写作思考力训练第16课 人物采访篇：观察与提问让表达更全面

作者做了12年记者，后来离开了媒体。

在开写作公开课时，他都会开采访练习课。练习采访写作，目的不是要学员成为记者，而是希望学员们在观察、提问、倾听与整理重点的练习中，像记者那样思考，摆脱同温层效应以及知识诅咒的影响。（同温层效应是指，我们比较重视跟我们的假设或信念一致的事例。）

记者工作的重点，是把事情的来龙去脉弄清楚，要能勇敢提问，更要组织零散的信息，赋予意义，同时找出切入角度与观点，用他人理解的文字简单明了地说明清楚。

像记者那样思考，就是放下自己的主观角度，重新去了解他人，通过观察与提问，更深入了解事物全貌。

练习采访写作，就是有效益的方法，如果能将顾客的故事、需求与问题写成一篇文章，也是一种好的顾客需求分析与报告。

作者这一课，将以一位学员的采访写作文章，当作个案应用与分析，帮助读者了解一篇文章如何运用主题力、金字塔结构（观点力、重点力与情节力）、开场力、结论力、标题力与鱼骨写作法。这些都是前面课程学习过的，相当于通过案例来进行复习。

ROA：读者（R）：是想多了解与学习营销、业务、顾客服务专业能力的人。目的（O）：希望通过这篇文章增加读者对生活周遭人、事、物的好奇心，学习出租车司机定哥的观察力、记忆力和积极上进的态度。行动（A）：希望读者可以分享作者的文章、追踪作者，也能跟出租车司机多交流，发现司机独特的能力与故事。

主题力：学员采访他经常搭乘的出租车司机定哥。访谈内容从定哥过去的餐饮经验、房产中介到现在的出租车，由于定哥目前以开出租车为主业，他擅长把生客变成熟客，这跟过去其他工作的关联不大。出租车竞争很激烈，但是定哥能够脱颖而出，一定有独到之处，主题定位就建议在稀有/新奇这个象限模式，以此吸引读者的注意。

观点力：可以运用观点力第三种类型，讨论如何建立美好的顾客关系。观点是积极建立良好的顾客关系，在竞争激烈的出租车行业中，创造自己的独特价值。

结构力：学员报告定哥的故事，是从时间轴开始进行，但文章太冗长。如果将时间轴改成空间轴，不谈太多过去的经验，只聚焦他如何将生客变常客的方法，这是许多上班族需要学习的业务能力以及顾客服务的能力，这样才会跟读者有联结，让读者有所启发与学习。因此，支撑结构的三个重点是找出顾客经常出没的热点、制造顾客对定哥的熟悉感，以及运用观察力开发新客人。

情节力：搭配这三个重点，写出符合重点的例子与细节。开场力：用一个问号当开场，吸引读者好奇。

结论力：用一句话作强有力的总结。

标题力：最后需要写一个吸引人又能传达观点的标题。原本是直白观点式的标题，我建议改成提问式、让读者好奇的标题，否则出租车司机的故事与特色不一定会吸引一般读者。

这一课是实例，读者感兴趣，可以把相关的例子找来看看，学习一下。