高手过招

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当传统行业的“精英”还沉浸在传统行业光鲜亮丽的优越感中,一副我是你前辈的派头对年轻人傲娇的指指点点的时候,90后已经把他们的老巢都围剿了。

小A,我的创业合伙人,也是一个运营好手,广外毕业,90后。他在创业之前,其实已经是运营部门的一把手了,上面只有总监,下面是一个15人的团队。

如果没出什么意外的话,以他的技术和能力,接管总监的位置是很快的事。因为之前的那个总监一直都是在办理病休中,都已经一年多没有回过办公室了,因为是老板亲戚的原因,公司也只能是等她自动办理内退。

小A把整个跨境电商部门搞得风风火火、业绩蒸蒸日上,整个运营部门也是他一手搭建的,甚至每一个运营,都是他手把手的培养的。因为老板主要管理工厂,总监又只是挂个名,入职一年多都没见过他本人,团队的大小事务都是他一个人操办。

仅仅一年多一点的时间,让公司的跨境电商部门从零起步,做到了日出千单。对于一家工贸一体的贸易型公司而言,简直是一名超级福将了。

那两年他就一直努力的朝着总监的那个位置奔,基本上每一天都工作16个小时以上。从刚进部门作为一个小运营,通过自己不断的到处学习、听课,一到周末就利用各种资源去拜访各个打开牛人。不到一年的时间,足迹走遍了深圳、广州,认识的运营大咖也越来越多,运营技巧提升的也越来越好。

老板也很器重他,在运营资金上都尽量满足、配合他,在这一点上小A还是很感谢老板,毕竟做电商真的很烧钱。

2

去年下半年,小A部门的总监要正式办理内退了,所有的人都认为总监这个位置铁定要给到他得了,他自己也做好了接位的准备,大家都在等待老板的最终通知。

理想很美好,现实还是很残酷的。总监这个位置最终是给了一个空降兵,老板娘的一个亲戚。

老板的意思,小A太年轻了,资历浅了点。

再强的职业经理人,在盘根错节的家族企业里面也很少有如鱼得水的,把团队经营得再好,也不过是给别人做嫁衣。

新来的总监是81年的,之前在传统企业主要是负责线下活动的,没有任何的跨境电商经验,对于移动互联网,更是一窍不通。但有比较丰富的大客户经验和线下活动组织经验,只是这些所谓的传统行业管理经验,对于一日三变的跨境电商来讲,没多大的用处。

移动互联网讲究的扁、平、快,尤其是对于运营的细节,都是赢在一个“快”,领导决策要快、批款要快、运营动作要快。这些对于跨境电商来讲,都是最基本的职业素养,偏偏这位新来的总监,没有一个是能做到的。

这个新来的总监,最擅长的事情,就是一字一句的审核下属的各种计划、报告,任何事情都要运营以纸质报告的形式给他审批。每天早会都会拿出前一天的报告出来,批评这个报告的格式不对,那个报告的标点符号又错了。

后来发展到为了所谓的规范管理、正规化管理,产品的图片、文案、刷单的费用、样品采购的费用,全部都要走纸质的流程。运营打报告给主管,主管审批,给经理,经理再交给总监,总监审批了之后没问题,再给到各个部门去做。如有中间任何一个环节出现了问题,就又全部重新走一遍流程。最夸张的一次,我听他说申请个两千块的刷单费用,整整用了3个礼拜。

电商除了效率要快,还很烧钱,做运营的都知道,尤其是在推广这一块的费用,每天都是数以万计的。

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这个新来的80后总监,为了突出自己的管理才能,提出了所谓的“细节决定利润”的计划。他自己先从产品成本、物流成本上研究了一番,发现做不了什么动作,就盯住了运营的推广预算和广告预算,把这一块砍掉了90%,还给出了个冠冕堂皇的理由:销售的天职是卖掉手中的产品。

还把传统销售的那一套都搬了过来,每天早上提前半个小时到办公室分享所谓的心得、做早操、总结,但就是不教大家如何去运营,还把小A以前的那些运营方法、推广技巧全部推翻,理由是只会刷单和烧广告,这样做只能是坑公司的钱。

后来发展到送测也不允许,连去国外的一些折扣网做打折活动都不行,大言不惭的说:降价是对品牌的最大伤害!

