当你要起一个名字的时候,你要知道你是在寻找一句咒语。通过这个咒语,你和你的同伴一起召唤你的产品,把它从无到有召唤到这个世界上。
我在给一个初中生讲物理、化学,他很不喜欢,觉得枯燥。我说主要是名字不好,如果物理改叫“大自然的秘密",化学改叫"炼金术”,你是不是就很有兴趣了?
小朋友说是啊,那为什么要叫物理、化学这么让人亲近不起来的名字呢?我说大概就是为了隔绝吧,让圈外一看就觉得难,就放弃了,这也是一种命名的意图。比如中国古代算命的书里术语很多,就是为了让你看不懂。
他又问我,那语文可以叫什么?我说语文厉害啦,语文可以叫“咒语书"。
我只要改改名字,就顿时让孩子对一门课的兴趣和愿望产生了变化,这就是语文的力量。
人为什么要说话?说话就是咒语。舒舒服服的,干嘛要说话?说话是为了驱动别人，驱动世界。
用钱或者权力来做杠杆,咒语的力量就增强了。
名字里的文化势能
判断一个名字是不是有力,在于能在对方心中召唤出一种什么样的情感。
什么是口碑
口碑是用户自发产生的,还是我们在做产品的时候就已经设置的呢?关于口碑,雷军和华与华创始人华杉各有一句话,都挺有意思的。
雷军说:“什么是口碑?口碑就是把事情做过头。”
我和一个朋友说到雷军这句话时,朋友想起了买一瓶阿芙精油的体验。买了一瓶100块钱的精油,结果收到了7件赠品。
他收到包裹第一感受是一小瓶精油还寄这么大一个盒子?拆了包裹,他一件一件往外拿赠品,拿到第三件赠品的时候,他已经忍不住说: “还有?"
满意与推荐是两个不同的概念。你做到100分,提供了与产品描述一致的体验,能够及时响应用户遇到的困难,完全符合用户预期。用户满意了,但是他会觉得这都是应该的、分内的、没什么可说的。
用雷军的话,只有超预期把事做过头,用户才会有深刻印象,才会有口碑转化的动力,也就是要从满意变成推荐。
那口碑是什么呢?
华与华创始人华杉说:"口碑叫口碑,不叫眼碑。"因为人们听说的东西,会远远大于见过的东西。所以,口号、口碑、听,觉,成为了传达率的关键。
你的口碑的碑文是什么,就是大家提起你的时候,那句像刻在石头上一样的话,每个人说的都是同一句,比如“怕上火就喝王老吉"。同仁堂100年重复的同一句:“炮制虽繁必不敢省人工,品味虽贵必不敢减物力。"这才叫口碑。
华杉认为“碑”本来是视觉的,口碑却成为一个符号,活在口耳之间。所以口碑一定是听觉文案,一定是一句口语,直截了当,脱口而出,不绕弯子。
所以,很多产品为自己设计的slogan都是视觉文案,别人就无法口口相传。就像名字是给别人使用的一样,口碑也是替消费者设计一句他要说的话。
口碑就是你把那些事情做过头,然后别人要口口相传的时候会说的话。口碑是你要替消费者说一句他要说的话,然后让他说出来。
——本章小结——
第四模块用户体验告一段落,下面总结一下：
1.从甄别自己的感觉,理解他人感受开始。
2.我们学习价值判断,用户研究,建设系统能力。一个产品是一个系统能力的输出结果。
3用户体验的要素有五个层次,就你的存在战略来规划积累自己的能力圈、资源,通过角色框架完成用户能够感知的服务。
4.设计用户体验的峰值和终值,不断倾听,不断优化,设置用户激励系统。
5·最后,给它一个名字,把它召唤出来,成为这个世界的一部分,与这个世界建立连接。