管理权限。

•操作日志：管理员能够查看子账号的操作记录。