所有的运营动作都停了下来,大家每天都只能是傻傻的listing优化,优化listing,销量断崖式下跌,店铺的权重也跌得越来越厉害。

更要命的是这个总监知道整个部门的人都是小A一手培养的,慢慢的开始架空他。首先让所有人都直接向他这个总监回报,而不是先向部门经理汇报,后面又以工资高的理由,直接炒掉了几个小A的老功臣,都是业务精英。

这个时候小A基本上就是个光棍司令了,每天都无所事事,没人汇报工作,也无法向下面安排工作,因为总监再三命令所有的工作安排都要由他去统筹。

要命的是,发生这些事情期间,老板刚好在国外,根本就不知道总监背着他做的这一切。只是提了一次为何每天报单的业绩越来越少,那次总监回答说是因为淡季到了,老板也没再追问什么。

总监以为用这些方法差不多也能赶小A走了,小A之前也是这么想的,确实他留下来也没什么意思,但是小A计划是等老板回来了,找个机会和他把整件事好好好的说清楚了,再走,毕竟老板是他的大恩人。

当然,小A肯定不甘心就这么走,业务上的事情,也暗暗地留了一手。

4

很快老板回来了,第一件事就是和跨境部门开会,找出销量断崖下跌的原因。

一开会,小A就抢在总监面前,说这段时间主要是总监在抓的运营,我的运营理念跟不上总监的大局思维了,包括之前的几位同事,也是跟不上总监的大局思维,所以才不得不离开了这个部门。

一开局就是满满的火药味。

然而老狐狸还是老狐狸,总监把责任都归咎到下面的运营没有彻底的执行他的计划,才导致销量跟不上。

这一次小A没有和他正面交锋,任由总监发挥,只是老板越听下去,脸就邹得越厉害。

会后,小A改变了策略,觉得自己这有灰溜溜的走太亏了,必须要把之前的仇报了再走。

对于一个只懂画虎皮去吓唬人,没有过硬本事的人,在职场上被干掉是早晚的事,尤其是靠业绩吃饭的部门。

小A让下属偷偷的改了产品的类目,也让仓库的同事把产品的包装换了个大一号。新来的总监完全不知道对于每个在售的产品要收多少佣金和处理费,基本上就是运营说多少就是多少,反正质问运营,运营也可以把锅丢给平台,说是平台的规定,自己也改不了。

类目换了一下,包装再细微的改了一下,表面看起来什么都没变,但是落账的金额却比以前少多了。总监也看不出是什么原因,当然,他也没问。

月底总结汇报,老板拿着业绩报告生气的问到底是怎么回事,总监支支吾吾搭不上,还不断地使眼色给小A,小A全程当没看到。

会中,老板问总监有什么办法可以处理这个问题的时候,总监说的几个方法都给老板否定了,还质问他:怎么和以前小A给我的建议不一样?

总监当然没什么话好讲。

老板问了下小A,让他给下建议。小A还借故推辞了一下,意思是总监这么厉害的人物都解决不了,我怕自己的方法更加不行。

老板让他放心讲,什么后果他承担。这个时候小A把这个段时间总监让运营做的所有的动作都做成了一个表,也把自己产品所有竞争对手做的动作也列了一个表格,做了全面的对比分析。

把内容优化、广告烧法、推广刷单、站外引流、打包重量规格、评论的数量和评分、曝光、点击、转化这些全部都做成了一个个对比,指出了总监做的哪些动作导致了销量下跌。

总监全程都是茄子脸。但是,还是动不了他,毕竟老板也是要脸的,如果随便换人,也只能是说老板选人不对,打脸也是先打老板的脸。

那次会议的结果,就是老板让总监按照小A分析的去做,但是也给个死命令,必须要在3个月之内,把销量做回到小A之前负责的水平,还让小A去协助他。

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小A和总监之间的矛盾算是彻底的激发了,但是谁也没撕破脸,只是小A依然还没有任何工作的分配,被架空的更加严重了。

还好,之前的人都是向着小A,私底下总监有什么动作,小A都知道一清二楚。

3个月过去了,总监靠着刷单,把销量刷了上去,可是他不知道平台扣费的原则,老板问他为何扣费比以前多了,总监还一直坚持是平台的原因。

这次小A没有在会上怂总监,而是在会下找了个机会,把前因后果都给老板说明白了,也给老板说了减少扣费的方法和技巧,但是也递交了自己的离职申请,再三跟老板老板申明了和总监调和不了。

老板先批的是把总监给炒了。还一直请求小A能够回到公司重新负责运营部门的运作。但是开弓没有回头箭,小A再也不想到一个家族企业去工作了。事实上他也没有回头路了,毕竟公司大部分的部门负责人,都是老板的亲信,早晚会发生之前的事情的,长痛不如短痛。

其实小A经历的事,我之前的职业生涯也经历过,得到的教训就是:亲戚就是亲戚,外人,永远都是外人。没有过硬的本事,不建议到家族企业的蹚浑水,陪太子读书,其实挺浪费时间的。

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