TinasTalk-罗胖60S感悟Day31-效率和效果是两回事

Tina感悟：
1）在此之前，我一直认为效率是包括效果的，今天罗胖的这段话，让我对效率有了新的理解。
在萌姐那里我学到高效率，就是需要做到单位时间价值最大化，也就是让自己单位时间内去完成更多的事情，杜绝拖延。所以我每天都会计划好当日每项事情的完成时间段，尽可能逼自己规定时间内完成。但有时大的项目确实在2-3个小时内无法完成，在做总结复盘时，我都是归因自己高估了自己处理事情的时间。但是今天突然点醒，我有时可能是在做有效果的事情，所以在思考时多费了很多时间。

2）效率是处理事情的速度，单位时间内完成事情的数量多少。
效果是看有没有用心，有没有达到对方满意的效果。
例如春节发祝福短信，群发效率很高，但是效果就不尽人意了，全都是群发后，被接收人不会有感动的感觉。

再例如我们的服务，对于客户提出的任何问题，我们需要做好汇总和分类，下次有客户提出类似问题后，我们可以快速给予标准解答。但是光有效率不行，我们还需要有效果。我们需要让客户真正理解这个问题，在服务的过程中，我们可以多关心客户为什么有这样的疑问？我们的解答是否对他们有用，还需要我们提供什么帮助等等。让客户体验到我不是在跟一个服务机器人对话，是有感情的，交流很愉悦，这就达到了效果。
3）在正确的方法基础上，要事第一，一次只做一件事，确保有效的效果。

罗胖60S内容：

1·昨天我看到一句话,说“应当做有效的事，而不是做有效率的事”。

这有啥区别呢？还真有。“做有效的事，可能你不擅长，但是有结果，而做有效率的事，可能你擅长，但是没意义”这段话说的真好。

2·举个例子，今年中秋节的时候，不少公司给我寄月饼。公司嘛，当然是大批寄送，采购月饼怎么更便宜，寄送怎么更高效，这种效率导向的事，他们会做的很好，但是请注意，有效率不见得是有效果。

3·比如一家向来号称非常有创意的公司，给我寄了一盒普通的月饼，我心里那个瞬间，对他的敬意是要打一点折扣的。不是嫌月饼便宜，而是你浓眉大眼的，居然一点创意也没有。

4·你看，追逐效率当然对，但是它有负面作用，那就是，你也许只是做发挥长项的事，但是它在你心里会形成一个认知屏障，让你误以为自己努力了，所以是在做有效果的事。